外贸型B2C网站可用性测试的8个建议
外贸型B2C网站，指大多数China-based的B2C，多数面对欧美用户，缺省语言是英文。
中国人做英文网站，要把产品卖给外国人，多数采取的路线是外国“本土化”，让欧美用户感觉到这是一家本土的、便宜的可信任的网站。
当然也有例外，ChinaVasion的定位就是“有质量保障的中国产品”，在这里我们不讨论。
要做到“本土化”，要做的东西很多，包括
1. 网站服务器要放在国外
2. 网站的产品和描述是纯正的英语
3. 物流速度要接近或达到美国或英国本土（通过海外分仓或快递）
4. email客服或livechat或电话客服，要往“本土化”方向改善
5. 退货承诺，售后保障、私隐保护等条款要接近或达到本土标准。
6. 网站可用性要符合本土用户习惯。
最后一点——“网站可用性”的“本土化”，往往有很大的改善空间，但却常常被忽视。这其中一个重要的原因是因为很难有效完成“可用性测试”。
按照百度百科的说法：
可用性测试是指，让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。
套用上面的理念，外贸B2C网站的可用性测试就是：
——让海外用户在B2C网站上买东西或者进行某项指定操作，观察他们购买时遇到的问题，听听他们发了什么牢骚，遇到什么困难，然后对网站做出修改。
知易行难。外贸B2C在可用性测试中会遇到各种困难，
1. 最理想的测试者，都在国外。
2. 海外测试参与者和网站设计者在语言沟通上的问题。
3. 测试参与者可能与网站存在利益相关，从而影响测试准确性。由于以上两点困难，我们找不到新人，可能会让老客户进行测试的情况，这一点我并不赞成。因为老客户对网站已经比较了解，而且老客户是网站利益相关方，反馈的信息往往是偏差比较大的。经常发生一种情况，某个老客户虽然对网站意见一大堆，但要求他最后给总评价的时候，还是给出了8分（10分满分）的高分。所以除非是测试某些对老客户才有效的功能，不建议使用老客户作为测试者。
存在以上困难，我们该如何做呢？以下是几条建议：
1. 找身边懂英语的人来参与测试（不能是网站设计、策划或其他密切相关人员）
嘿，很多人说你不着外籍人士，这么测试能测试准确么？
回答是：的确没那么准确，但效果出奇的好。
这种方法，我不止一次的用在多个外贸网站项目上，包括一些大型的电子商务平台。通过测试，发现了网站的大量令开发人员张目结舌的重大问题。
这是一种廉价的、有效的方法。我的经验是，你可以找其他部门的某个英语比较好的同事，不需要太好，四级就差不多了。因为B2C外贸网站的英文并不深，而且大量配图，购物流程和中文的比较类似，只要英语四级就能顺利进行测试了。
这个方法的有效性还在于，这样的测试者，就坐在你旁边，而且使用的语言和你一样是中文，对于你和TA交流测试中发生的问题很有效。这样的人很容易找，可以在公司其他部门中寻找，也可以是你的邻居、家人、对面公司新认识的朋友。
2. 国外的远程测试者
远程可以进行测试，还能进行录屏、录音等操作，只要对方愿意。
一般外贸B2C公司会使用skype或msn，在这里可能会有一些非业务朋友。可以友好的请他们做你的测试员，通常这么做是不用花费金钱的，但你可以赠送给对方一个小礼品，或是一个coupon。
互联网上其实有不少乐意协助你的朋友。
3. 如果测试人多的话（比如4个人），可以考虑一半测试自己的网站，一半测试竞争对手网站
这是一个很有用的方法。
我们总觉得自己的网站和行业领先的网站是差不多的，实际上有的时候一些小的细节，比如菜单的排布方式，或某个按钮的颜色，就会造成用户满意度的差别，并影响到用户购买的几率。所以，分开两部分测试，会让给你意想不到的惊喜。
当然，你也可以让测试者先测试竞争对手网站，再测试你的网站，或者反过来。但这样因为有了先入为主的印象，测试结果会略有偏差。如果你的测试人很少，比如少于3个人的话，这么做也无可厚非。
4. 测试的过程需要不被打扰
在嘈杂的环境，身后围着一大堆观看测试的人，都对测试参与者产生心理压力，从而影响结果准确性。
5. 测试之前，预先告知设计和程序人员
按照自己的经验，设计师和程序员往往对自己的作品充满了对孩子一样的纵容和溺爱。我们需要从测试之前，大家统一意见，知道我们要测试什么，以及为什么这么做。并且——而且必须——告知大家，测试的目的不是为了让大家苦逼的返工，而是为了找到最重要的问题在哪里，以及找到能够解决问题的最快捷的方法。最好能让大家形成习惯，测试是常态是必须的。
6. 测试前，告诉你的老板你的计划
这个很重要。如果你的老板是电脑白痴（通常不会这样的），那就用白痴的语言告诉他。
7. 测试的结果，马上反馈给设计师和程序员，不要拖延
我非常痛恨长篇大论的报告和分析，最后拖沓了一个月甚至半年都没有修改的做法。
完成测试，
a. 在24小时内召集大家开会
b. 看看录屏软件录下了什么
c. 让大家发表意见列出发现的问题
d. 然后列出自己发现的问题
e. 然后大家讨论最重大的前三个问题是什么
f. 找出花费最少、最快捷的改动方法是什么
8. 写总结报告给老板
告诉他我们发现了三个重要问题，以及我们要做什么改动，以及这些改动完成后的效果。
以上是外贸B2C网站可用性测试的8个建议。都是工作中的总结，欢迎各位交流 tanyanyun/at/163.com 或者访问作者主页 tanyanyun dot com。 还要补充一句，“投入最少的，往往是最有效的”，对于不少小型外贸B2C，上面的建议很多都可以忽略，但只有一点是必要的，那就是——持续不断的可用性测试。最后献上一副加班图，致所有苦逼的IT人，起码月亮知道你的心。
作者: 谭砚耘@WPO及网站可用性-科研笔记
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