说说我的工作――桌面支持

说说我的工作――桌面支持（Helpdesk） 2010-12-07 22:11:01

 

原创作品，允许转载，转载时请务必以超链接形式标明文章 原始出处 、作者信息和本声明。否则将追究法律责任。http://zxgchinese.blog.51cto.com/2508492/448148

这是我职业生涯的第一份工作，是作为深圳**公司的IS部门的Helpdesk，也即桌面支持。

对于这一份工作，我的热情得以在工作中展现，我的专注得以在技术中深入，我的坚持得以在经验中积累。

桌面支持，类似于公司里IT部门的“前台”，但不同的是，我在公司里，又有另一个角色，IT主管的助理，除了做好一切桌面支持的工作之外，还可以协助他管理机房的综合网线、采购所需的材料及日常事务。

所以，我的桌面支持工作，一方面可以接触到公司里各个部门的同事，为他们解决日常工作中遇到的一切IT问题，利用自己扎实的技术和良好的沟通表达能力，为他们提供优质的IT服务；另一方面，赛诺菲巴斯德公司作为外资公司，也让在这个咖啡文化氛围的工作环境中，得以有机会与外国人交流，不知疲惫地提高自己的英语口语水平与书面表达水平。

 

 

IT桌面，指企业员工在工作时所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机

包括如下设备

　　个人计算机 (PC)

　　服务器 (Server)

　　打印机 (Printer)

　　交换机 (Switcher)

　　Soho级路由器 (Soho Router)

　　其他IT基础环境设备 (Other IT based-device)

　　服务范围：

　　硬件设备的安装、配置和升级

　　硬件设备的故障诊断和维修维护

　　基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除

　　预防性维护-日常监控、版本控制、病毒查杀、系统优化等

　　IT 桌面维护服务范围包括：

　　支持内容

　　工作范围

　　硬件支持――

　　硬件设备的安装、配置和升级；

　　硬件设备的故障诊断和维修维护，包括零部件的替换；

　　软件支持――

　　基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；

　　应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；

　　其他支持――

　　预防性维护：包括日常监控，版本控制，病毒查杀，软件备份，趋势预测和系统优化等；协助新的IT桌

　　面设备的采购，包括决定软硬件的需求和规范，提供对升级和迁移计划的支持和指导等；

　　IT桌面维护服务具体内容包括：

　　（1） PC的安装与维护；

　　（2） PC硬件的更新与维护；

　　（3） 操作系统的安装、配置与维护；

　　（4） 操作系统软件的补丁更新；

　

　　

　　（５） 常用软件的安装和维护；

　　（６） 系统备份和恢复；

　　（７） 重要数据备份和恢复；

　　（８） 计算机病毒的防治；

　　（９） 网络病毒库更新；

　　（１０） 各种计算机外部设备的维护，包括网络打印机、扫描仪、复印机、IP电话

等；

　　（１１） IT资产清查/盘点；

　　（１２） 代购计算机相关设备或提供供应商资料；

　　（１３） 硬件设备的送修服务；

 

什么是桌面支持服务？

 

　　软硬件和其他的相关设备。桌面支持服务就是针对IT桌面进行的一系列相关的服务。

　　桌面支持服务是指IT 专业技术人员为了保障IT 桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行

　　的一系列的维护活动。它包括对IT 桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配

　　置、升级、故障诊断和排除等活动。

　　桌面支持服务实际上就是IT 桌面支持人员遵循一定的业务流程，利用桌面管理工具，运用一定 的技术向客户提供的一种服务，通过IT桌面服务平台将服务人员、处理流程和桌面管理工具整合在一起。