致五八同城产品经理

知道58同城很多年了，广告遍布与电视、地铁、公交车等等。。长期的广告狂轰滥炸使差不多中国人都知道这个网站，我相信公司在推广方面也做了不少投入，效果不错。以前一直用58找房子、发一些求租信息什么的。这两天发了一个租房信息，今天看了下点击率只有8次。估计最近不是租房的高峰期，于是我就想使用信息置顶功能。为了先检验一下该功能是否靠谱，我决定先置顶一天看看情况。31.2元！不得不说，和赶集相比，价格确实便宜了不少。头一回使用该网站租房信息的“置顶”功能，遇到了很多很不愉快的问题。

我在点击置顶操作后，选择支付宝支付，支付成功了,但是我并没有得到我期望的结果——置顶，而是把置顶所需要的31.2元充值到了余额里。为什么要这样做？我点的明明是置顶，怎么变成充值了，我什么时候要充值了？

把钱充进余额了，我打算再次使用余额去做置顶时，告诉我需要使用手机号码的验证短信！如果没有验证短信还不能花我刚刚充的31.2元。手机号码是我几年前认证的，并且号码早已不用。我相信有绝大一部分人和我遇到过同样的情况。遇到这种情况我只能回到认证中心里去更改我的手机号码，可是认证中心更改手机号码的流程是这样：1、先发送验证码到原手机验证  2、填写新手机号码再验证。可是我前面已经说过，我的手机号码是几年前认证的。早已停用所以自然接不到短信，更换手机认证的功能仅此一种。我别无他法，认证更改不了。我点了很多页面，期望寻求解决办法，花了九牛二虎之力终于找到了一个帮助页面。里面可以提交问题！ 首页为什么没有在线客服？也没有电话客服？帮助页面为什么不放在首页菜单栏的显眼位置？更改短信认证为什么没有第二种方案？停用的手机号难道就不给更改认证了？流程很不完整！说到这里了，我想申明一下：我想做的仅仅是置顶!!我并不想做其它很多事情!!

就这样，我带着极度的不情愿来到了帮助中心。因为没办法，我刚刚充了31.2元。如果我不做以下的事，我的31.2元就泡汤了。因为网站并没有提供类似于提现的功能。到达帮助中心选择我的问题类型——账户问题>更换认证，我快速的输入了我的问题，完了点提交的时候，告诉我我还需要上传一张图片。“请您上传手持身份证的半身照；营业执照，一经认证无法修改。”当看到这里的时候我再也没能控制住内心的冲动，当场“问候”了产品经理的家人。我就是需要联系下客服！我从未听说过什么地方联系客服需要手持身份证拍照？网站上即没有Customer Service（ITEYE还和谐关键字只能用英文）电话，联系网络客服还需要如此高的门槛。于是我带着怒火打开了百度搜索一下58Customer Service电话，两个在线客服，一个400，一个022。都是付费会员专用的。未付费用户呢？就没有资格拨打Customer Service电话了。我不知道是否是为了缩减成本而减少客服坐席数量，从而设计了这些高高的门槛。又经历了一个不想做的门槛，我想再次重申一遍：我想做的仅仅是置顶！！我并不想做这些事情!!但是我不得不去开始认证实名制。

到目前为止呢，我的31.2元依然静静躺在余额里。我看得见它，却拿不走，花不掉。对于以上的种种行为，产品是否有考虑过用户的感受？我要做的仅仅是置顶，如此简单的功能，既然不能置顶，既然有这么多门槛，为什么我支付的时候没有提醒我？反而是顺利无比。难道网站没有误导消费者的嫌疑。为了达到用户实名制的目的是否真的需要使用这种不太光彩的手段。我自己也是一个程序员，职业原因。对于这种行为也表示很疑惑。产品经理是否真正的从用户的角度考虑问题？或许网站会说，既然用的这么不爽那你不要用啊。我想58不是一个店大欺客的企业。最后我想说。顾客是上帝，我相信只有做到以用户为中心，切实的为用户提供方便，真正的站在用户的角度思考问题，这样才能做好产品。