话里话外:企业对流程管理的认识过程

    企业接触、理解和正确应用流程是一个过程。
    99年，企业普遍不知道流程管理是怎么一回事。只有大的有实力的企业才敢去做BPR。
    03年后，企业大都听说过ERP，知道是提升企业管理的软件，也知道流程先行的重要性。期间有很多企业自己去试着梳理流程，但这种自发性的流程梳理还是以各自部门的工作为基点进行的，更像是岗位工作描述，没能够打破部门墙，也没有与质量体系和其他管理制度形成互补，只能算是流程理念的普及阶段吧。
    最近四、五年，企业的现场管理、职能部门内部的垂直管理在很大程度上有了提升。现场的6S、计件考核和职能划分也做得很精细。但企业横向的跨部门协作越来越成为问题，也就是随着业务规模的扩大和管理层级的增加，企业部门墙越来越严重，而这是我们流程管理最擅长解决的问题。所以，现在越来越多的企业从自发到自觉，都在寻找流程改善的空间和方法。
    事实上，不论企业大小，流程一直就是存在的。但是流程的好坏就因人、因时、因事各有不同了。特别是在高速成长的企业，在攻城略地的过程中，流程是否能随企业的发展而变，就成为一个大问题，弄不好，以流程为代表的基础管理就成为制约企业发展的瓶颈。
    流程是企业管理体系中最基础、最重要的部分，今天快速成长的企业，新流程体系的建立很难再有时间、有能力摸着石头过河。10年来在没有外力推动下能真正做到自建流程体系的企业还是很少的，华为最核心的研发流程（IPD）就是花数亿元，历时四、五年请IBM打造的，目前这一管理体系成为其在全球“攻城略地”的基本保障。
    流程发展到今天，越来越多的企业已经认识到建立新流程体系的重要性。所以流程管理也成为咨询业务高速成长的服务之一。