解读最具O2O属性―哈根达斯微信企业号的成功之道

众所周知，哈根达斯在微信平台上一直表现不错，其公众账号植入了会员卡、微信商城、礼券买赠等多个功能，成功的链接了企业和顾客，特别是与微信支付合作的“送心意”玩法，很值其他企业学习。

哈根达斯如何利用微信企业号？

据了解，哈根达斯是针对其门店众多且分布地域广，店铺与公司之间沟通成本高等问题而量身定做，用新技术、新工具来解决线上线下存在的沟通和管理问题。据其开发服务商畅移云工作平台的产品负责人表示，企业OA的推进涉及到企业的方方面面，包括公司的人力、财务、营运、产品等各个部门，而像哈根达斯这种规模的企业之所以愿意引入微信企业号这样一个新鲜的东西，唯一的原因就是因为微信企业号能够便捷、有效且低成本的帮助企业发现问题和解决存在的问题。

哈根达斯通过微信企业号让“巡店”标准化、及时化、移动化

哈根达斯共有300多家门 店，散落在全国60多个城市，巡店管理是公司运营的例行工作，是驾于公司和店铺之间的相互沟通的桥梁，门店不仅肩负着营业额的任务，更是线下的品牌展示区，重要性不言而喻。对于传统的快消行业来说，掌握门店情况主要依据店长的反馈和督导的巡视，对员工的主观能动性要求比较高。而哈根达斯通过微信企业号让巡店标准化、及时化、移动化。

什么是“巡店”？

1. “巡店”巡店人员在现场即时提交巡店报告，描述具体问题，并拍摄和上传相关图片，评估结果可派发给相关人员进行跟进改善。门店合格率排行榜，有效激发一线门店的工作积极性。

2. 各种通知公告快捷有效的传达到全体员工。

3. 员工可随时查询企业通讯录，沟通更顺畅。    

比如，巡店人员发现一些问题，是产品摆放区域出现问题，还是明星产品标志不明显？该问题是一直存在于此门店还是只是暂时现象，问题上报后能否得到迅速的反馈和解决，其他门店是否也存在同样问题呢？

而利用微信企业号的巡店模块，该问题有了另外一种解决方式。当巡店督导根据企业号内置巡店模块的巡店要求进行各个细项的检查时，一旦发现门店陈列存在问题， 就可以在现场制作巡店报告，以图片、文字、打分的形式描述存在问题，评估结果可以即刻发送给管理人员，相应的解决方案也可以及时以微信的形式传达至店长。

而企业的管理者还可以通过企业号以多种维度查看门店的巡店报告，如通过某个门店一段时间内巡店的平均得分和巡店趋势以评定该门店近期的运营情况；通过多个门店的扣分点汇总以确认门店运营中存在的共性问题；除了在门店维度上得到数据的管理总之外，在巡店督导的维度上也可以进行数据的汇总和查看，如自动生成针对某个督导一段时间内巡店次数、综合得分、照片数、评论数的汇总，以方便管理者对于巡店督导的管理和考核。

通过上图可以看出，巡店模块细致而全面列出了巡店中需要完成的每个细项任务，并支持以数字、文字、图片的形式进行评估和反馈。

管理者可以从各个维度查询门店的运营情况，包括单店运营评分、共性问题的发掘，巡店督导的巡店进度和绩效考核。可以看出，巡店督导和管理人员可以利用微信企业号及时并客观的发现问题。

但发现问题后该如何有效的解决问题？

继续以上述巡店报告中遇到的“重点产品陈列不明显”为例，通过巡店督导在巡店模块中的反馈，管理人员发现，某区域一部门店在重点产品陈列方面，明星产品标识的使用存在欠缺。管理者可以利用微信企业号中的任务模块，为存在问题的门店下达一项任务，要求对于这个问题进行整改。门店负责人对于任务执行的进度、反馈，则可以直观的通过微信企业号来反馈，管理者可以全面的了解各个门店解决问题的进度。

除此之外，管理者还可将门店运营中的标准，如商品陈列、促销员话术等指引性资料内置于微信企业号，生成门店运营资料库，方便门店负责人和员工查询。而针对上述问题提到的多数门店共识性，只要在资料库进行高亮或突出标识，或者将本条内容群发给负责人，进行内部培训，要求深入和强化，就能避免门店再出现类似问题。

同时任务管理模块还可以用于其他场景，如总部策划的线下活动需要门店来执行，包括需要对店员进行活动规则的培训、促销员的话术调整、门店物料的摆放，这些都可以通过任务下达模块直接传达给各个门店的负责人，门店负责人则根据任务的细项逐条跟进，而巡店人员也可以将活动的执行情况列入到巡店条目中，使其得到最大程度的执行。

根据哈根达斯的负责人介绍，接下来他们将联合其服务商畅移云工作平台对其任务系统进行升级，全新升级的任务系统据悉将于近期上线。同时新升级的企业号还接入了产品订单上报的功能，当门店发现某个产品缺货时，直接在微信企业号上提交申请，信息就可以上传至 总部相关负责部门，信息传达更加便捷迅速。后期这个功能将和哈根达斯本身的库销存系统打通，真正将进货、销货转移到微信上来。

因此，哈根达斯的微信企业号具备O2O的属性，更接地气！因为它能够高效率的链接线上（管理者）和线下（门店），通过各项简单有力的工具和对数据的统计和分析，高效率低成本的去发现问题，解决问题并且避免问题的再次发生，这也是巡店管理存在的意义所在，同时也是企业号带给企业的真正价值所在