IT运维服务商如何枯木逢春

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    随着智能终端在企业日常工作中扮演的角色愈发重要，云计算、虚拟化等技术的兴起成为了不可忽视的力量，作为IT领域的重要环节，IT运维在国内的发展，被人们赋予高度的发展价值。

但相较国外，国内IT运维领域强大的发展力和前进的动力仍然停留在“潜力”阶段。市场发展的“胜果”难以扩大，国内IT运维领域何时能像国际市场那般迎来“井喷”，谁也不敢妄下断言。

冰冻三尺绝非一日之寒，目前在以技术和服务为竞争核心、以客户为导向的市场，IT运维方式和应用的手段都在发生着一系列的变化，但厂商之间的价格战与欠缺战略前瞻的现象仍层出不穷。如此看来，IT运维领域在国内为何进展缓慢、如何开启IT运维在国内沉睡的封印等问题，值得国内的IT运维厂商、渠道商以及IT从业人员的共同探讨。

IT运维国内的习惯性滞后

古语常言“师夷长技以制夷”，但在“拿来主义”盛行的中国IT领域，整体发展近乎落后于国外5-10年的时间，往往是国外流行过后的产品与技术，放到中国来才会有力量去进行推动，IT运维在国内的长跑起步也同样面临着“习惯性”的滞后问题。

此外，从运维的角度来讲，中国大部分的IIT企业，除高速发展或者业务建立在IT系统基础的厂商外，对于IT建设的认知相对缓慢，市场仍处于教育过程中。而由于全球经济增长放缓，尤其中国作为世界经济引擎发动机的地位在滑落，直接影响到国内很多企业IT部门预算的紧缩，整个经济环境限制了国内企业对于IT的投资力度；从法制健全的角度来讲，越先进的技术也意味着其所可能引发的安全隐患越强烈，无论知识产权法抑或经济法的多重保护，国外完善的体制非国内时下的竞争环境所能比拟，这也使国内企业在运用IT系统时捉襟见肘。

通常对于更加开放的国外企业而言，能够提升企业的战略、盈利模式的策略出炉后，往往推进的速度很快。而国内相对趋于内敛与保守的文化，使国人对于新技术的应用总是存在滞后，导致IT运维在高速发展的号角之下如今冲锋的步伐却不尽如人意。

一方面，近年来国内IT运维领域的规模扩张并未尽如人意，2009年中国ITSM市场规模达到 29.8亿元，国内IT运维市场如今的规模仍不到百亿元，且年增幅只在20--30%之间徘徊，市场的“盘子”远未做大，相较在国外IT部门已成为企业核心的组成部分，国内IT部门更多只是起到企业的运行系统支撑作用；另一方面，国内IT市场的未成熟同样意味着诸多机会尽待开发，仅中小规模的公司便接近4000家，当市场教育成熟，营收增速将如同坐上火箭般上演“三级跳”，使企业不愿放弃对于国内市场的逐鹿。

可喜的是，据笔者了解到，目前越来越多企业主，已经开始把IT规划放在企业发展的重要高度，从综合的运维平台的角度出发，对IT部门的重要性进行重新审视。

IT服务商缺乏前瞻性布局

经过NSM（网络管理系统）--ITSM（IT服务管理系统）--BSM（业务服务管理系统）的形态变化，随着移动时代到来、互联网产业变迁，国内IT运维领域的向平台化、开放化的变革已在酝酿之中，但在全新的发展机遇面前，曾经领先的企业却由于固步自封缺乏创新而停滞不前，导致行业群龙无首。

无论在何种技术领域，顺应新的产品形势作出针对性调整均至关重要，IT领域打的就是时间差的战，由于IT运维在国内的发展并未如预期般鼎盛，“冬天论”此起彼伏，在崭新的行业发展形势之下，业内对于IT运维时来运转的期许与日俱增，但是与此同时行业中也浮现出一些不和谐的声音。

据某不愿具名的厂商透露，2012年其不断在打单过程中遭遇竞争对手以超低价格进行不正当竞争的情况，致使企业部分合作流产。该厂商透露，目前某些企业在竞标中的不合理价格已经导致整个IT运维行业的身份“大幅掉价”，IT的冬天已经很冷了，如果还把价格打这么低，最终只是在把行业向死亡推进。

与此同时，低价竞标后，考虑到成本因素IT运维服务提供商很难将售后服务等环节同样做好，企业虽然节省了前期的采购成本，然而采购成功后，往往前期的投入便付诸东流，得不偿失；此外，IT运维服务提供商售后服务的缺失也在很大程度上抹黑整个IT运维领域其他厂商的努力，反而成为历史逆流。

IT领域的发展历程总是在波峰与波谷徘徊，如今IT运维已然无处不在，成为各个行业不可或缺的必要发展元素。而在恶性竞争泥足深陷的部分厂商，只不过是IT运维领域发展过程中的一片小小涟漪，历史更将沿着自己的轨迹前进。