百度――找我的人和我找的人都找不到我

 百度——找我的人和我找的人在都找不到我
　　一个站长给百度高管及投诉中心的一封信
　　非常抱歉以此为标题来表达我作为网站站长、网民、付费客户的三重角色来对百度公司服务的一些善意的建议。
　　首先百度作为一个最大的中文搜索，其价值与地位都是不容否定的，其它内部及面向公众的运营体系也是相对成熟的；但在这百度的强大与体系的背后确实有太多让站长、网民、付费客户很难接受甚至根本上拒绝百度的东西与理念。究其根本就是百度服务体系面向站长的冷血，面向付费客户的急功近利。今天我就仅讲百度面向站长的冷血真实感受，和这个问题解决的想法。
　　从前，我是不喜欢百度，曾经，我热恋过百度，现在，我在审视并为百度忧虑。
　　百度这些年来的是是非非，如反百度联盟，央视百度的曝光，阿里集团的拒绝收录及一些大大小小的非议与事件，在一定程序与其树大招风有关，但根本上来说反映的是百度体系上的问题，强暴网民的视觉，面向站长的冷血，面向付费客户的急功近利。
　　具体来讲，可能很多业内的朋友，都有与百度投诉接触的经历，最高效、最即时响应最快的联系方式99%是联系不上百度公司，也听不百度公司任何声音与表态，也不可能得到任何百度公司的理解与心理上的安慰，更得不到任何进程与结果的跟综与响应；
　　百度这些行为的潜台词，我们可不可以这样理解，作为站长你的死活与我何关；结果就有了圈内的一些谈资产生，某年月日，某公司集体在百度公司门口静坐，或某姓人士在跑到百度公司自杀跳楼等云云。
　　这些问题从根本的解决上会影响百度体系吗，我想不会，大家看看腾讯ＱＱ的投诉，这和百度的投诉形成反差就很大；qq的投诉体系能以人为本：有电话投诉、有vip专席投诉、有进度与结果跟综体系、还可以上门投诉的接待，并能明确多少天会有处理结果；
　　ＱＱ未必所有的问题腾讯里能随我们所愿意但腾讯会让我们了解为什么，并积极的为我们提供解的方法与建议，在心理我们得到腾讯温柔的理解与关怀来抚慰。
　　试问下业界的兄弟作为ＱＱ的个人用户，有多少月给腾讯贡献过100元／月，我们还能得到这样的服务，我们不能不对腾讯感恩，支付，不能不说腾讯以人为本，最让人值得尊重的企业；
　　试问下业界兄弟，作为站长为百度每个月贡献多少钱，联盟收益20000元，为百度贡献80000元，推广投入20000元，共计100000元/月的站长应该少，但百度有关怀过我们？
　　有问题，投诉到百度推广部门回复是，这个不是我们负责，解决不了，你可以投下这个关键词就可以解决；投诉到网盟部门那回复是，这个不是我们负责，解决不了，你可以通过网址投诉或者客服部门；投诉到客服部门那回复是，你可以通过网址投诉，我们会看情况帮你处理的，你的问题没办法明确，处理结果和时间没办法明确；如果你有幸得到百度技术及某领导的电话去投诉回复是，谁给你我的电话之类兴师问罪的训斥之后，再就是这事不我负责你，解决不了，你可以通过网址投诉或者客服部门；
　　更可恶的是百度投诉电话99%是没人接的；如果你通过百度站内信给李总写信不要期有任何解决及回复。
　　所以牛一点的站长如阿里巴巴问题解决不了，就拒绝百度收录，你百度去做做自己运动员又做裁判的站内搜索的独角戏，阿里会证实没百度我一样能活，但百度没我阿里巴巴与淘宝，你就不一定能活很多得意，不一定能满足网民的搜索需求；
　　如果所有的行业网站或所有的网站团结起来拒绝百度收录，如视频几大家团结起来，那百度将只能做自己运动员又做裁判的站内搜索的独角戏，甚至掏钱出来卖版权卖内容赚流量培养搜索的用户习惯与忠诚及市场占有。
　　站长与百度是水与船的关系，网站能载你也能让你在小阴沟里翻船，就你新闻集团与google的悲剧样；而绝非有你没我，你死我活的关系；对做得好的网站这是样，阶段性存在的问题的网站也是这样，作为搜索方我们对网站要有救死扶伤、治病救人的态度来解决站长的问题，不一定不要高高在上，反正我这方面赚不了你的钱，只有站长求我和有问题先忍受着吧。
　　我从没去过百度公司，我想百度公司大门口或者公司附近100米左右的地方一定是戒备森严的，警力及保卫和治安管理一定是很严的，百度的安保工作投入的费用一定会大过腾讯的客服投入的费用，因为百度及高管须防着大家为到百度来自杀、泄愤、报复和攻击。
　　更让人不解的是，百度在漠视站长及问题的解决的同时，还投入大量的人力物力去发展百度联盟开站长大会，这不是典型的“平时不烧香，死前抱佛脚”吗。作为站长谁不因为一点钱领百度的情，加入联盟？至少百度给我不Ｎ个人，Ｎ次电话要我加入联盟，我心平气和语重心长的讲我尊重百度，但我不认可百度，我就没钱用我也不赚这个钱。
　　一直希望能与百度有过沟通，写这文章，我只想百度多为站长想想，为自己想想，我也有信心相信百度不会因为这报复我，不给我解决积累了三年的问题，民怨可泄不可堵，百度高层每次的会议给我感觉是理性，负责任的，对社会，对站长这个特殊的群体是充满着温情与期待的。同时我能希望百度能和我联系下了解下我作为小站长的疾苦，给我们送关温暖。