探秘综合布线产品质保问题

《智能建筑与城市信息》杂志社编辑整理

 

     综合布线产品质量保证，往往都是布线企业根据自身的要求来设置年限，作为用户往往希望自己的产品得到终身的质保。而根据目前市场的情况来看，大部分布线企业设置的质保年限为15年~25年左右，因此对于综合布线产品质保问题到底是终身还是维持目前布线企业设置的年限，对此本刊以“探秘综合布线质保问题”为话题，诚邀布线企业对于自己给定的年限得以阐述，以便更多的读者、用户了解各自企业的产品质保问题。

     提到布线系统的质量保证，每个厂商都有各自的独特表现，有的提供若干年产品质保，有的提供若干年系统质保，还有的提供终身质保。各厂商对质保的内容和方法的解释也各有不同。厂商提出质保承诺对国内用户来说是件好事，它表示厂商对用户是负责的，但用户首先要搞清楚“质保”到底保什么？
     首先，不要把厂商提供的若干年产品或系统质保，当作是保证产品多少年不落后。随着人类科学技术日新月异的变化和通信技术的飞速发展，没有谁能预见到几年、十几年甚至几十年后会发生什么，也就是说厂家的若干年质保，并不保证系统不会在一段时期内过时。但用户可以放心的是，布线系统本身的一大特点就是便于扩容和升级。
     外来的和尚会念经，国内用户很信奉外国公司的承诺，认为有了多少年的质保证书，就能得到多少年的售后服务和保障。其实布线系统本身是一种无源的物理连接系统，一旦安装完成并通过测试，一般情况下无需维护，只需要对其加以正确的管理即可；所以厂家的所谓若干年质保，主要是针对其在工程项目中所提供的全系列布线产品本身的质量而言。对于由非人为因素造成的产品质量问题，厂家是完全负责的；而真正意义的售后服务，应该是由负责实施该项目的系统集成商来完成的。所以用户应选择品质优良的产品，通过厂家提供的正规渠道拿货，并选择国内信誉好、技术水平高的系统集成商来施工，让他们在得到合理的利润后，使用户也得到这些集成商所提供的增值服务以及售后的长期服务和质保。
     布线系统属于网络的最底层，也因此具有了超长的生命周期。一般来讲，布线系统的平均生命周期为15年，它与主要建筑物的整修周期是一致的。这就是为什么我们看到的几乎所有布线厂商都要向用户提供至少15年质量保证的原因，并且有一些厂商甚至将质量保证提高到20年、25年。对于广大用户来讲，如何看待质量保证？看布线厂家如何解释。
     美国康普公司：质保关键是要根据实质的内容来确定，要看具体它能在质保期内给用户有提供怎样的保障。
     泰科电子公司：综合布线产品的生命周期通常为10年~25年之间，在此期间，厂家应向用户提供完备的售后保障，包括故障产品的替换、维修和相应得人工服务，超过产品生命周期的保修期并没有实际意义。用户在选择综合布线产品时，除了应该了解产品的性能和价格之外，还应该了解厂商提供的质量保证服务，对于无法提供长期有保障服务的产品应谨慎选择。
     美国西蒙公司：产品质保关健是要看质保的实际内容，而不只是时间的长短。
     罗森伯格公司：整体布线系统到底是终身还是维持在目前布线企业的设置年限，我认为当前企业所提供的20年以上的质保实际上是可以等同于终身的质保，如果20年以上网络基础设施还不再更换，按网络传输的应用增长来看，作为网络传输介质的布线已经不能胜任网络实际应用的要求。当然，由于目前各厂家所提供的质保时间不统一，许多厂家也没有对产品的应用寿命进行模拟测试与验证，这有待于行业制订一个统一的标准来规范布线系统的质保年限。
     德特威勒公司：对于综合布线系统中的各个部分而言，实际能够达到多少年的寿命不是理论上能够解决的。因为任何产品都会老化和失效，这是自然界的规律，不可能改变。所以世间万物都有一个从出生到涅��的过程，即使是大桥、钢筋混凝土建筑等最为坚固的设计，也有一个使用寿命，何况是综合布线系统这样是由石英、铜、有机材料等构成的产品。
     康宁公司：目前大多数厂家提供15或20年的保证，主要基于建筑物的使用或改建周期，而对于园区或工业网络的应用，无论对网络技术的支持或维护及升级的需求，都需要更长的时间。
     雷士网络公司：综合布线的质保问题是一个历史遗留的问题。首先，要区别两个概念：产品质保、应用保证。其中产品质保是一个严格的定义，是有法律要求必须提供的；而应用保证仅是厂家的承诺，并没有法律要求必须提供。我们知道，综合布线一般是安装在建筑物中，更换起来困难，这就要求厂家提供的布线产品要具备较长的使用年限。按照我国建筑物相关标准的规定，一个建筑物一般在15年左右要大修一次，这个时候我们就可以对布线系统进行更换了。因此，质保是3~5年即可，应用保证15年就可以。
     北京浩源同创智能科技有限责任公司（瑞特）：智能布线是为大型的楼宇工程的布线系统提供一种辅助的管理软件系统，智能布线一般具有链路管理、现场操作、资产管理、安全检测、网络识别、报告等功能。有了这些功能，可以给网络管理人员提供非常大的便利，使企业在运行时更加安全。

结束语
    布线系统不容易更换，在其生命周期内，系统的计算机硬件、软件和使用方式都将发生很大变化，对网络吞吐量、可靠性和安全性的要求肯定也都有增加，为保证系统的正常运行，质量保证不可少。但在实际中，用户也要对质量保证明辨真伪，不同厂家之间的差别还是很大的，如有的提供产品质保、系统质保以及终身质保，并且各厂商对质量保证的内容和方法的解释也各有不同。但是需要说明的是，即使是清楚了厂商所提供质量保证的内容，也不要把它当作是产品多少年不落后的保证，因为时代在进步，科技在发达。