在线旅游网的差异化生存之旅

文/张书乐
 
    国内知名的在线旅游网站悠哉旅游网近日推出了“天天悠秒杀”的暑期活动，每天下午四点开始，针对五款热门的旅游线路，如夏威夷、千岛湖、桂林等全部五折劲爆开秒。“秒杀”这个长期存在于网购和团购站点上的名词突然现身在线旅游网站，似乎让人有点不适应。然而或许正如悠哉旅游网CEO李代山总会说起的那句话一样：“悠哉旅游网从成立之日起，就确立了走品牌化的战略路线”。通过永不停歇地产品创新和用户体验优化而形成差异化竞争的运营模式，似乎成为在线旅游网杀出电子商务重围，创立自身品牌的战略关键。
 
    但若仅有“秒杀”二字似乎并不足以显示差异化，最多只能算是在线旅游网站用以吸引消费者的一个促销降价策略，如果计止于此，确实乏善可陈。但如果纵观悠哉旅游网近期的一系列举措，则可看出在线旅游行业一些新鲜的味道和李代山对于悠哉旅游网前途的雄心壮志。
 
     一是线下实体店的同步推动。电子商务开设线下实体店并不是新鲜事，早前九钻网就如此行事过，但毕竟这类电子商务行为多集中于需要有实物体验的奢侈品行销之中，而完全可以在线上展示的在线旅游站点何必多此一举呢？
 
     据李代山称，这来源于其和携程的差异化市场定位。作为有别于携程注重商旅客户，专注向用户提供机票+酒店服务的商业模式，悠哉旅游网将核心消费群体界定在习惯上网的20到40岁之间的白领人群，满足他们对于“旅游”的迫切需求；同时，悠哉旅游网也并非单纯地帮助旅行社在网上售卖传统旅游线路产品，6年以来，悠哉旅游网已积累了十万余种自主开发的线路产品组合，尤其是推行“贴心旅游管家”服务，为消费者提供一对一旅游咨询服务，消费者一旦遇到问题可立即向客服中心寻求帮助。而这一切，如果能够在核心城市建立自己的实体店，其效用将让在线旅游的线上活动扩张到更广的范围之上。如其近期在上海开设的实体店，其实际运营中就成功实现了更加近距离的与终端客户进行接触，给客人更好的服务体验这一原始诉求。
 
     甚至于悠哉旅游网还把目光投向了白领人群的其他特殊需求，如失恋之后的心情恢复。其在近期曾邀请20名失恋男女参加“疗伤之旅”，一起同游素有“天下第一秀水”之称的千岛湖，把情感疗伤作为旅游目的，希望为情感受伤或者感情迷茫的这个特定的受众群体提供疗伤的“灵丹妙药”。该网给这种行为命名为“功能性旅游”，其实就是打差异化牌，针对白领群体的特殊需求开展旅游行销，不仅满足用户的旅游需求，更是贴心到用户的其他生活需要。悠哉旅游网的“功能性旅游”试图让旅游渗透进人们日常生活的更多环节，使旅游具备更多的功能，让人们的生活拥有更加丰富的内涵，从而和传统旅游业大而化之的旅游营销策略区分开来。
 
     悠哉旅游网其实也可以作为其他电子商务类别的借鉴，毕竟在如今市场培育已经达到一个瓶颈的阶段，细分市场将会让自己获得生存下去的资本，而这比什么都重要。