直面问题比逃避重要

在通信业呆得时间长了，经历多了，感触很多。

通信业有一个最大的问题，是工程师的文化，这个文化好处是实在，有执行力，坏处是眼光不宽，和社会打交道的能力不强，不会在市场和舆论上寻找突破口，所以一个做得不错的电信业，受到批评不算，也经常受到不公正的批评。

前两天央视《对话》播了新的一期《技术巨头的中国面孔》，我也是嘉宾之一，其中有一个环节，就是汪静在接手高通董事长时，如何打开市场。在这时，他首先提到了和我的对话。2003年前，在中国，对于高通这样的一个公司，充满了敌对和误解，其实这个时候，高通在中国的收入基本是0，但是由于对于专利授权的不理解，一些媒体不了解情况，偏听传言，而高通当时的领导人，也秉承了我们的行业的一些习惯，不说，不敢面对媒体，不能把事情说清楚，结果是整个行业说到高通都觉得有问题。

汪静上任之后，他一个基本的立场，我们的授权是帮助中国企业成长，为什么不能说？为什么不说清楚。所以他就找我去对话，记得当时我用四个版做了这期《尖锋对话》的内容，这里我也自我表扬一下自己，通信圈子里，能把复杂的问题简单化、条理化，能很容易说清楚的，我的能力还是很强的，和我做的对话是和别人的感觉不一样的。那些杂志很多人在找，高通也逐渐让更多人了解了它的商业模式，它的专利授权和价值。今天高通在中国有很高收入了，而形象也越来越好。

我想，那个时候如果汪静也躲着，也讳莫如深，可能打开市场真是还要受到一些限制。

说到这里，我想我们行业的很多事都是这样，过两天我们会召开一个善于电信业资费问题的座谈会，之所以开这个会，道理非常简单，就是要直面。央视的曝光，把电信业存在的一些问题暴露出来，不是坏事，不过要如何面对？对于这些问题，都不说清楚，没有专业的意见，都是一些对这个行业不太了解的人，本着一定要挑刺的态度，当然不能找到事情的本质。

我相信中国现在十几亿电信用户（固定和移动），我们的网络是从七国八制发展而来，有各种技术，计费系统也是多厂商供货，每年电话量超过万亿次，出错是正常的，但是我们需要找到出错的地方，需要找到办法去解决，而不是夸大和歪曲事实。比如我们看媒体站出来说，我们计费系统需要第三方监督，这个系统怎么能没有第三方监督？工信部专门有部门管这个事，不知道做过多少次检查。当然我也承认，这个监督也不是天天看着，也不可能避免所有的问题。总之，我们需要了解真实的情况，有问题说问题，没有问题也不能夸大。

这两天我看中国移动关于计费问题的调查，还是摆事实讲道理，有问题的承认，当然对于这样的问题，我们应该给用户更多的补偿，我是建议要把这个用户聘为资费问题监督员，而并不是计费问题，对于有些职业投诉者，也要表明自己的态度，无误就是无误，其实，社会上人都是明眼人，你是用户还是找事的人，都很清楚。