解决邮件收发问题需要了解的基本原则

1、 首先，我们必须要了解邮件发送不出去，还是接收不进来。发送不出去，需要继续分清，是客户端发送不到服务器产生的错误，可以查看smtp入的日志和客户端报错，如果是发送出去了，如果对方收不到，这种情况查看smtp出的日志是否成功，如果成功，建议对方服务器网管继续处理；如果不成功smtp出的日志里有显示原因。如果是接收不进来，只要查看smtp入的日志。如果日志里没有记载，说明对方邮件没有发送到我们的邮件服务器，这种建议对方去处理。

    2、 然后要分清，到底单个用户或者是单个邮件的问题，还是多个用户的问题，还是所有用户的问题。如果是所有用户的问题，会主要从服务器的整体运行状况，最近网络变化，来判断问题。如果是单个用户或者单个邮件的问题，一般是从退信出发。

    3、 其次，别个公司发送给自己公司的邮件始终收不到，管理员不要简单的就将对方ip或者域名加入到白名单，但是这并不是一个很好的解决方法，第一个所要做的就是怀疑对方的ip是否加入到了什么黑名单。如果的确是有进黑名单，更不可以将对方ip或者是域名直接加入到自己的白名单，应该做的是要求对方网管去排查他们的ip为什么进入到黑名单，去他们ip信誉的问题。

    4、 另外，请记住邮件处理不过来不仅跟邮件服务器本身的处理能力有关，而且还跟服务器硬件配置、带宽等因素也有关。其中就有个别“朋友”需要群发邮件，而且量非常大，其中做了很多增加服务器性能的调整，但是始终没有改善，最后检查下来，其实这个最大的限制出在带宽上，因为即使出口带宽能够100%被邮件服务器利用，按照每封邮件的大小来计算，假设，这些邮件能全部传送出去，至少也需要三天以上的时间。

    5、 还有，服务器之间经常线路不稳定，传输中断，导致邮件收发出现的问题。最主要的特征就是传输数据的时会超时，然后突然中断，一般报错这行到上一行之间的时间显示会超过10S。这种情况一般就是网络问题造成的，我们可以用tracert命令来检查丢包率来验证我们的想法，或许您的最终用户认为我们正在推卸责任，也会有ISP供应商说他们处于安全策略考虑隐藏部分骨干线路，但是经验告诉我们有可能是他们的路由条目没有了。其实，遇到这种问题，最直接的方法，就是找到线路的接入商，让他进行线路测试和调整。

    6、 最后，不要强求所有的问题都在让邮件服务器来解决。比如：南北通信的问，有人说，一台服务器上弄两个ip地址，电信进来的ip通过电信的ip出去，网通来的从网通ip出去，这个想法是好的，但是这种选路的问题还是留给路由器操作比较好，不要强求让服务器来处理它不擅长的问题。