以客户需求为中心，IT系统构建不能只靠概念活着

        一提起LG这家韩国企业，大家一定不会陌生。从我们日常可以接触到的家用电器、手机甚至牙膏，到能源、金融和服务业，它的触角可以说遍及我们生活的各个领域。

　　LG于1947年从化工起家，1958年进入电子行业。LG电子主要生产数字电视、CD-RW、DVD播放机、CD-ROM、DVD-ROM驱动器、个人电脑、显示器、移动电话、CRTS和PDPS。这也是我们对LG最为熟知的一面。

　　从1993年10月LG集团在中国成立LG电子(惠州)有限公司到现在，LG电子到目前为止已在中国内地形成按华北、华东、华南、东北及华西等区域划分的5大分公司体系，从生产、销售到服务维修，LG电子在全国支起了一张以电子为龙头的信息交互 网络。而目前在国内其主要的IT系统运维服务是由一家名为LG CNS的公司来做。

　　LG CNS北京公司

主要业务范围

　　LG CNS继1996年在北京成立办事处后，于2001年4月在北京成立了独资公司-LG CNS China(北京乐金系统集成有限公司)，宣布进军中国SI市场。LG CNS 中的“CNS”是Consulting and Solutions的缩写，提供IT咨询和IT 解决方案。

　　就企业如何构建更为合理的基础架构以及虚拟化等热门话题，比特网记者近日走访了LG CNS北京公司基础架构部经理金鑫先生。通过这次对话，我们较为全面的了解了这家以信息技术咨询、系统集成和网络维护服务为核心业务的IT公司。

LG CNS北京公司基础架构部经理金鑫

　　 为客户提供7*24小时不间断服务

　　作为LG电子全资子公司，LG CNS自然成为其IT运维服务的最主要承载者。由于LG电子有着遍及全国的生产工厂与营销网络，LG CNS必须保证为客户提供7*24小时不间断的IT服务。而来自LG工厂的生产数据主要和LG CNS在全国各地生产服务器进行处理，而核心数据才会汇总到北京的数据中心。此外，LG CNS在北京的数据中心还运行着LG电子的ERP、物流以及营销系统。

　　提到业务连续性，就不得不说说数据保护与灾备等话题。目前LG CNS北京数据中心的主存储选用了HDS USP系列9970的高端磁盘阵列，其内嵌的Hitachi ShadowImage® In-System Replication软件可提供不停机且独立于主机的数据复制解决方案，在一个Hitachi存储系统中创建任何客户可接入数据的拷贝。此外，ShadowImage还使备份可以在生产的同时进行，因此可提高可创收应用的可用性。ShadowImage软件的基于磁盘的复制可在数据毁坏后提供非常迅速的恢复。金鑫表示：“我们所有的核心系统都有备份，面对客户生产系统不停机的巨大压力，我们主要采用磁盘对拷的技术做热备，一般情况下无论数据量多大，在十分钟之内都可以为客户解决宕机的问题。对级别比较高的客户我们是每天必做一次备份工作的。”

　　 IBM TotalStorage 3584磁带库

　　而作为供测试服务器使用的存储设备――IBM TS3584磁带库主要用于数据中心一些数据的备份与保存。IBM TotalStorage 3584是一种适用于大中企业开放系统环境的高扩展能力自动磁带库，它将IBM的自动化和驱动器技术有机结合在一起，能够轻而易举地应对备份、归档和灾难恢复领域的数据存储需求。

　　IBM TotalStorage 3584磁带库可通过16个机架提供5.2PB的存储容量和最多192个分区，数据中心可通过使用192个LTO Ultrium 3(SCSI Ultra 160 LVD或光纤通道)驱动器，每小时可备份和恢复最高111TB的压缩数据。另外，3584磁带库还可以支持IBM 3592企业磁带驱动器和LTO驱动器的组合。新的3584高可用性机型(HA1型)还可以安装第二个活动存取器，提高磁带库的可用性和性能，最高每小时可完成1000次加载。

　　 金融客户需求最为苛刻

　　LG CNS除了全力支持LG电子在中国的业务之外，其主要客户还包括韩国的一些金融行业客户。对于这些用户的需求，金鑫表现出一些无奈，他表示：“不知刚才在参观我们的数据中心时你有没有发现，有些柜子是用笼子锁起来的，他们就是韩国的一些银行在我们这里托管的设备。这些客户对硬件方面有着非常苛刻的要求，一般来说，像银行这样的客户都有自己的IT部门，他们会支持一些自己核心系统的运行，但有一些是包给我们来做的，但它也要求我们这里的设备不管从品牌还是型号都要与总部一致。他们可能是考虑到兼容性。”至于为什么要将所有服务器和存储设备用物理的形式隔开，金鑫说：“我想客户主要还是考虑到安全性的问题，在这个时候成本可能并不是十分重要，因为他们根本不可能允许自己的业务系统运行在一台或几台共享服务器上，这是绝对不可能的。”

　　对此，笔者也适时地问到了有关设备利用不足的问题，金鑫说：“平时系统闲置的情况是肯定会出现的，一般情况下我们会在做一个新项目之前把评估做好，主要是看一下这个项目所需要耗费的系统空间以及对硬件性能有什么要求，但是项目一旦启动，基本上就不会考虑用一些精简数据的手段来自动匹配资源了。如果遇到硬件资源不足的情况，我们基本上还是采用直接加柜子的手段，因为现在不管是IBM还是HDS，他们的机器扩展性能都很好，有的设备一直可以加到5、6台之多。”

　　 存储关注扩展性与容灾服务

　　在这次采访中，笔者感受最深的是不管是什么样的企业规模，他们除了关注设备的性能及使用空间等问题，设备的可扩展性以及容灾能力也是他们非常关注的。

　　就像笔者前面提到那样，像LG CNS这样规模的企业，会根据客户需求的重要性、紧急程度以及是否是核心客户等因素来判断灾难恢复的级别，有的可能需要半小时到一个小时时间，有的则可能只需要10分钟不到的时间。金鑫表示，这主要取决于你是采用基于磁盘的恢复方式还是基于磁盘的，当然，这两种方式在价格上也相差得比较大。

　　可扩展方面，不管是HDS USP系列还是IBM TS3584以及DS4700中端存储系列，这些产品在可扩展方面都是不错的。金鑫表示：“一般情况下我们还是愿意和一两家企业保持紧密的合作伙伴关系，因为不断的采购可以享受到厂家更高级别的服务。比如IBM，我们的中高端服务器和中低端存储设备基本上都是IBM的，这样我们就可以成为其比较重要的客户了，平心而论，他们的服务也是业内顶尖的，他们每月都会到这边来给设备做巡检，我们这边的系统管理员只是出现问题后做一个诊断和报修就可以了。”

　　以存储为例，想要不断地为一个系列的产品购买更多的扩展设备，就需要这台设备本身具有很好的扩展性，而不是只作为一台机器孤立的存在在那里。“如果是那样的话，我们可能在成本上就要面临很大的压力了。”金鑫如是说。

　　另外，金鑫还告诉记者：“就我自己接触到的每个企业级存储销售人员都会告诉你他们的产品可以扩展，但是如果工作负荷增加，那么它们还能保持和原来一样的可用性以及安全性吗?这对于我们来说又是一个新问题，这需要我们在真实环境下不断做测试才能得出结论。”金鑫的话按照笔者理解，他是很希望厂商能在给他介绍新的产品时能够提供真实可靠的测试数据，毕竟这对于他们这样的企业来说，也是需要耗费很多精力去做的事。

　　 虚拟化与动态架构还不成熟

　　面对时下探讨比较火热的虚拟化、动态迁移、重复数据删除等新技术，出乎笔者预料的是，作为一名直接参与构建企业基础架构的经理级人物，他们的态度是：这些技术还停留在概念上，如果要真的实现在用户中的成熟运用，可能还要等上几年的时间。他给笔者举了一个例子：“你比如重复数据删除技术，虽然现在厂商都在说这个，有的压缩数据的比例还真是比较高，但你想，现在磁带存储其实并不贵，如果我们的备份空间不够了，我们可以选择直接购买磁带机，而不是在硬件中加入重复数据删除技术，因为这样的设备肯定在成本上还是比一般设备要高的。”

　　至于虚拟化等技术，金鑫表示，“些技术可能更适合小企业，可能连中型企业都不会采用。小企业一般是采用租用空间的形式来托管自己的业务，他们不需用额外的运维服务，但是像金融 电信这样的企业可能就不太适用了，因为他们的业务不是仅需要空间那么简单，他们需要的是服务。包括问题出现之后的诊断、调优以及一些容灾方面的服务，这是不太可能运用到虚拟化技术的，最主要的原因还是客户不放心，他们需要确切的知道自己的业务数据放在什么地方，物理属性要求很明显。”

　　LG CNS在北京的数据中心大概有500平米左右，这在数据中心领域可能算是微不足道的一个数量级。但从用户反映出的声音我们可以清楚地认识到，在企业为自己的数据中心构建基础架构时，更多的因素还要根据自己所承载的业务来考虑;就像金鑫所言，他的客户会提很多定制化或是很“没有道理”的需求，但他们都要一一满足，而处在整个产业链上游的IT厂商，是否也需要在自己的产品设计或销售过程中多考虑一些用户的实际困难呢?我想这里可能不只是按行业、按企业规模或是按地域划分那么简单，用户在搭建IT系统时也有精简的需求，他们不需要你给他太多的复杂概念，他们需要的是实实在在的系统优化与整合。

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