拉手网食言而肥想干嘛？

文/张书乐
  
    今天一早干的第一件事就是去退订拉手网的信息提醒，太烦人了，打开手机，拉手网来信息了，贼多信息，且贼不便宜，怎么看怎么象广告。颇为后悔当初贪抽奖iPad的便宜去注册。
 
    而拉手网最近的行动，也颇为令人寒心，这不，前几天，美团网推出“过期包退”计划称“所有过期订单余额全部返还给消费者”，对此，3月8日，拉手网CEO吴波表示：“美团高调推出‘过期退款’是为了打击其他资金实力不雄厚的竞争对手”，并明确表示，拉手网不会跟进此计划。言犹在耳啊！可到了3月9日，拉手网自己的页面上，就背弃了老板吴波的信誓旦旦，开始跟风“过期退款”。

 

    见过食言而肥的，也没见过变脸这么快的，我怀疑拉手网是不是最近团购了川剧的变脸绝技，咋就那么不把消费者当回事呢？
 
    就这么一个变脸，我们能够看到什么？美团网CEO王兴在解释“过期包退”计划时指出，所有过期订单余额全部返还给消费者，并曝光中国团购行业的潜规则，“过期未消费的资金是团购网站收入的很大一部分。”对这个说法到底有多正确，我没有研究，也没有发言权。但拉手网这么一动作，我开始觉得确有其事了，这个过期未消费资金的水，看起来还真挺深的。
 
    但这不是最重要的，拉手网快速的“翻脸不认帐”，其实真正表现出了自身企业的不成熟。作为去年团购热潮兴起后，依靠强力风投介入抢占市场的拉手网，其兴也勃焉，然而在短短半年时间，拉手网的市场领先者地位易手，而美团、F团等团购站点开始依靠全新的推广机制和消费者信赖机制，赢得了网民的认同，并快速超越之，相比之下，拉手网的发展显然进入了停滞阶段，而导致这一结果的关键就在于拉手网内部对团购的认识度依然不高，管理混乱，以至于朝令夕改的事件时有发生，而这将直接导致拉手网的信誉度大幅度下滑，并让网民为之寒心。
 
    团购必须以消费者之心为己心，否则将被用户所遗弃，象拉手网这样放完大炮后攻击完对手，又自觉主动的将被自己攻击的举措放在自己网站行为的低劣做法，应该让更多的互联网从业者从中吸取教训。