工作效率与绩效管理有效结合—web1800远程服务管理系统

工作效率是一个企业追求强大发展过程中必要关注的一个重要因素。工作效率，一般指工作产出与投入之比。产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就是负效率。提高工作效率就要求正效率值不断增大。对于一个企业来说，如何摆脱负效率，提高正效率是管理中追求的一个目标和工作衡量的一个指标。效率高反映了企业增长足发展潜力大。

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效直接关联到一个公司的员工管理工作上来，员工绩效好，公司给与足够的激励，员工的工作热情就会大增，直接结果就是工作效率会得到一定的提升。工作效率和绩效就形成了良性循环，公司发展得到了巩固。

但是现今企业工作效率和绩效管理绝大多数都处于分割状态，两种事情分两步走，不能够很好地衔接起来。就拿售后客服来说，客服人员需要自己动手把一天做的事写到管理系统中去，管理人员在系统中查看，这就出现了工作的虚假，管理者的怀疑等等一些不利于企业发展的问题。如何解决这些问题，如何把两者衔接就显得如此的必要。Web1800远程服务管理系统就很好的解决了这一项问题。

1、 远程协作提升工作效率

Web1800远程服务管理系统利用互联网的优势很好地解决了远程服务的难题，一个企业的用户或客户在中国来说绝对是分散的，如此庞大的客户群如何都为他们服务好，如何维护好这群客户就成了企业的一个大难题。Web1800软件利用远程协助的方式轻轻松松就把问题拿下，就拿客服来说吧，客户有语言或者文字没法解决的产品问题只要采用远程协助功能，客服人员就能如身临其境的找出问题出在哪里，解决问题。如果一时无法解决，客服人员制作一个任务流，通过任务协作系统分派、跟踪及管理，提醒及预警功能有效保障SLA的落实，解决问题。

2、 自动记录优化绩效管理

Web1800远程服务管理系统利用轨迹自动记录，服务评价，报表生成等自动化的功能完整的把售后服务绩效工作做好。完整的服务记录和客户反馈记录，简洁明晰的绩效报表，为员工考评提供客观公正的依据。同时Web1800的质量监督功能更是锦上添花，会话监控、服务接管、屏幕录像、响应分析等功能，有效实现服务中及服务后的质量监管及检查。

工作效率和绩效管理两者在Web1800远程服务管理系统完美相互融合，为管理员和用户人员一个完美的呈现。工作效率与绩效管理的难题在一款软件上解决，企业部门得到了良好的运营运转，省时、省力、省心。（www.web1800.com/news_show.asp?id=173）