携程陷“承诺门” 差别对待拒3倍赔付

文/张书乐
 
    据媒体报道，一年前，携程旅行网高调宣布，实行“双重低价保证、三倍赔付承诺”，然而，在团购冲击下，携程的酒店价格不再是最低价。日前，携程网宣布了新的游戏规则，即承诺携程会员预订中国境内酒店价格低于酒店前台或其他在线旅游平台价格，否则赔付三倍现金差价的条款中，团购的低价酒店不在赔付行列。
 
    携程网为何前恭后据？而且是在315期间如此高调的宣布修改条款，将团购和其他用户区别对待？其目的很简单，携程网害怕了，害怕在315期间，成为互联网不诚信的靶子。毕竟，这一承诺，携程网根本无法实现无差别对待，特别是没有预料到团购的迅猛发展，让自己的所谓低价保证，根本无法做到，更遑论自己跟风团购后，反而以子之矛攻子之盾，让自己陷入了“承诺门”的怪圈。
 
    做不到的事情不要轻易承诺，要知道群众的眼睛是雪亮的。面对团购在旅游和酒店餐饮市场上的强势出击，携程网作为一个老牌的旅游服务类网站，非但没有以自己的资源优势去进行应对，反而只是采取了食言自肥的方式来做补洞，用跟风的方式来模仿团购。
 
    从营销层面上来说，一心只有利益的携程网此刻输了，怕赔就不要许下承诺，承诺了就应该做到兑现，否则就是拿消费者开涮。貌似携程网是用新的条款进行补洞，避免自己的损失，就如同常见的最终解释权归商家之类的霸王条款。但实际上，携程网怕赔这九牛一毛的钱，却等于输掉了自己多年来花费千万巨资打造的品牌形象。
 
    赔一点小钱，兑现自己的承诺，可以获得什么？用户的信任，用户对你诚信的期许，这是花费千金也难以买到的。而携程网没有去做，反而高调的告诉他人，自己以前说的话作废，就当它是浮云，飘过好了。这如何还能够让消费者相信你网站之前和以后许下的承诺，其实携程网通过修订条款来避免315不诚信问题，恰恰把自己陷入了不诚信的陷阱中。而且从某种意义上来说，团购的消费者在携程上其实是非主流，就如携程网相关负责人自己说的那样：“携程网更加关注自己的商务客户群，这些客户更重品质，不太在意价格，团购网站对携程业务影响其实有限。”那么对非主流的消费者进行区别对待，是否说明了携程自己的的底气不足呢？