网络不通之troubleshooting

最近一直在搞网络维护，零零散散遇到了好多问题，周五遇到一个极小概率但是非常考验人的问题。虽然此问题解决的过程很愉快，但是也走了经验主义绕了弯弯，特写出以供参考。

问题描述：某用户家里电脑PPPOE拨号上网（据用户描述会不时中断），改用无线路由死活连接不上去，提示远程服务端不响应。

解决过程记录如下：

1 当时电脑能拨号上网，当时想是无线路由的问题。即物理连接没问题。

2 小区采用光网接入，网线直连。然后怀疑是不是局端做了无限路由限制！

3 判断无线路由是不是和ONU协议不匹配。

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当时电脑能上，无线路由不能上，很自然排除线路原因。排除局端问题，当时焦点集中在无线路由和ONU协议不匹配上。但是无线路由是大厂品牌没有听说过不兼容的情况。随问题集中在ONU上，观察ONU，发现灯亮，但是灯不闪，遂全集中在无线路由上。在和用户随口聊得过程中得知电脑上网经常会出现也是无法响应的情况。又估计是不是网卡驱动或者速率匹配不合适。但是均测试都没问题，这时候集中在看似不该是线的问题上，检查之发现网线一头5、6接反了。问题焦点找到，只有一对是通的，另外一对没工作，换之解决。

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百兆网线工作我们一搬用到1、2、3、6。当只有其中一对接通时，网卡灯也会亮，网线传播高频载波信号，如果测电压一般不会超过3V。

网卡和ONU或无线路由连接时，都会先进性速率匹配。比如千兆网卡跑到百兆，如果不匹配也不会正常工作。

排除驱动原因，http://37201.blog.51cto.com/308936/316497 这是一个不匹配的情况并且如何更改。

这次问题错误总结，当电脑能上时，想的线路没问题，也并未检查线路情况。这也是个极小概率，有时候碰到线接错的情况要么压根上不去。所以问题一直怀疑是路由的原因。一个能上一个不能，走了经验主义错误。问题不在乎大小，而是在于心细，开始从用户口中听说电脑也会偶尔上不去那焦点自然集中到线路上了。所以多听多观察是很有必要。