我这个小网管的一点心得

    先从最基本的电脑维护说起吧，这个我估计是最头疼的问题，用户老是会提点低级问题，我就举个例子OUTLOCK配置问题，这个很多人是不怎么会的，我进公司第一次也配不来，那是不是你要帮他们每个人都配好呢。显然不是，OUTLOCK属于办公自动话最基本的东西，IT部门没义务去做这种事，好比行政部给某部门买了台车，难道还负责教他们开车吗？？？显然是可笑的，这个完全可以交给用户自己解决。所以一切基本的电脑操作问题，必须养成让用户自己解决的习惯。有朋友说他们公司里还有人连数字键盘开关都不知道，是啊，他不知道难道是IT部的责任吗？？？他不知道是耽误他的工作，他应该自己负责。另外那些讨厌的小问题也很可恶，什么打印机不出纸拉，邮件收不到拉，要你过去看看，小问题其实很简单，第一次发生时候过去和他们说下怎么处理，第2次就让他们自己搞定。不要让用户养成你呼之及来挥之及去的习惯，这是网管的大忌。这有2个很严重的恶果，第一用户对你依赖很大，什么事都找你，第2就是用户会觉得你应该很空叫你来就来，给他们感觉你就是为他们服务的，叫你理所当然。首先要严重端正下认识，我们是为公司服务的不是为某个人服务的，不能谁叫你你就去。

   说点实际的，比如我对待电脑维护的方法，关于基本操作问题，我是不负责的，你什么不会和我没关系，自己搞明白去，有教程就发个教程给他。还有那些小问题，我是不会马上上门的，让他们等，我本来就很忙，那么多项目计划要做，还要写报告，没大必要我是不会出现的。他们喊，就说弄服务器，或在做计划给老板看，等把自己重要的事忙完了抽空再去看看。当然几个大领导那要跑快点，领导是要重点照顾的。。。我着有250多台电脑，如果加上销售流动的笔记本基本上300了，有人50来台电脑都忙晕了，我这那么多怎么可能1个人搞定？电脑坏了修都要修半天，当然我这电脑也会坏，而且我这电脑牌子也很杂，我来2，3年里买的100多台联想还好搞定，那其他那些杂牌就难办了。。。自己修？开玩笑，老板花那么多钱让我来修电脑的？有什么问题，电脑用户自己送到电脑部，晚上后备箱一扔然后在回家顺路好停车的地方找家电脑公司交给他们搞定。不要忙着马上去拿，等几天，用户急了来问你怎么还没好，你就和他开吹，你看啊你电脑这个坏了那个坏了，能修得好还是问题呢，要让他们知道修电脑多么不容易，没修电视机那么简单，这样你自己压力小了，用户知道电脑这东西坏了麻烦也爱护了，当然就不容易坏拉。电脑我也没外包，买品牌机本来就有3年保修，过保就往电脑公司扔，没多大问题，打印机也是这么处理。

    服务器和交换机问题，这个比较头大，服务器我都用HP，我这服务器20来台新的旧的1大堆，我是全部买了HP保修，1年就好几W，一开始老板也不肯，说你自己修修好了，我就说那不行，这个好比你那辆760，你不会让你司机去修吧，不还是去特约维修店？老板一听也有道理，买来这些东西就花了1百来W，也不在乎1年几W维护费用了。所以服务器就给了HP，交换机也给了思科和西门子（电话）。服务器软件问题也很头疼，不过我这完全正版化，MS支持还很即时，还请我去参加免费培训和讲座，现在MS出了个护航，不错都是MCSE培训的，说实话我技术方面是很烂，上次弄个DC弄了我头发都白了，最后打电话让别人来搞定的。还有就是数据问题，我是用磁带机，而且磁带是总经理办公室的人保管，我只管做计划，换磁带有别人操心，因为我这人记性不好，忘换磁带肯定经常发生。数据备分很重要不能忽视，数据丢了拿多少钱都换不回来。

    网络布线问题，我们公司有工厂，而且很大200来亩，布个线是噩梦，不可能我自己来。我是这么处理的，最初做布线项目的时候附带了个维护项目，1年里加点和拉线免费，当然材料我公司出，过了1年就再签个维护合同，后来成立了设备部，拉线就给他们弄了，我负责验收。

    用户管理是重点，用户不管是会出乱子的。首先权限限制是必要的，当然一限制，软件就要你安装了比较麻烦，我是通过DC发布，最近我上了SMS。软件安装也要管理，不能什么都往上装，和工作有关的才装。上网权限也很重要，不能啊猫啊狗都上网，你管理很难，我是用ISA管理，你要和客户联系的我就给你开个MSN，你要查资料的我就开HTTP，能限制就限制，能不开就不开，人多了就借口ISA人数满了，网带宽不够拉，卡住用户。然后如果哪天用户不小心中了病毒，你就以这借口关了他上网权限。

    说了半天大家会说你到底工作是做些什么，说实话我也很忙，公司ERP，条码，还有系统项目要做。都是写计划，算预算，做方案啊。这些事情远比修电脑啊，杀病毒难，如果工资不变，我还真高兴去修电脑和杀病毒。其实我刚进公司一开始也不过是修电脑和装系统，公司对IT部门也很冷淡，说白了就没有管理，天天修东西。3年不到时间里我调整了很多东西，形成了比较成熟的IT管理体系，所以大家也别说我遇到好老板，好公司。我刚进公司比你们好不了多少，工资少，事情多，累死累活，还被人说，后来想这样下去不是办法，就开始改变，经历了很漫长的过程，中间也碰到很多坎坷，IT部门中的内斗，在成功挤兑了IT经理和原网管后，基本掌握了IT部控制权，冲1个修电脑的成为管理者。

   做管理很难，技术这东西可以有具体指导和说明，管理没有，管理是艺术，完全靠自己领悟其中规则。你要有坚强的神经，关键时候要能顶住压力，因为公司可能就你1个人懂IT技术，你是权威，你要坚持立场，如果有人有意见，让他来弄好了。别担心东西坏，东西肯定会坏，关键你要拿出解决方法，不要关心钱，我发现很多人老抱怨用钱太厉害，别人会说。我觉得这不是问题，首先老板和领导只看结果，就是要把事情搞定，代价只要不太夸张他们是不在乎的，如果你怕花钱，把事情耽误或搞不定了，老板就会不开心，千万不要借口没钱，领导和老板都是要面子的，你说没钱就是说公司，老板没钱，这是千万要不得的。

    上面是我的心得，我能做到这步是很不容易，但还是有很多东西没做到位，我觉得我现在还是IT管理初级阶段，还有很多事要做，路还很长。大家要提高认识，你现在可能是在修电脑，装系统，但你必须把你自己看做是个管理者，你管理对象你是那些电脑，即使你在现在公司做不到，不能代表你到别的公司就不能做管理者，还是希望大家要努力，不能老在那抱怨，要想想能做点什么。