华胜天成咨询服务解决方案

项目背景\客户痛点：

近年来，随着银行业务及企事业单位业务的持续发展，业务种类不断丰富完善，客户数量大幅增长，随之而来的客户需求也已逐步多样化，许多联络中心建立至今，话务量水平连年大幅增长，现有的设施等已完全无法满足现有业务需求，急需升级改造。咨询团队通过对客户进行详细的需求调研，在深谙其业务特点的基础上，为客户量身定制一套具备前瞻性的联络中心解决方案，以提升客户的服务与营销的能力，满足客户的个性化、多元化需求，从而提高客户的市场竞争力及用户的满意度和忠诚度。

 

解决方案：

咨询团队会针对不同的用户设计不同的解决方案，会为客户量身定制一套具备前瞻性的联络中心解决方案，以提升客户的服务与营销的能力，满足客户的个性化、多元化需求，从而提高客户的市场竞争力及用户的满意度和忠诚度。

咨询团队为联络中心最终构建部署的核心通信系统可靠性可达到99.999%，使得联络中心能够实现全年无休运营。正常情况下，所有话务都将通过核心通信系统进行统一排队的控制管理, 同时承载通信服务器的媒体网关，可用于PSTN接入和语音流处理。

咨询团队会在分析客户需求的基础上，选定最终使用的交换机，会在整体设计中采用目前业界最新的技术成果，不但会充分考虑对传统电话交换技术的支持，还会充分采用最新的标准和技术。

 

方案亮点：

新技术总是不断在推动业务的前进，对于专业联络中心的建设也是同样的道理。纵观目前国内银行的联络中心，基本仍处在初步建设和完善内部处理流程上，但近年来客户需求不断提高，市场竞争越发激烈，如何“以客户为中心”来提高客户满意度，提升运营效率和质量，已成为当今联络中心的新课题；同时，一些新的技术和新的服务理念也已陆续运用到专业联络中心的建设中，作为中国领袖级IT 综合服务提供商华胜天成具备多年丰富的联络中心建设经验，并拥有专业联络中心解决方案。

 

显著优势：

咨询团队帮助客户从选址到上线运营全程专业化咨询顾问服务；指导系统软硬件建设及开发，建设了全套运营组织和管理体系，所有人员经过训练满足运营管理需要，帮助企业迅速以专业水准投入正常运营。

对于基础为零的企业，咨询团队可以帮助他们从头开始设立方向，建立自己的管理体系；对于某些规模日渐壮大的企业，可能在发展过程中遇到了瓶颈，这时我们的咨询团队会帮助客户从新的视角看问题思考问题，为客户量身定制合适的解决方案，帮助客户走出瓶颈，走向辉煌！

 

客户受益：

咨询团队以客户为中心，以服务与营销为主线，为客户提供可促进业务发展、成熟、可扩展、易操作等一系列优点的解决方案；为今后的管理及经营决策分析提供有力的基础数据支持；建立采用参数化、模块化的技术手段，具备快速开发或定制新的服务与营销产品的能力；并且可以实现多媒体呼叫中心、与同步实施的CRM系统关联、并包括部分外包业务。

 

相关成功案例：

某全国商业银行成立于1996年，是中国一家领先的股份制银行，在中国提供广泛的银行与金融服务，主要专注于公司银行业务与零售银行业务。其信用卡中心、借记卡中心直属该行总行，负责管理和经营全行信用卡、借记卡业务。该银行信用卡中心自2005年6月正式对外发卡以来，业务快速健康发展。

目前发行的信用卡品牌有维萨卡、万事达卡、银联卡，发行的种类有个人普卡、金卡、白金卡、钻石卡和商务金卡。除发卡业务外，还办理银联卡收单业务，国际卡收单业务等。

    该银行随着其业务的快速发展，该银行建立了借记卡联络中心和信用卡联络中心，规模为：借记卡中心为1300座席，信用卡中心为900座席，两者均包括了呼入呼出座席。咨询团队全程参与了客户联络中心的建设。