摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)解决方案

方案概述

在泡沫经济以后，IT资源受到质疑，IT预算也受到一定的限制，但是工作量却一直在增加。企业永远在面临着――追踪一个动态的IT资产，IT资产天天都在变，如果用手工统计是跟不上的。设备的管理不规范，到底谁领用了设备，设备在哪里成为一个企业的一大困惑。这些难题让企业的IT领导工作难上加难。 　　在这种背景下，摩卡软件诞生了。摩卡软件以“做得更多－Do More With Less”帮助客户应对挑战！ 　　如何将现有资源最优化分配，成为CIO们最关注的问题之一，也直接影响IT部门甚至企业的运营成本。除此之外，企业也面临着IT资产回报最大化的问题： 　　- 如何更好地利用现有的服务器资源？ 　　- 如何更好地利用现有终端设备？ 　　- 如何更好地利用现有网络设备？ 　　- 现在设备够用吗？需要买新的吗？ 　　- 现在IT设备的库存情况？ 　　- 到底现在库存里头还有多少设备？ 　　- 有多少设备在维修？ 　　- 有没有设备借给别的部门？ 　　- 有多少设备已经报废了？ 　　- 企业装了哪些软件？ 　　- 有多少设备超过了折旧年限？ 　　- 某一个厂家的设备好不好用，返修率高吗？ 　　- 这些年来的IT资产投入有多大？ 　　现在很多企业把注意力转到了IT资产管理，优秀的IT资产管理非常重要。优秀的资产管理给企业带来了“80/20”的效果，即花20%的力气，得到80%的回报。如果把现有IT资产管理好，会带来以下效果： 　　- 追踪设备库存情况，在购买新设备时，能更好地做出适当的决定，帮助企业减少浪费。 　　- 在做IT设备购买的决定时，可以查看库存、维修、借调等设备状态，帮助管理员做出更适当的IT决定。 　　- 财务方面对固定资产方面有一定的要求，出色的IT资产管理可以帮助追踪和实时跟踪这些设备的状态，比如报废的设备等。如果手工统计和追踪，这无疑对IT部门是一个比较大的挑战。 　　- Sarbane-Oxley法案的种种要求。 　　针对上述一系列问题，摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)基于ITIL理念，花了数年时间研发，推出了摩卡IT资产管理(Mocha IT Asset Management)，简称：Mocha ITAM。它应用了ITIL的最佳实践，服务支持(Service Support)流程中的配置管理(Configuration Management)的资产管理(Asset Management)框架。通过对这些应用和理论的无缝整合，帮助企业建立完整的资产管理平台。 　　摩卡IT资产管理(Mocha IT Asset Management)可以帮助企业从成本、合约、支持以及库存等多个角度，管理整个IT资产库，确保IT资产回报的最大化。

方案构成

Mocha ITAM通过流程为企业提供规范化的IT资产管理，也通过全方位的IT资产管理帮助优化IT资产，最大化IT资产的回报。 　　Mocha ITAM已经考虑了各个方面的IT资产方面的需求，确保IT资产管理达到高度的自动化 　　Mocha ITAM提供如下内容： IT资产自动发现 　　企业往往有数百台的IT资产，如果通过手工跟踪与记录，那无疑对IT部门是重大工作包袱。一个参考IT资产数量的值是50，一旦数量超过50，就很难进行手工管理。很幸运的是，Mocha ITAM提供了IT资产自动发现。用户可以实时发现在某一个网段的IT资产(一个或者多个IT资产)或者选择定时代理，在某一天的某一时间段，通过Agents发现IT资产和相关软件信息。 IT资产管理 　　IT资产管理跟踪整个IT资产生命周期的状态，给管理人员一个清楚的IT资产全局，帮助IT管理人员提高了做出IT决策的质量，大大减少了企业IT采购不必要的浪费。 IT资产搜索 　　在众多的IT设备和软件里，要想找到相关的设备或者软件信息，无疑是大海捞针。Mocha ITAM通过IT资产搜索功能，让用户很快地定位要找的IT资产信息。 IT资产补丁管理 　　为Windows终端提供补丁，这包括Windows操作系统，Office软件等。补丁类型包括： 　　- 安全补丁 　　- 修补补丁 IT资产流程管理 　　通过摩卡企业工作流平台(Enterprise WorkFlow Platform，简称：Mocha EWP)；摩卡业务流程管理 (Business Process Management，简称：Mocha BPM)或者摩卡工作平台(Mocha OA，包括Java版和Lotus版)，支持业务流程管理。 　　我们也考虑到客户可能已有其他第三方工作流系统的情况，同时提供二次开发的API接口。 IT资产视图 　　通过IT资产视图，用户可以从不同角度来查询IT资产的情况。IT资产视图为硬件设备视图和软件视图，用户可以根据所设的条件分别查询企业硬件设备和软件状况。 IT资产供应管理 　　一个中型到大型企业都有很多不同供应商和厂家，比如一个国内知名外企，单供应商就有500家之多，如果仅靠手工管理和统计，无疑是一个难题。很多企业也对不同产品的厂家和供货商没有一个统一的评估标准，无法对这些厂家和供货商进行有效的管理。 　　Mocha ITAM考虑到这些问题，推出了厂家/供应商管理。用户可以采用“一览式”方法看到各个不同IT设备类别的“Top 10”厂家/供应商。管理人员也能对厂家和供应商进行“增加、删除和修改”。 　　用户可以通过以下几种方法评估厂家和供应商： 　　- 定时评估厂家和供应商，对其服务和产品质量进行打分。 　　- 每次采购后，评估厂家和供应商，对其服务和产品质量进行打分。 　　用户也能自由地调整评估项来适应企业的评估标准。 IT资产报表管理 　　管理一个很重要的环节就是报表，好的报表管理让管理层能对现有IT资产情况有深入的了解，从而做出更准确地决策。 　　Mocha ITAM提供了一百多个报表，从IT资产生命周期状态的报表至IT资产补丁报表，充分让管理者能从不同角度来了解企业IT资产的情况。用户也能把重要的报表归入“我的报表”或者通过邮件发送到他自己的邮箱。通过报表，客户可以了解IT资产所有相关的管理功能，包括资产自动发现。 IT资产生命周期 　　Mocha ITAM是市场上少数提供追踪IT资产生命周期功能的产品。但是IT资产生命周期对于一个企业来讲，非常重要，特别是在做IT采购决策的时候，Mocha ITAM可以给IT管理人员一个清楚的全局IT资产状况，比如还有多少库存，多少机器在维修等信息。这样极大的减少了企业在IT资产投资的浪费。IT资产生命周期的各个阶段包括： 　　- 采购：Mocha ITAM整合业务流程，包括OA或者工作流，辅助企业进行规范化的采购流程。Mocha ITAM即支持把Mocha ITAM为采购平台，也支持其他的第三方系统，比如OA、BPM、工作流。 　　- 入库：设备到货，需要做相对应检查，通过自动化手法在Mocha ITAM注册设备。一旦设备入库，就当成库存看待。 　　- 维修：设备维修，支持维修设备申请流程以及追踪设备维修返回时间。 　　- 借调：设备借调，支持借调设备申请流程以及追踪设备借调返回时间。 　　- 领用：记录设备使用情况，包括哪一位员工领用了设备等信息。 　　- 折旧：支持企业的财务制度，通过年限的设定，统计个别折旧年限的设备。 　　- 报废：允许管理员通过流程，报废已经损坏不堪的机器或者年限太老的机器。 　　在每个阶段，Mocha ITAM能通过业务流程来管理各个阶段，确保给予IT资产提供全方位的管理以及优化。通过管理，管理者更能在各个阶段做出准确的决策以及确保IT资产的规范化管理。

客户收益

避开重复性劳动，提高工作效率 　　企业中有大量的设备需要维护管理，例如：服务器、路由器、交换机等。Mocha ITAM的简单易用的资产数据的维护方式，让管理员避开了重复性劳动，并能够简单快速的维护大量供应商和厂家信息，提高了工作效率。 以数据为基础，降低IT投入成本 　　通过对IT资产生命周期的管理，可以全方位的了解企业中资产当前的状态、所属情况，了解了资产是被谁领用了或是被谁借调了；当设备出现故障时，送去维修的日期以及返还日期；了解当前资产的折旧情况。使管理层领导在采购阶段，以IT资产数据为基础，做出正确的决策，避免了没必要IT成本的投入。 一目了然的统计数据，资产管理做到心中有数 　　提供了方便快捷的浏览IT资产状况的方式，从各个生命周期状态的角度统计各类设备的数量，降低了管理员统计维护的工作难度，做到对资产管理心中有数。 流程化管理，规范化管理 　　通过与工作流的结合，使IT资产的管理更加规范化。例如：通过流程方面的审批来对IT资产方面的数据进行维护。 提醒服务合同到期，避免问题 　　系统主动提醒管理员国语合同到期的情况，及时准确的对服务合同进行维护管理，避免问题。 提高IT部门响应时间，提高客户满意度 　　当设备发生故障时，能够快速找出相对应的服务提供商，并让他们第一时间现场服务，提高业务部门对IT部门的满意度。用户再也不需要翻看大量的纸质文档了，耽误了系统恢复的时间。 统一的评估标准，能够快速衡量供应商和厂家的服务质量 　　每个企业对供应商和厂家的服务质量的关注度不同，系统提供自定义的评估标准，企业可以根据自身的需求创建评估项： 　　- 服务响应时间 　　- 服务态度 　　- 设备返修率 　　- 设备调货率 　　通过以上统一的评估标准，使各个类型的供应商和厂家有了可比性，使企业快速衡量供应商和厂家的服务质量，避免了从服务质量较差的供应商和厂家进货，保证了设备的高质量。 “一览式”的排行展现，选择厂家和供应商透明化 　　管理员都可以通过服务响应时间、设备返修率等评估标准对供应商和厂家进行打分。系统会自动统计这些数据，从各方面来对供应商和厂家的服务质量来进行排行，使管理员可以“一览式”的看到各个不同IT设备类别的“Top 10”供应商和厂家，使厂家和供应商选择方面更加透明化。

 

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