凌轩：运营商需要互联网精神

凌轩：运营商需要互联网精神

 

去年中移动总裁王建宙喊出了中国移动需要互联网疯子的口号，一时成为热谈。电信业专家马继华日前撰文《中国移动不需要互联网疯子》，文中指出，“在互联网上成功的“疯子”们都是在其特定的土壤中成长起来的，不管是其个体的成功上位还是其创立的企业的辉煌，都有着与运营商的企业环境、治理机制以及各种人事关系迥然不同的条件。”笔者对王建宙的口号认为紧紧是口号，对马继华的观点深为认同，目前的运营商不适合互联网人才的发挥。

笔者认为，运营商可以不需要互联网疯子，但不可不具备互联网精神。目前，移动互联网被运营商视为互联网发展的趋势，并在该领域不断布局、攻城陷地。但笔者认为，如果不具备互联网精神，还以传统的运营商的思维来做互联网和移动互联网，难有成功希望。

日前，笔者了解到某省运营商要建设社区网站，为宽带用户提供周边商家信息的集成、以论坛形式为邻里提供网上交流平台，同时，为物业管理公司提供信息化的物业管理手段。

在笔者与其沟通过程中，笔者认为该网站不具备其所描述的为用户带来的价值，从而不具备作为一个独立网站的可存活性。

为什么说不能为用户带来价值呢？首先，该社区网站仅面向大约10万的最终用户，而这10万用户中会使用该运营商的宽带网络和会上网的，大约仅为20%不到，而这20%的用户中，会每天上这个网站的，最理想的状况下，会有20%，也即是说在最理想的状况下，该网站每天仅有4000人访问，并且这4000人还要被切割到以其居民小区的数十个小区里，平分到每个小区板块，仅有几百人。一个只有4000独立IP访问的网站是不具备可存活性的。

再从网站所提供的内容上来看。首先周边商家信息的集成，有大众点评网、58同城网等海量信息，还有百度等帮忙，用户为什么要到这个网站来呢？其次，对物业的管理水平提升作用有限。首先是现在的物业管理水平较高，其次是物业管理相对简单，用不着这么复杂的玩意儿。

实际上，最让笔者担忧的不是该网站的存活性，而是在做这个网站的过程中，运营商所表现的互联网精神的极度缺乏。

什么是互联网精神？笔者认为是，自由、开放、免费、互动、满足市场需求。

为什么说从这个事情中看出运营商缺乏互联网精神呢？表现在以下几个方面。

一是不问顾客需要什么，而只关注我要提供什么。营销学中最关注的是顾客需要什么，而运营商最关注的是我有什么。他们认为，我有什么，顾客就会用什么。例如这个网站，运营商说，我要提供周边信息，可用户由太多方式来获得周边信息了，为何要上这个注定不被重视，不会经常更新的信息陈旧的网站呢？运营商说我有社区论坛，可是用户为什么要上这个一个月没几个新帖子的论坛呢？

二是事事亲力亲为，必然被繁琐的信息更新工作拖垮。在该网站的运行维护过程中，信息的及时更新十分重要。运营商采取了自己维护更新数据的做法。对这种做法，笔者认为，必然会累死自己。大家知道互联网已经进入了用户创造内容的时代，大众点评网、58同城等网站都是依靠用户来提供内容和信息，才能使得信息更新快，又节省自己的工作。从这点上来说，运营商缺乏对互联网趋势的把握，也缺乏自由开放的心态。

三是到处设置壁垒，缺乏普惠精神。互联网最大的特点就是没有围墙，自由自在。然而，运营商在这个网站的设计过程中再次违背了该原则。首先是在各个小区的论坛之间设置壁垒，不让一个小区的用户登录另一个小区的论坛；其次是将自己的用户和其他运营商的用户区别对待。这样，只能导致壁垒越来越多，最后用户跑光。

笔者认为，目前大多数运营商还在利用传统的电信运营的思想来经营互联网。例如设置壁垒的方式，实际上就像运营商的套餐设计，或是捆绑销售，或是提高门槛，不一而足；再例如营销政策不进行竞争对手比较，不调查顾客需求，甚至即使知道了顾客需求依然我行我素无动于衷，都是典型的鸵鸟埋头的做法。可以想象，如果不改变这些思想，普及互联网精神，运营商的移动互联网战略是很难成功的。