helpdesk & op

本文转载至----51cto

【51CTO独家特稿】

网管，也就是局域网管理员，外企称作Helpdesk，和网工不能混为一谈。运维工程师，主要负责外网生产服务器和内部开发、测试服务器的维护，简称OP。这两种职务都是大学和技校没有的专业，全靠兴趣和自学。

Andy Feng是一位经验丰富的运维工程师，在数年前从网管这个职位转型为运维。在本文中，Andy根据自己的转型经验总结了网管与运维工作的区别，以及从网管转型为运维工程师需要哪些技能。Andy Feng的51CTO家园地址在http://home.51cto.com/index.php?s=/space/195664，读者们可以到他的家园或博客与他进行交流。（顺便广告一下：Andy Feng最近在翻译Varnish的官方文档。Varnish是一个高性能Web加速器，号称将可以取代Squid，有兴趣的读者们可以去看看）

网管（Helpdesk）是很多希望从事IT行业的学生和工作者的第一份与IT有关的工作。网管这个职位含金量深浅不一，刚毕业的大学生可以做，有数十年经验的大牛也在做，主要区别在于

1. 规模不同
2. 自动化程度不同
3. 安全需求程度不同

比如10台系统为windows xp的机器组成的工作组也是一个局域网；包含数千台电脑，各种操作系统，各种硬件架构，各种网络设备，各种网络协议也叫局域网；但是管理这两个局域网的helpdesk能力却有天壤之别。所以说网管也有牛人。

OP这个词语代表的意思很多，这个简称来自于英文的Operations一词。我也不清楚谁最早用op代表运维工程师，不过2010年开始，这个词慢慢被很多人所知道。OP工作内容主要就是维护公司的服务器能够正常提供服务，细分的话包括系统部分，网络部分，应用程序部分，数据库部分，具体根据公司的规模和职位职能不同，运维的定义也不同。现在市面上主要的OP有三种：网络游戏运维，网站运维，大型项目测试和生产环境运维。

普遍运维的待遇比网管高很多，而且更有挑战性和成就感，在企业的地位也比helpdesk高出很多。所以我们完全有理由转型成为OP。那如何从一名网管转型成为一名运维呢？这就是我们今天的重点。

网管和运维主要的差别就是，一个在内网工作，一个在外网工作。虽然他们都涉及到网络，系统，数据库，应用软件，硬件等等，但内网的网管更偏向网络和硬件，外网运维更偏向架构和安全。

运维是实时对外提供服务的，置身于不安全的Internet中，相对于内网，安全隐患更多，反而无故障率和故障修复时间更短，甚至不允许故障。内网故障一台机器，一般只能影响一个员工使用电脑，外网故障一台服务器，会影响数千万的用户使用服务。这样造成的损失和后果是非常严重的，所以OP会想很多办法，使用很多软件和硬件，让外网的架构可以high performance，由于一台服务器要给很多用户提供服务，所以我们要尽量发挥一台服务器的潜力，这就需要运维来优化系统和优化应用程序。

从网管和运维的工作需求及处理事务来看，就能看出从网管转型为运维需要什么。

1、一种或者多种非常熟悉的服务器操作系统，推荐Linux。

2、熟悉常见服务器的搭建及优化，比如HTTP，DHCP，CACHE，MONITER，FTP，SSH等。

3、熟悉一种脚本语言，提高自己自动化处理能力，减轻工作压力，推荐bash shell。

4、安全知识，了解基本的系统安全、网络安全、WEB安全的攻击与防御。

上面谈到都是技术需求，还有就是素质需求。要有随时加班，随时处理故障的觉悟，要有细心负责的工作态度，还要有一颗强健的心脏，在出现重大事故的时候，能够妥善处理，把事故的损害降到最低。51CTO的专题《SA，神仙与装机男：运维的工作到底啥样儿？》对运维工作中需要的技能以及运维生活的情况进行了收集与整理，推荐有兴趣深入了解运维工作的读者们去看看。

如果你满足上面的要求，你可以作为一名入门级的OP，然后根据自己的爱好和特长选择自己的在OP道路上的发展方向。