中小企业如何提高售前，售中，售后客服质量？

企业产品出现差评、售后、维权、退款等售后问题总是让客服人员头疼，而且这些差评对企业的影响却日益重要，但是任何事情都是把双刃剑，处理好这些售后问题，不但会提升客户满意度，还会在这些售后问题中，总结出自己的不足，使公司更健康发展。这里为您介绍商网工单系统。商网工单系统（HelpDesk）意在帮助企业完善客户支持服务，完善企业产品服务，为客户提供及时有效售前、售中、售后服务质量。从而让企业客户满意，提升企业专业服务形象。

该系统除了拥有强大的客户问题工单分配、处理、跟踪、统计等功能。还会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域，提交的其他详细信息进行智能分配；系统可以通过POP3协议将部门邮箱的信件直接转换成工单，同时不更改、删除远程邮件服务器的任何信息和数据，不仅及时有效的解决了客户问题，而且为企业长久了保存了资料信息。

同时，商网工单系统（http://helpdesk.ishang.net/）内嵌的知识库系统（Knowledge Base）,收集客户问题及反馈建议，整合产品信息及行业资讯等。为客户提供自助服务搜索框，同时建立网站常见问题（FAQ-Frequent Asked Questions)平台，完善网站结构，利于网站优化。

此外，系统还具有先进的客服人员绩效考核制度。客户浏览企业网站，除了可以分享知识库信息打分；还可对客服人员服务质量进行打分。改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率，为绩效考核提供依据，让复杂的考核工作简单、直观。

目前国内对客服工单系统这块涉入不深，国外在意流行。如H2desk，Kayako等都是国外大头供应商。国内目前做的比较成熟的Helpdesk系统有，商网帮助台，KF5帮助台等。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业。如今HelpDesk系统在中小企业,电子商务，外贸行业备受关注。