思杰24x7中文技术服务上线

 Citrix公司的24小时技术支持中文服务开通了。Citrix致力于为客户提供本地化，定制化的技术服务，以充分贴近本地用户的特殊需求。

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现在您除了可以使用原来的思杰24x7全球技术服务（英文）以外，您又多了一个选择。当您使用原思杰服务热线 400-1200-936 时，在下班时间电话语音流程有新添加的选择中文24x7技术支持选项，验证通过后电话将转接国内的思杰技术值班工程师。我们希望中文24x7技术支持能消除语言上的交流障碍，更好的了解您的环境和遇到的问题，从而更快的帮您解决技术问题。

原思杰24x7服务由全球在美洲，亚太及欧洲的24x7小组按当时的上班地区提供，只接受英文的服务请求。加入中文24x7服务后电话流程做了了如下更改，蓝色的部分是原24x7电话流程，绿色部分是新加入的中文24x7电话流程。

使用中文24x7技术支持注意事项

1. 我们的中文24x7服务协议号（PIN）验证使用本地数据库，同全球24x7用户数据库同步有一小段时间上偏差。如果您是新的24x7用户，可能遇到无法通过本地验证现象，您可以继续使用英文24x7技术支持，或者重新拨打热线，选择客户服务人工验证和转接。您也可以联系我添加您的服务协议到本地中文支持中。

2. 我们的中文技术支持工程师使用手机值班，由于手机运营商信号的原因，通话可能会中断，我们工程师会在接通电话后首先确认您的联系方式，一旦电话掉线我们会即刻回电

3. 我们的中文值班工程师数量有限，请确保仅为生产环境的紧急事件使用24x7中文服务

4. 24x7中文服务仅限于快速回复您的生产环境到正常工作状态和及时抓取事件日志，对于暂时无影响问题原因分析的我们将放到正常工作时间来进行，请谅解。

再次感谢您选用思杰，希望您在使用思杰中文24x7技术支持服务的过程中有良好的用户体验。

如果您有任何意见和建议，欢迎随时联系我，我们将竭尽所能为您更好使用思杰产品保驾护航。

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