7天无休随时候命--IBM System x 服务器 7x24x4 现场服务说明

 

 

服务概述：

IBM 公司将为 System x 服务器（7x24x4 服务）客户提供全天候的电话响应，迅速快捷的现场服务，从而保障客户的机器在最短时间内得到 IBM 公司专业硬件工程师的维修。

System x 服务器 7x24x4 的优势：

• IBM 专业工程师全天候响应客户需求，保证客户可随时得到服务；
• 最快速的到场响应，有效缩短宕机时间；
• 7x24小时服务响应；
• 优先级别的备件支持；

服务内容介绍：

• 800 免费电话技术支持及远程故障排除；
• 工程师到场故障排除及解决；
• 7x24小时工程师及备件服务响应

服务详细内容介绍：

1. 800 免费电话技术支持及远程故障排除
客户在使用 System x 服务器过程中遇到任何系统问题，均可拨打 IBM 800 免费服务热线寻求技术支持，提供远程故障排除服务或者分派至硬件服务工程师；
IBM System x 服务器 7X24 免费报修热线：8008106677
该服务是全天 24小时，全周 7天提供。

2. 工程师到场故障排除及解决
如果客户的问题无法通过电话远程解决， IBM 公司将派出专业的现场服务工程师，为客户提供高品质的上门服务。如需要备件支持，IBM 也会提供最快速的备件支持，尽快解决客户服务器发生的问题。该服务是全天 24小时，全周 7天提供。任何时间接到最终客户报修，IBM 公司都将根据故障情况，安排工程师尽快到客户现场服务。

3. 优先级别的备件支持
IBM 在全国设立了近 40个备件库，为 IBM System x 服务器 7x24x4 服务的客户提供优先级别的备件支持，保证客户在任何时间的备件需求。

服务覆盖范围

此项服务（7x24x4）目前将在客户硬件系统宕机情况下，以下二十六个城市距离 IBM 分公司 40公里内提供 4小时上门服务；若用户距离以下城市 IBM 分公司 40公里以上或者其它城市，IBM 硬件工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。
华北：北京、天津、沈阳、哈尔滨、西安、济南、青岛、石家庄；
华东：上海、武汉、长沙、南昌、杭州、宁波、南京、苏州、合肥；
华南：广州、东莞、深圳、昆明、福州、南宁；
华西：成都、重庆、乌鲁木齐。
IBM 公司硬件工程师到场的定义：自 IBM 呼叫中心通过电话诊断确认为硬件宕机故障，决定有必要进行现场维修之时算起，直到 IBM 的硬件工程师到达用户现场开始维修为止。
由于下列原因，IBM 硬件工程师到达用户现场的响应时间可能视情况延长：
（1）因用户所在地与上述城市 IBM 分公司距离太远；
（2）因备件原因，需到紧急国外订货；
（3）因交通、自然原因或其他不可抗力，使 IBM 硬件工程师无法按时到达现场的。

服务产品范围

1，客户购买的所有 2011年 1月 1日后出厂的且在中国大陆地区合法销售的所有 IBM System x 服务器主机
或
2，客户购买的自 2010年 10月 1日后出厂的且在中国大陆地区合法销售的 IBM System x 渠道分销型号服务器主机，渠道分销型号的列表详见下表

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