700多位老人的“智慧”养老记

“智慧”养老，受益的不只是居住养老公寓的老年人，养老机构本身也受益匪浅。

　　2012年12月，由汇晨养老公司机构管理有限公司(简称汇晨养老公司)与NEC中国共同开发的智能老年公寓信息化系统投入运行，生活在北京昌平区北七家汇晨老年公寓的700多位老人由此率先体验到智能的养老服务。2013年春节前夕，记者有幸到汇晨老年公寓实地参观，亲身体验了一次智能的养老服务。

　　安全护理 主动服务

　　汇晨老年公寓采用公办民营的经营模式，由北京市民政局投资建设，汇晨养老公司负责运营管理。该项目分两期建设，2007年已经投入运营的项目一期占地147亩，建筑面积是3.9万平方米。公寓现有的712张床位已满，还有300多位老人在排队等候入住。汇晨老年公寓总经理助理赵军介绍说：“公寓的房间户户朝阳，有温泉和地热。入住的老人都配有一张无线定位卡，老人在园区的任何位置，只要按下卡上的按钮，立刻就会有工作人员为其提供帮助。公寓运营至今，没有出现一例老人走失的情况发生。”

　　汇晨老年公寓采用了一套高效的养老机构信息化管理系统，不仅改善了内部的管理流程，提高了员工的工作效率，而且让老人足不出户就可以享受到全面、主动的服务。“不管是从管理还是从服务的角度上看，信息化都是必需的。养老机构信息化管理系统包含了所有相关的服务项目，包括入住管理、护理服务管理、娱乐餐饮管理、消费结算管理、老人信息管理、员工管理等。”北京汇晨老年公寓销售部经理满玉红介绍说，“养老机构信息化管理系统最大的好处就是优化了我们的工作流程。”

　　举例来说，在老人护理服务方面，护理长针对每个老人的不同身体状况通过平板电脑分派任务，护理人员根据流程为老人进行身体检查并记录相关信息。所有信息将直接汇总到后台的养老机构信息化管理系统中。当老人的生命体征出现异常时，系统会自动报警，并将相关任务提交给医务部门。医生根据这些信息做出判断，主动为老人提供相应的服务。

　　再比如说，如果老人房间的灯坏了，相关人员只要在平板电脑中输入报修信息，后台就会将这一任务自动转发给维修部门。修理人员根据系统自动生成的派工单进行修理，消费结算也会在后台自动完成。

　　护理、流程、归档 一个都不少

　　汇晨老年公寓采用的养老机构信息化管理系统是一个涵盖老年公寓入住服务流程管理、自理/护理业务管理、老年公寓运营管理和信息化办公管理功能的应用软件平台。

　　NEC还向汇晨养老公司提供了4000台移动终端、电脑、服务器和网络等设备。据悉，终端设备广泛运用于老年公寓的各个管理层面，为老年人提供增值服务。通过无线网络，医护人员可以利用终端设备收集并查询入住者的基本信息、检查结果、病历信息、医嘱、医嘱执行时间、病情观察时间、记录结果等信息，并在房间的床头集中展示，从而实现移动医护保健功能。移动终端设备还可以实现餐厅的动态点菜功能，并作为后勤部的工作管理台。目前，汇晨老年公寓的工作人员人手一台NEC提供的平板电脑。

　　NEC养老解决方案高级经理袁军学介绍，养老机构信息化管理系统主要包括三个模块。第一个是护理模块。这是整个养老机构的一个核心业务功能模块。老人入住公寓后应该享受几级护理服务，哪些项目免费，哪些项目收费等，都通过护理模块实现了标准化管理。第二个是工作流程管理模块。为老人提供的服务包括哪些环节、先后顺序如何、采取怎样的监督机制等都可通过工作流程管理模块实现标准化、流程化和规范化，从而提升服务质量，提高服务效率。第三个是老人档案管理模块。在汇晨老年公寓，工作人员为每个老人制定护理计划，老人的健康档案、家庭档案、病史等都包括在内。这样，工作人员在为每个老人提供护理服务时就有据可查。这都得益于养老机构信息化管理系统。

　　“在实现养老信息化方面，我们一直都有很强的紧迫感。我们三年前就已经开始考虑这件事。”赵军表示，“虽然养老行业的利润很薄，但是在信息化方面我们舍得投入。以前，市场上的一些养老管理软件的功能和小超市的收银系统差不多。我们做养老信息化管理系统只有一个目标，就是提升服务质量。”

　　多个养老院共用一个平台

　　目前，汇晨养老公司与NEC合作开发的养老机构信息化管理系统已成为一个商业化产品，可在类似的养老机构中应用。记者在参观过程中遇到一位上海某养老机构的负责人。他这次到汇晨养老公寓参观的其中一个目的就是想引入这套管理系统。袁军学介绍说：“对于汇晨养老公寓，NEC后续主要的任务就是做好养老机构信息化管理系统的维护和进一步优化。另外，我们还要对工作人员进行系统操作培训。在项目二期时，我们还要加入视频通话功能和‘一卡通’功能。基于养老机构信息化管理系统平台，每位老人在入住时领取一卡通，就可以在查询机上轻松获取老年公寓里的服务导航、园内消费记录、账号等信息。此外，一卡通还将植入RFID芯片，兼具门禁、定位等功能。”

　　赵军归纳了养老机构信息化管理系统平台带来的两大好处：第一，数据提取快捷、准确，数据内容更加丰富，为决策和提供主动服务奠定了基础;第二，工作效率大大提高。在养老行业，招工难是一个普通现象。得益于养老机构信息化管理系统带来的效率提升，汇晨养老公寓节省了劳动力，从某种程度上缓解了劳动力不足的问题。

　　在北京，除了昌平北七家的汇晨老年公寓以外，汇晨养老公司还运营管理着望京、北苑两个老年公寓。这三处老年公寓共享一个IT平台，数据中心设在昌平北七家的汇晨老年公寓。NEC为这个数据中心提供了服务器、网络设备、备份系统和相关软件等。NEC运用云计算技术将三个养老机构的数据进行统一存储与管理，既减轻了系统管理和维护的工作量，又降低了成本。

　　赵军表示：“我们的一个原则是，每个养老机构都要独立运营，但数据是要共享的。以后，我们要做成连锁的养老机构，随着养老机构数量的增加，数据也将不断丰富。所有数据都将汇集到位于北七家的主数据中心。我们可以通过养老机构信息化管理系统分析这些数据，获取想要的结果，进一步提升我们的服务质量和管理水平。”

　　据悉，汇晨养老公司还计划引入NEC具有世界领先水平的面部识别技术，开发门禁管理、利用动作认证技术的意外报警服务、应用云计算的居家老人护理服务等功能，并推广到其他养老机构，从而推动中国养老行业管理的规范化和标准化。

　　 记者手记

　　养老更需新技术

　　中国正在步入老龄化社会，高质量的老年人看护与保健需求日益迫切。汇晨老年公寓已经先走了一步，其成功之处不仅在于采用了一套先进的养老机构信息化管理系统，还在于用信息化提升管理水平和服务质量的先进思想。此外，北京汇晨老年公寓在云计算、大数据和移动应用等方面也做出了有益的尝试。这让我们看到了信息化技术与养老行业之间更多的结合点。

　　北京汇晨老年公寓总经理助理赵军表示：“我们的目标是向连锁化、横向化发展，而提升品牌影响力和服务水平的一个最有效的手段就是信息化。信息化管理并不是IT与管理的简单结合，而是相互影响与创新。这一点非常重要。在共同开发养老机构信息化管理系统的过程中，我们经常将自己对经营管理、流程管理的需求和想法提供给NEC团队，经他们理解后转化成系统的功能模块。与此同时，NEC的技术团队也提出了很多建设性意见，让我们能够及时调整工作中不合理的地方。”