电子运维管理系统建设方案总结
网络发展到今天离不开电信运营商们的努力。而电信运营管理可以帮助运营商管理好网络运营。 运营支撑系统（OperationSupportSystem，缩写成OSS）是电信运营管理的重要组成部分，它借助管理手段现代化和IT手段现代化，实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑和改善网络运营的目标。
电子运维管理系统是OSS整体解决方案的重要组成部分，是网络部、网维中心、信息技术中心等业务部门运维工作平台，是指挥、调度、管理日常运维生产的主要手段，它利用IT系统将各地网络维护部门有机连接起来；同时该系统也是维系集团公司和各省公司、各专业网管系统以及维护部门协同工作的纽带。
电子运维管理系统的建设，减少了电话、纸件、传真等工作方式，提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了系统管理的范畴，增强了业务处理能力；同时促进了网络运维部门之间的协作，提高了网络维护的质量和效率。
面临的问题
电子运维管理系统建设滞后于运维业务的发展需要，随着网络复杂性不断加大和运维要求不断提高，原有的电子运维管理系统无法有效支撑网络运维的高效运作，主要存在以下困难：
（1）网络维护从区域集中向全省集中的转变过程中，对应IT支撑系统建设滞后，网络运维IT支撑工作分散在多个系统中，无法有效进行管理。
（2）传统的电子运维管理系统以工单方式进行业务流转，主要面向网元、以部门职能为驱动，无法做到端到端的业务支撑。
（3）用以支撑运维业务的运维信息，分散在多个系统的各个功能中，没有统一管理甚至相互矛盾。
（4）电子运维管理系统没有形成一个标准规范，没有明确的业务范围，各运营商的系统功能差异较大。除工单管理、值班管理、作业计划、信息发布等比较常用的业务功能外，部分运营商会选择建设运维论坛、即时通信、E-mail、知识库、报表和门户等功能；系统建设没有聚焦靶心业务，同时导致系统建设的范围发生蔓延。
（5）电子运维管理系统主要是面向网络运维人员的操作平台，缺少对于网络运维管理人员工作的有效支撑。
（6）现有的运维支撑系统中存在较多的信息孤岛，各类专业网管是烟囱型的，各网管之间缺少业务交互，维护人员需要在多套网管系统中进行操作。电子运维管理系统处于网络运维业务的顶层，同运维人员交互较多；但它同各级专业网管是分离的，不仅无法反映网络运行的实际情况，同时也无法支撑业务自动化。
电子运维管理系统的建设规范了运维工作，提高了运维工作效率；但为了支撑高效网络运维工作，电子运维管理系统需要进行规划，明确业务范围，加强核心业务的建设，并且加强同底层网管和周边系统之间的业务集成。
挑战和机遇
我国电信市场已经步入了全面竞争时代，竞争的焦点从“资源竞争”和“规模竞争”逐渐转向了以客户为中心的竞争，以信息化建设为主导的服务创新成为新的竞争方式，这意味着电信业的发展已由“技术驱动”转型为“服务驱动”，业务与支撑管理平台成为运营商差异化竞争的关键因素。
随着ITIL、eTOM和NGOSS等新理念的到来，很多运营商和系统建设厂商都在进行研究和探索，取得一些共识。可以利用ITIL、eTOM和 NGOSS来指导电子运维管理系统的规划建设，解决核心和关键问题，支撑垂直型的网管向融合型网管发展趋势，逐步实现对运维的科学管理。
规划和发展
新的电子运维管理系统，应称为运维管理支撑系统，定位于网络运维工作的统一平台，通过它能够支撑其他网络运维工作。同原来电子运维管理系统相比，主要强调运维管理人员工作在系统中的支撑，同时加强系统同各级网管系统之间的业务交互。运维管理支撑系统业务情况如图1所示。
图1 运维管理业务交互图
运维管理支撑系统主要功能包括统一门户、统一信息平台、流程管理、TroubleTicket管理、Workforce管理五个功能域的建设，业务功能范围及同其他系统关系如图2所示.
图2 运维管理支撑系统功能图
图1中红色虚线框所包围部分是运维管理系统的业务功能，而服务开通系统、资源管理系统、综合网管系统和服务保障系统是由专业的网管进行支撑，运维管理支撑系统同资源管理、综合网管、业务开通等网管通过集成进行功能交互。
1．统一门户管理
运维管理支撑系统通过门户技术，有效对运维信息进行集中展现和访问，同时满足了个性化和信息安全控制的需求。
（1）通过门户技术，可以将各种网络运维信息进行集中展示，也可以将其他系统的信息集中到统一的门户中展现，减少因为运维信息分散带来的运维工作需要切换不同系统的状况；
（2）通过同企业原有人力资源系统LDAP平台集成，保证统一的用户和组织信息；另外通过SSO方案，使得用户不需重新输入密码而在不同系统之间切换。
（3）对网络维护人员、网络管理人员、代维人员和系统管理员设定不同角色视图，不仅可以给不同运维角色不同运维信息，同时可以灵活方便的进行信息安全控制。