即时通讯跳出“社交圈”的移动IM到电子商务

IM聊天工具能做什么？或许一些人对它的印象还停留在PC时代对着MSN、QQ的对话框打字聊天，但假如你是智能手机的“重度使用者”，就一定知道如今通过微信、米聊等工具所能实现的功能，早已不再局限于文字聊天那么简单。

伴随着春节期间微信的用户人数突破三亿大关，移动IM行业也翻开了新的一页，在使用人数激增的背后，还有定位的变化，微信、QQ们不再只是一个社交应用，它们正逐渐成为集合了即时聊天、语音对话、电子商务等多重功能的新平台。

语音聊天功能挑战传统运营商

通过无线网络实现语音、视频聊天，在3G刚刚普及的时代，这个话题已经被我们反复讨论了很多次，但在不知不觉当中，大部分的智能手机用户都已经习惯了这些事――在开机后直接进入移动IM界面，然后将嘴巴凑近手机说一段话，注意，这可不是在自说自话，在几秒内，他们的语音留言已经通过无线互联网络传达到另一个手机用户耳中。

随着微信、米聊这些语音聊天工具的崛起，如今的智能手机用户似乎已经习惯了这种让“手指休假”的沟通方式，原因很简单，由文字表达的内容毕竟缺少了一些直观感受，对于更依赖于视觉、听觉的人来说，文字的优美有时候真不如实实在在听到对方的一句话更令人感动。而这也是语音聊天IM成功的一大原因。

而消费者更愿意使用即时聊天工具而不是拨打手机号码的另一个原因也很现实，自己每月花5元钱包30M的流量，每发一段10秒左右的语音才耗掉十几K的流量，这笔账不用算也知道赚了！特别是今年春节期间，微信率先在4.5版中加入了实时对讲功能之后，那些心疼每个月手机话费账单的聊友更兴奋了，因为新版本的微信用户可以通过无线网络进行语音实时对讲，尽管此前Line、Skype等软件已经支持免费实时语音通话，不过它们的用户基础显然还无法与坐拥3亿用户的微信相提并论，再加上微信对传统的短信、彩信业务的替代作用，目前运营商们已经充分意识到由移动IM带来的严峻挑战。有消息称，中国移动方面可能会与另一家语音聊天应用Line进行合作，希望通过捆绑语音服务来对抗微信。

除了满足用户单对单聊天的需求之外，目前几大移动IM软件还在群聊功能上大做文章，希望借此来增强对年轻用户的使用黏性。作为广大微博控的专属即时通讯客户端，新浪微友iPhone及Android也在春节期间发布了2.3.1版本，此次的版本升级主要也是针对组群功能进行了重新整合定义，2.3.1版本的新浪微友的一大特色就是细化了组群聊天的概念。除了基于共同话题的主题群和用户即时创建的多人对话群之外，基于地理位置的群组和格子群为喜欢群聊的微博控们提供了新的选择――用户可以随时随地加入周边群聊，而群聊者也可以自行挖掘发现群组附近的中意对象，在升级了邀请功能之后，微友用户还可以轻松邀请群组附近的人及群组成员加入任意群，诸如此类的个性化设计也让参与IM即时聊天的人群数量不断增加，如今甚至于一些商务会议也是在聊天群里完成的。  

电子商务功能捆绑IM平台

当然，语音聊天功能做得再强大，IM软件要想完全摆脱“社交工具”的固有印象，还必须不断开拓新的领域，比如电子商务领域就是一个不错的突破口，毕竟拥有“平台梦想”的互联网大佬并不在少数，他们都希望自己拥有的这些忠实用户在享受服务的同时，还能够为自己带来真金实银的切实收入。

在移动IM软件与电子商务相结合上如今做得最风生水起的依然是腾讯公司，比如在移动支付领域，不久前腾讯旗下的第三方支付平台财付通便推出一款名为QQ转账的应用，率先在iPhone版的QQ上实现转账支付。用户登录iPhone版的QQ后，即可从QQ主界面“发现”里点击“QQ转账”，然后选择一个QQ好友，并且输入该好友真实用户名、自己的财付通账户密码、转账金额后即可向对方转账。转账完成后，收款人将收到一条QQ信息，告知收款人有一笔转账，该资金将保留在用户的QQ账号上，收款方可以填写银行卡号，将资金提取到银行卡，超过14天未提取到银行卡，资金将返还给付款方。同时为了保证转账的安全性，财付通还在好友收款时增加了好友真实姓名的验证，目前单笔转账额度也被限定在500元内，通过多重防护措施让用户慢慢接受QQ转账这一新形式。

这种在即时聊天工具上加入电子支付的转账新模式，或许更多是为了将来能够打造一个移动电商平台而试水。业内人士指出，诸如微信这种拥有众多用户群的产品其实已经拥有了与电商结合的现实基础，商家可以通过微信实现推广、产品展示、推荐、销售和提供售前售后服务的完整闭环。此外，微信应用本身的沟通特点可以完成销售与支付外的环节，微信的自动回复还可以节省大量客服工作。

未来，当我们在微信平台上频繁接收到各种商品信息时，请先不要反感，因为我们看到的已不再只是一个语音聊天室，而是将聊天与网上购物相结合的全新平台。