落实业务服务管理从基础设施管理做起

    目前BSM即业务服务管理的理念已经在业界等到了广泛认同，因为IT运维管理的最高目标是要为企业产生价值，转变IT部门成为企业的核心部门。这就意味着企业领导开始重视业务服务管理系统的建设，因此很多人的观念开始急速转变，认为目前我国大多数企业的信息化水平已经足够高，可以直接实施BSM，而对底层的NSM管理并不需要加以重视，这种观点是否真的能够对企业IT运维管理产生积极的促进作用呢？

    NSM是BSM实施的基石所在

    我认为这种观点是有所欠缺的，实际上IT运维管理的核心目的是什么，就是要保证IT基础架构对业务的支撑，如果脱离了基础架构，IT部门拿什么依据去支撑业务。而业务系统对于企业的定位则是至关重要的，比如财务系统，支撑其正常运行的基础架构包括网络、链路、服务器、数据库等众多元素，而业务系统的运行实际是一个端到端的过程，这中间任何环节出现问题，都将导致业务运行不畅。因此，企业如果要实施好的业务服务管理，必须从最基础的NSM管理做起，去掌握大量的基础数据，从而为流程化的管理做支撑，同时结合企业的实际业务情况，去掌握基础架构之间相互的联系，在一个综合化的管理平台去管理好业务系统的运行。

    如果不能很好地管理好基础架构，那问题可能是非常严重的，根本就谈不上BSM的实现问题。还是拿财务系统来举例，如果财务系统不能使用了，这时财务部门需要IT部门立即解决，但IT部门发现有很多告警，包括网络、服务器、数据库、中间件等等，而这一系列的告警都是一个根原因所引发的。如果不能明确IT基础架构，掌握实时状态数据，是根本无法了解财务系统不能运行的根原因的，相反如果仅仅是按照流程化的解决办法，由十几个告警，产生了十几个事件，需要排十几个人去执行十几个工单，最后不但没有迅速解决问题，其低效的故障处理必然会被财务部门所投诉。因此，企业要搭建BSM，必须有完整的综合管理平台，把企业的所有IT资源纳入统一管理范畴，这样才有可能为业务服务管理提供相应的数据和关联分析，也才能真正提供业务系统运行状态分析，从而让IT部门站在业务部门的角度去管理IT，而业务部门同样可以IT部门来了解业务部门运行所需要的方方面面支撑，这样视角的统一就为企业产生实际的IT价值，提高了IT系统的效率。

    结合NSM融入BSM，企业成功赢在了起跑

    既然NSM是非常重要的管理基础，企业IT运维管理发展过程中必然会实施相应了BSM系统，那如何判定一套好的NSM系统。北塔软件专注于IT基础架构管理八年之久，更是有着3000家用户的深厚实践经验，总结出来的结论是用户需要的一个综合的IT管理平台，通过IT管理平台去管控从网络到链路、到流量、到主机、操作系统、数据库、应用系统等，对这些实施统一监控，才能保障对于业务的多层次支撑。要做好对于以上这些资源的管理工作量是巨大的，同时整合资源也是比较困难的。而目前国内很多大型企业就面前着这样的问题，以前IT基础架构搭好了，开始实施分离、分立式的管理，比如用思路、Oracle、流量分析工具等分别管理网络设备、数据库、网络流量等，这就出现了很严重的管理难题，这些工具是隔离的，数据没有关联性，出现问题最直接的结果就是推卸责任。

    在我们为用户实施BTIM 综合管理平台过程中就遇到了这样的问题，用户有一套完整的SAP系统，马上面临着领导的视查，因此进行着最后的演练。可就在这时候，问题出现了，公司有员工无法登录SAP系统，认证系统出错，而AD系统是由CA公司所提供的，因此找CA的支持人员来检查，经验证发现AD系统正常，发现了新的问题，网络有丢包从而影响到AD系统的认证。通过逐步排查，最终查找到是一个交换机在不丢包，更包交换机后问题仍然存在。管理人员便启用了北塔BTIM系统排查，对所有告警信息收集归并分析，最终发现这些告警中，机房环境系统出现故障，有部空调坏了，导致交换机温度过高，从而丢包，这样造成了重复认证AD系统，而AD系统判定其非法，则拒绝了登录，终于找到了根本的“病因”。

    从以上问题的解决可以发现北塔BTIM提供了一个统一的管理门户，把所有管理系统整合，将数据纳入统一平台，理清其关联性，这样才能确保对所有核心业务的支撑，而当企业用户的业务系统日益增多时，实施综合管理平台就非常有必要，这也正是北塔软件针对需求推出BTIM的初衷所在，建立全面的综合管理平台，构建高效的关联业务视图，分析业务要素组成，从而达到管理企业核心业务系统的目的，这是现阶段实现BSM的最有效途径，同时也是符合我国企业国情的最有效落地方案。