携程三重危机下发力商旅管理

    作为国内在线旅游服务商，本月23日，携程网宣布推出面向企业客户的携程商旅通智能报告，让客户在线掌握差旅花费。同时，负责商旅业务的副总裁庄宇翔对上海证券报透露，除了传统的500强客户，携程正在将目标瞄准中小企业，希望未来中小企业客户能够占到总客户的一半比例。这是继07年推出商旅通之后，祭出的又一进军企业商旅服务的法宝。

    笔者认为，携程网的这一举措，是对目前市场变化的一个及时的战略应对。

    实际上，目前携程网所处的在线旅游领域，随着市场、政策等层面的变化，已经出现了三重危机。    

    第一重危机，在线旅游服务网站的挑战。虽然携程现在还是在线旅游服务领域的龙头，艺龙网、芒果网等一直没有能够和它并驾齐驱，但是，威胁却始终存在。而在这些老牌网站的威胁之外，更有选择差异化竞争的新军在崛起，最典型的代表，是杭州畅翔科技集团运营的畅翔网，作为定位于企事业、机关单位差旅管理的在线服务商，畅翔网试图把美国运通的商业模式本土化。一旦畅翔网枝繁叶茂，那么对于携程等巨头的冲击是很大的，毕竟目前携程的酒店、机票预订群体中，有相当一部分是企事业、机关单位的工作人员。

    第二重危机，旅游搜索网站的市场分流。前段时间，酷讯屏蔽携程的新闻，对于携程的负面影响还是不小的，虽然这条新闻有酷讯炒作的痕迹，但是不可否认，如去哪儿、酷讯这类以旅游产业为切入点的垂直搜索，使得原先以携程、艺龙为酒店、机票预订首选的消费者，有了更多、更便捷乃至更优惠的选择对象，的确分流了携程的一部分市场。而在屏蔽事件后，酷讯高调宣布和艺龙合作，虽然这种合作能够在多大程度上抢夺原本属于携程的市场份额，目前还没有定论，但是有一点可以确定，那就是当酷讯、去哪儿等垂直搜索被越来越多的网民使用甚至依赖时，其带给合作网站的流量是不可忽视的。

     第三重危机，酒店、机票直销系统的扩展。由于携程等在线巨头的垄断优势，使得合作酒店在获得订单的同时，其利润空间也被压缩，这使得一些具备实力的酒店开始强化自己的直销系统，以摆脱携程等在线巨头的控制和挤压，如以10318间客房、43家酒店名列跻身全球酒店业100强第73位的金陵连锁酒店，就在07年初和携程中止了合作关系；如家、汉庭等经济型连锁酒店，也都拥有自己强大的预订系统，这无疑将给携程的市场份额带来影响。而在机票代理领域，一些航空公司也在扩大直销份额，据有关报道显示，春秋航空已经做到100％直销，而深圳航空的直销比例也已经达到30％左右，随着电子机票的普及，机票直销将变得更加便捷。

     在这样三重危机下，携程及时调整战略重点，发力突破企业商旅管理服务领域，应该说是及时且必要的举措。携程CEO范敏表示，“即使国内所有做商旅的企业都算上，现在的业务额也不过100亿，但是现在国内商旅市场却至少有2000亿元的蛋糕，所以对携程来说机会很大”。范敏的这番话，很清晰的表达了携程对于这个市场的判断，首先，这一市场的蛋糕很大，至少2000亿元的盘子；其次，规模竞争者少，美国运通虽然较早进入了中国商旅管理市场，但是目前还没有完全适应中国市场，没有取得垄断优势，刚刚高调介入这一市场的畅翔网，也尚未取得领先优势。 

      基于这两点，携程在当下进军商旅管理服务市场，尤其是将中小企业作为拓展重点，从旅游电子商务的B2C领域，转战B2B，可以说既是对行业危机的一种积极应对，也是有利于形成新的业务支撑的战略选择，赢面很大，毕竟携程的品牌资源，使得它在拓展市场方面，具有畅翔网等无可比拟的优势。（作者，陆建国）