华胜天成统一通讯解决方案

项目背景\客户痛点：

随着信息技术的不断发展，客户希望结合最新的联合通讯技术，通过整合通信与信息技术以使员工沟通更有效、更加智能化，并帮助企业夺取战略上的竞争优势，最终实现在未来能通过不断优化的业务流程、提高生产效率，使得企业价值的最大化。

通过AVAYA提供的统一通信解决方案，企业最终能整合相应的业务流程、并将通信应用贯穿到业务流程中，使企业业务流程最优化，从而全面提升企业生产力，并带动企业业务高速增长。在未来客户日益增加的业务需求中，本解决方案能对现有应用系统及企业IT基础架构进行扩展，同时在最大的投资回报与投资保护前提下，实现复杂的业务集成与融合。

 

解决方案：

在解决方案中，我们提供的语音应用系统Avaya Communication Manager 将运行于Linux操作系统环境。同时提供了多种不同的媒体网关，使客户可以通过搭积木的方式建设自己的通讯系统。这样的媒体服务器和媒体网关部署方式，使得解决方案模块化程度越来越高。

Avaya通信服务器提供了一个强有力的应用平台，基于工业标准的操作系统，以支持分布式IP网络和集中式呼叫处理并可以跨越多协议网络。这些服务器可作为一个集成解决方案，也能够独立运行，并具有高达60万BHCC处理能力。

Avaya媒体网关是可堆叠、模块化设备组件，能够为您提供应用、使语音、数据、传真、视频和短消息等。Avaya媒体网关，能够为提供多种根据企业不同通信需求的通信部署要求的解决方案，能够提供从混合通信（如IP、TDM ）到全IP环境的各种通信应用，方便企业灵活部署各种通信应用。并具有互通性标准为基础的数据网络，以提供最大的灵活性，并降低总体拥有成本。 

分布式网络架构， Avaya Communication Manager可安装在中央节点，每一个远程站点可以一个融合的WAN （广域网）与中央通信。采用这种集中式呼叫处理和网络应用可以在整个企业内提供一致的语音通信功能和应用功能，并实全网灵活部署、统一管理。

Avaya还提供了一个综合工具套件，以简化融合语音和数据环境中的管理，它是一个基于WEB易于使用管理工具，可以大大简化网络和系统管理。通过先进的技术和灵活方便得手段，以加强企业通信得可靠性和可管理性，通过各种安全机制如媒体加密和入侵检测与拒绝服务攻击，以保证业务连续性和安全性。

Avaya企业通信解决方案，结合IP网络通信，通过不同层次的冗余与分布式网络体系结构及集成远程电话自存活能力，能实现高达5个9s可用性。举例来说，如远程分支机构与中心节点的广域网链路因故中断，则远程备份节点可以自动激活远端备份媒体服务器，及远端自存活处理器以保持所有通过不受影响，保持通信连续性，并能够独立运行。

Avaya IP通信解决方案强调保护用户投资，当首次部署Avaya Communication Manager时，用户原有大部分通信设备可以通过迁移并继续使用，可以使您的投资得到有效保护。

 

方案亮点：

• Avaya Communication Manage具有良好的可扩展和可靠的语音应用：

• 丰富的呼叫处理和联络中心功能

• 丰富的应用接口（API ）支持二次开发

• Avaya通信体系架构

Avaya企业通信架构支持灵活、丰富的通信应用，以满足企业各种通信应用的部署、建设，以提高企业资源利用率，提高企业通信的有效性，并降低企业生产成本，提高企业竞争力。

EC500手机与分机联动方案：

• 任意时间、任意地点接听电话，提高员工的工作效率

• 提高客户满意度，增强客户关系，最大限度获取商业机会

• 单一号码，便于记忆，方便联系，保护个人信息

• 留住客户资源，不会因人员流动导致一部分客户丢失

                                             

显著优势：

• 降低花销

• 免付向运营商租用会议系统成本

• 减少内部出差，缩减差旅成本，例如内部培训或者业绩审查会议

• 极高的投资回报率（ROI），金融企业一般在6-10个月收回成本

• 提高工作效率

• 免去租赁会议系统的时间，且可以随时召开内部会议

• 功能强大，操作简单，可以快速接入会议/Web协同

• 语音，视频以及Web会议同时进行

• 减少风险

• 系统为企业内部可控资源，随时可用

• 内部Web会议协作较租赁系统更加安全

• 增加收益

• 可以随时对客户进行高质量的，图文声并茂的宣传和培训

• 提高客户满意度，吸引新客户，保留老客户

 

客户受益：

• 提高了工作效率、提高通信资源利用并降低系统管理成本

• 提高了流动性，无论身处何地，都能够灵活的接入到通信应用

• 简化并增强用户体验，降低培训/技术支持的要求，通过统一部署实现整个企业的拨号规则

Avaya为企业提供一种战略性新解决方案、产品发展蓝图，以满足企业在智能通信新时代需求。在智能通信时代企业通信应用实现共同的业务流程和通信，并采用开放式标准为基础的技术框架，以简化新功能、新业务的整合。

 

相关成功案例：

• 中石油管道