7天无休随时候命--IBM System x 服务器 7x24x4 现场服务说明

 

 

服务概述:

IBM 公司将为 System x 服务器(7x24x4 服务)客户提供全天候的电话响应,迅速快捷的现场服务,从而保障客户的机器在最短时间内得到 IBM 公司专业硬件工程师的维修。

System x 服务器 7x24x4 的优势:

服务内容介绍:

服务详细内容介绍:

1. 800 免费电话技术支持及远程故障排除
客户在使用 System x 服务器过程中遇到任何系统问题,均可拨打 IBM 800 免费服务热线寻求技术支持,提供远程故障排除服务或者分派至硬件服务工程师;
IBM System x 服务器 7X24 免费报修热线:8008106677
该服务是全天 24小时,全周 7天提供。

2. 工程师到场故障排除及解决
如果客户的问题无法通过电话远程解决, IBM 公司将派出专业的现场服务工程师,为客户提供高品质的上门服务。如需要备件支持,IBM 也会提供最快速的备件支持,尽快解决客户服务器发生的问题。该服务是全天 24小时,全周 7天提供。任何时间接到最终客户报修,IBM 公司都将根据故障情况,安排工程师尽快到客户现场服务。

3. 优先级别的备件支持
IBM 在全国设立了近 40个备件库,为 IBM System x 服务器 7x24x4 服务的客户提供优先级别的备件支持,保证客户在任何时间的备件需求。

服务覆盖范围

此项服务(7x24x4)目前将在客户硬件系统宕机情况下,以下二十六个城市距离 IBM 分公司 40公里内提供 4小时上门服务;若用户距离以下城市 IBM 分公司 40公里以上或者其它城市,IBM 硬件工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。
华北:北京、天津、沈阳、哈尔滨、西安、济南、青岛、石家庄;
华东:上海、武汉、长沙、南昌、杭州、宁波、南京、苏州、合肥;
华南:广州、东莞、深圳、昆明、福州、南宁;
华西:成都、重庆、乌鲁木齐。
IBM 公司硬件工程师到场的定义:自 IBM 呼叫中心通过电话诊断确认为硬件宕机故障,决定有必要进行现场维修之时算起,直到 IBM 的硬件工程师到达用户现场开始维修为止。
由于下列原因,IBM 硬件工程师到达用户现场的响应时间可能视情况延长:
(1)因用户所在地与上述城市 IBM 分公司距离太远;
(2)因备件原因,需到紧急国外订货;
(3)因交通、自然原因或其他不可抗力,使 IBM 硬件工程师无法按时到达现场的。

服务产品范围

1,客户购买的所有 2011年 1月 1日后出厂的且在中国大陆地区合法销售的所有 IBM System x 服务器主机

2,客户购买的自 2010年 10月 1日后出厂的且在中国大陆地区合法销售的 IBM System x 渠道分销型号服务器主机,渠道分销型号的列表详见下表

IBM 在法律法规允许的范围内保留解释权

你可能感兴趣的:(IBM,服务器,活动,休闲,刀片)