联通为何不问iphone用户为何拆机

联通iphone4新合约出来后，网络上关于这则消息的讨论不绝于耳，大多数的观点貌似是拥护移动批评联通。这种情况，想必联通非常郁闷，实际上，联通在郁闷的同时，为什么不想想为什么iphone用户要拆机、为什么评论一边倒？

一、 类3Q事件

联通新政出来后，笔者的第一感觉是，这又是一类3Q事件。在3Q大战中，腾讯最开始也是有理的一方，后来被360逼急了，突然来一个QQ与360不兼容，导致在头几天网上舆论一边倒，多数评论家和大多数用户都变成了愤怒者，而转而同情360，使得360占尽了用户同情心的先机。

这次也一样，iphone本来就是联通碗里的菜，联通吃的很香，可是自家兄弟移动看了不爽了，凭什么你吃香喝辣的，于是硬插上一腿，想来抢食吃。等到移动抢急了，联通自然不干了。于是出来个这么样的新政，一下子使得舆论全部倒向了移动。可以说，在这次事件中，联通是个冤大头，移动则跟360类似。

二、 iphone用户为何拆机

但是联通也并不是完全没有责任。iphone4作为 3G 手机配备联通WCDMA的 3G 手机卡，使用 3G 网络，其网速体验应该说是最合适的。但即使如此，还有那么多用户选择拆机，则是联通应该思考的问题，或者甚至做一个问卷调查，来查清楚几个问题。

1.      服务和移动比差几分：联通的服务一向以来都被消费者评为三家运营商中最差的，iphone用户是高端用户，对于差劲的服务会十分不爽。

2.      套餐比移动贵几分：在目前的竞争格局下，套餐的资费应该不会出现多大的差距，如果出现差距，也应该是 3G 和 2G 的差距，这方面联通也需要比较一下。

3.      品牌影响力比移动弱几分：移动全球通、动感地带的品牌号召力向来十分强大，尤其是全球通，通过提供一系列的贵宾服务，培养了较强的用户粘性。联通WO品牌的影响力和移动的品牌相比，存在客户群的错位，同时是不是也存在品牌影响力的不足？

4.      增值服务比移动落后多少：对于年轻用户使用移动的服务，其飞信是非常有吸引力的业务，飞信成为很多年轻群体除QQ外的第二大IM工具。除此之外，联通在其他增值业务方面是否还落后很多？

三、给联通的几个建议

1. 尊重用户的选择

湖南联通的打油诗显然对于iphone用户是无情的嘲弄与彻底的不尊重，很容易激起顾客的愤怒。用户买联通iphone就像谈恋爱，好聚好散，当用户决意选择分手，那就洒脱点，说句祝你幸福吧。联通要有这气度，那就非凡了。

2. 不要匆忙做营销决策

联通的这项决策从制定到执行，仅有几天时间，估计是没有对市场的反应深思熟虑过，也没有应对市场的种种可能的策略。至少，个人认为这种激进的行为应该循序渐进，慢慢的透露点消息，先露点风出来，试试市场的反应，再一步步做决策，但联通一步走到底，事情来的太突然，市场有点接受不过来。

3. Cover your ass

最近网络上对于联通iphone事件多是批评之声，笔者感到很奇怪。这是不是移动的公关做的好，而恰恰联通将此忽视了。这就像打仗，要进攻，却发现对手抄了你的后路。显然兵家大忌。笔者建议以后联通的市场决策，一定要cover your ass。

4.    练好自己的基本功

就像上述笔者列的几大问题，都是联通应该深思熟虑，并在未来要持续改进的地方。还是前面那个例子，姑娘不想嫁给你，还是你自身不行，不是别人强抢亲。

 

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