ISO9000机房管理办法
1
总则
1.1
制定目的
(1)
规范公司机房管理以及网管相关工作。
1.2
适用范围
公司网络机房以及资讯组人员。
1.3
权责单位
(1)
资讯组负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2)
总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2
机房管理办法
2.1
网络管理员职责
2.1.1
基础设施管理
(1)
确保网络通信传输稳定通畅。
(2)
掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况。
(3)
负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序。
(4)
掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位。
(5)
掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题与有关机构及时联系。
(6)
实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况。
(7)
熟悉温度计、湿度计的观察使用方法。
(8)
掌握灭火器的使用方法。
2.1.2
操作系统管理
(1)
确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。
(2)
对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。
(3)
对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。
(4)
为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。
2.1.3
用户服务管理
(1)
用户的开户与注销,用户组的设置与管理。
(2)
用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理。
(3)
包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训的支持服务。
2.1.4
安全保密管理
(1)
安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。
(2)
网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。
(3)
网络管理员应定期对各部门电脑进行检查，关闭打开的USB，1394等端口，防止资料外泄，如发现有私自打开端口的，应上报追求其责任。
(4)
各部门需要读取光盘，软盘，U盘数据的，应先进行严格的查毒工作。防止病毒入侵。
(5)
与外部网络的连接端口要严格控制。不允许随意下载文件，如需要下载文件需领导审批，由网络管理员处理。
(6)
网络管理员应每天关注互联网上的病毒动态。及时的对杀毒软件进行升级。及时做好防范。
2.1.5
信息备份管理
(1)
采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。
(2)
各部门资料及公共数据，服务器数据网络管理员要定期进行备份，备份完成要存放在机房妥善保管并做好记录。
(3)
对于ERP帐套数据。每周星期一到星期六每天都要进行备份，备份好的数据要交由专人保管，每月需要将备份数据刻录成光盘，交由专人保管，并做好记录。
2.2
机房管理
(1)
掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便。
(2)
掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置。
(3)
管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境(温度控制在20 -24 ℃
；湿度应该控制在
50%±5%)
。
(4)
确保网络机房内各种设备的正常运转。
(5)
确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效。机房必须配备专业的干粉或气体灭火器。
(6)
采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行。
(7)
网络管理员应做好服务器运行记录，数据备份记录，不定期检查记录等。
(8)
做好机房卫生，保证机房整洁有序。
(9)
严禁将易燃易爆物品带入机房，非资讯组人员禁止进入机房。如有特殊原因需要请示副总同意才允许进入。