【博客话题】呼叫中心系统的那些事

     自己属于维护部门，前阵子接到一个布置呼叫中心系统项目，与运营开发客服部门相关人员配合将其上线。之前对呼叫中心系统没什么了解，接到项目后立马恶补这方面的知识，了解到原来还要向电信申请中继线等相关事项。（尼玛，也是从这件事才深刻体验到电信的办事效率有多!@#，不过这是后话）

     综合考虑了成本及公司实际需求，各部门一致决定用XXX公司呼叫中心产品（就不方便透露该公司名字了，免得惹上被说是广告或者恶意中伤之类的烦恼），申请试用后该公司挺准时地派来工程师A上门安装，但这一装就是一整天。。。工程师本人还有加班再战持续到天明的意思，我们感到很是纳闷，怎么之前说过只需要半天就能装好的，现在整了一天还没搞定，马上叫我们的运营人员跟其再次讲下大概需求问其可否实现，其表示大部分可以实现，只是有一个配置硬是调不出来。（俺吐嘈下：纳闷。。难道你们没有所谓的技术文档吗？每个客户都要从零开始配置？那你拿这个GHOST系统过来有神马用？？）这次BOSS也出面了，了解今天一天的战绩后，让其把主要的配置弄好，小问题可以后面处理，远程操作神马的也是可以的。工程师A立马摆出想加班搞定，又不想拖累我们的样子，最后憋出一句“好吧”。这时我们也松了一口气。

    第二天也整整捣鼓了一天，最后简单地跟我们介绍了下维护人员及客服的基本操作方法，说有急事要处理，工程师A就回去了。接下来几个星期就是无休止的远程调试及相关测试，全程都是我在跟，好不容易电信那边中继线经过四十几天才办理好，这边系统的工程师换了ABCDE，都还是有大小问题发生，比如噪音问题啊、系统错误啊、需求满足不了啊，本来谈得好好的需求，就是没有实现出来。后来勉强上架服务器，让客服人员实际操作，这回可好，大问题就暴露出来了，不是对方听不到这边讲话，就是这边听不到对方讲话。客服意见很大，后果很严重。

    该公司重新派来工程师P来捣鼓了两天，算是有所改善，但多多少少还是有些噪音，客服还是有意见。由于对其产品失去信心，后来只能退货处理了。前前后后差不多弄了两个多月，也算是经验教训了。最后总结出一句:便宜真的没好货呀。

    

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