VMware View是如何克服水土不服的？（Part I）

 

《晏子春秋》曰：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也”。桌面虚拟化作为一款洋软件，要想在中国快速地开枝散叶，要过的第一关当数“水土不服”。

 

桌面虚拟化软件的“水土不服”经常表现为以下几个症状：

 

1. 外设不兼容 ——如果请做过桌面虚拟化测试的同仁们来投票，外设兼容性问题铁定高票入选桌面虚拟化“老大难问题”之首。这是因为桌面虚拟化工作原理上要求所有端末外设必须被重定向映射到远程的虚拟桌面中。而这一小小的改变，就会带来大量的外设兼容性问题。要么原有设备不能被正常识别和映射；要么好不容易映射成功了，但还是无法正常使用；要么谢天谢地终于能够使用了，但每次映射都要求重新安装设备驱动。凡此种种，都严重伤害了终端用户的使用体验，直接关乎到整个项目的成败。所以每当测试人员拿到一款从未接触过的外设时，都难免惴惴不安，默默祈求上天保佑，希望测试能够一帆风顺。但往往事与愿违，遇到状况除了查询知识库以外，其他能做的事情就非常有限了。

那么外设不兼容的几率到底有多高呢？这个恐怕很难给出一个精准的答案。就本人的经验来看，通常10个项目测试中，至少有一起外设不兼容的紧急求助。即使未听见求助请求，也难保该项目中不存在外设不兼容问题。通常只是外设的测试覆盖面还不够广，而这一问题迟早会在大规模部署过程中暴露出来，只是时间早晚的问题。

当遇到外设不兼容时，友商通常只能使用两招：

第一招，尝试USB over Network或者Wyse TCX Suite等第三方方案。这些方案要么和特定的瘦客户机硬件绑定，要么会带来额外的成本。但更槽糕的是这些方案依旧是洋方案，对国内外设的支持率同样不够理想。

第二招，就是说服客户更换外设了。但这条路也很难走通。举一个例子，银行的柜面终端上往往连接有打印机、***扫描仪、满意度评价器、密码小键盘、银行卡读写器、存折读写器等设备。即使其中任何一款设备要更换，全行柜面总花费就要上亿元。这么昂贵的更换决定，估计在任何一个级别的领导那里都难以通过。所以最省心的方法是，由桌面虚拟化厂商（在外设兼容性问题上）实行责任包干制，这样无论是现有的旧外设，还是将来的新外设出现兼容性问题，客户都能安枕无忧。

目前VMware是国内在外设兼容性问题上做得最好的桌面虚拟化厂商，这归功于以下两个优势：

第一，VMware在国内有研发中心，研发中心位于清华大学东门科技园内。桌面虚拟化终端侧的开发正是由中国的研发团队负责，能为中国客户提供本土研发级别的支持。当遇到外设不兼容问题时，通常需要向用户借用外设并邮寄到研发部门，软件开发人员在中文环境下安装才能定位原因并着手解决。不难想象，如果在本土没有相应的研发团队，要想克服语言障碍和地域障碍来解决一个哪怕很小的外设兼容性问题都会变得多么棘手？

第二，VMware与升腾资讯（Centerm）合作，联合开发出VMware View的增强包，该增强包可与各类端末设备通用。众所周知，桌面虚拟化厂商精力有限，所以产品开发主要面向主流外设类别以及标准USB外设。而国内现实状况却是USB外设种类繁多，且存在大量非标USB设备及具有特殊保护技术的USB设备。要想兼顾所有这些层出不穷的USB外设，并在端末系统上为之提供完美的支持，对于虚拟桌面厂商而言，这几乎是一个“不可完成的任务”。升腾资讯作为中国最大的瘦客户机厂商，耕耘中国市场10多年。他们遇到了各式各样的外设不兼容问题，而所有这些问题都被他们专业的研发团队所攻克，并逐渐形成升腾自有专利的新一代USB映射技术。今天升腾资讯与VMware进行全面的战略合作，他们将自己10多年的技术沉淀全部移植到VMware View的虚拟桌面增强包中。使得VMware View一举成为国内本土外设支持最好的桌面虚拟化解决方案。另外升腾资讯的研发团队更为灵活，在特殊情况下能够派遣研发人员上门提供最高级别的现场支持。正是升腾资讯在人力和技术上的鼎力相助，VMware View才能轻松跨越摆在桌面虚拟化面前最难以逾越的那道技术天堑。

 

因为篇幅的原因，我会在下期《一周耀文》中详细阐述桌面虚拟化“水土不服”的其他几个症状，敬请留意下期内容 -- VMware View是如何克服水土不服的？（Part II）