用户为什么要使用天翼LIVE？

接下来说电信天翼Live。天翼live是电信和微软新开发的一个即时聊天软件，类似windows live又不同，类似fetion也不同。在天翼live上不仅具有即时聊天工具，还可以免费向其他运营商的手机账号发短信，还集成了电信的爱音乐、影视、相片冲印、财经、网上营业厅、邮箱等业务，应该说是未来中国电信占据客户桌面的一个重要工具。

天翼live推出市场已经三个月，如何让它在短时间内获得更多的使用用户，成为需要讨论的问题。

1.       我们的卖点在哪？

正如我之前所说，给我一个更换IM的理由，给我一个持续使用它的理由！

现在来看，不适用天翼live的理由很多，嫌麻烦、不稳定、手机号还公开、非电信用户还不能用，当然前三个可以通过技术解决。

使用天翼live的理由包括：天翼live和MSN可以互通；天翼live可以给异网手机号每月发送300条短信；还集成了电信的众多业务。

但是有了这些卖点，顾客就愿意换一个IM吗，愿意从MSN换到天翼live上来吗？我看还未必。

我在这里给天翼live增加顾客两个不可拒绝的卖点：一是用天翼live来管理顾客的电信账户，你的手机号、固定电话号、宽带号码都可以通过这个管理，查询余额、网上缴费、兑换积分、甚至家里的宽带连接，只要登录了天翼live，这些功能就可以方便获取。

第二个卖点是，做最好的网络文件传输软件。现在网络传输最好的可能是QQ邮箱，但还有改进空间。如果能将文件传输的速度做到业内最快最好，那么这就是消费者使用你的一个很好的理由。电信又这种能力，因为既掌握宽带速度，又拥有最大的IDC服务。

2.       我们的定位是什么？

如果电信能做到我前面所说，那么我们的口号大可以是，“你的贴身信息管家”。这个口号下面是这样的服务和功能，通过天翼live可以零登录你所有的信息平台，可以管理你在网上的所有资产（如文章、相片等）。

当然，这就需要我们有足够强大的产品，或者有足够强大的能力来联合提供这些产品的公司。首先说前面，有足够强大的产品是指市场上的大多数顾客愿意使用以他的手机号为账号的邮箱、SNS、微博客、博客、论坛、IM等。如果电信没有这么强大的产品，那么就跟其他公司合作，使其可以集成这些功能。

3.       我们的顾客是谁？

就中国电信目前而言，我们的顾客是使用中国电信的手机、固定电话、宽带产品的客户。我们目前拥有上亿的固定电话用户、超过6000万的宽带用户数、超过五千万的移动用户数，这是一个庞大的客户群体。

4.       如何使顾客增加使用天翼live的频率？

顾客来了还要让顾客经常使用。在内容为王的时代，顾客只会对感兴趣的内容花更多的时间和精力，于是前面所提到的电信的业务便有了用武之地。这些业务都很好玩，很有意思，但都有个缺点，就是不是客户定制的，而是我们硬塞给客户的。如果用户能定制自己感兴趣的业务，那么它使用这个产品的时间自然变长了。