张国祥老师在宁波恒周贸易公司讲授服务规范

张国祥老师在宁波恒周贸易公司讲授服务规范

――转自中小企业规范化管理网

通讯员 宁波恒周公司企划部 叶含亭

2015年4月12日，企业规范化管理实战专家、流程管理专家、宁波恒周贸易公司管理顾问张国祥老师，在恒周公司培训中心为宁波恒周贸易公司第一期店长店员精英培训班讲授M购员工服务规范课程。

张老师从M购的品牌定位“全球家居生活用品零售连锁销售品牌企业”导入课程，对品牌的基石“诚信”和“品质”进行了解读，对品质的保证“商品”和“服务”进行了高标准定位。介绍了M购服务承诺：

拾圆随心购，就在M购。M购是全球零售连锁品牌。精选中国制造，品种过万，涵盖生活用品的各个方面。我们致力打造品质生活，提供完美购物体验，让M购成为您购物的首选。

M购服务口号：每一个员工都是企业品牌形象代言人；服务承诺：我们做的和说的一样好！质量承诺：买的放心、用的安心；顾客是企业生存之根、品牌传播之本！

M购员工基本服务规范：微笑、热情、耐心、细致、周到；仪容整洁，仪态大方；货架井然有序；商品陈列美观；环境清爽宜人。

为顾客提供超值服务是M购每一个员工的基本职责。我们定义的超值服务是：让顾客感动甚至终身难忘的行为。

张老师还提出了极致服务的标准：热情服务以空姐为标准、对待老人以孝子为标准。

张老师希望伙伴们热爱工作成就事业，如何修炼自己？张老师给出的建议是热爱同事热爱顾客，把每一个同事当顾客，把每一个顾客当亲人。感恩同事陪伴自己成长、感恩顾客陪伴公司成长。希望每一个同事都成为受人尊敬受人欢迎的人！最后张老师祝福大家同心同力，携手并进，超越自我，共创辉煌！谱写全球零售连锁销售的崭新篇章！

张国祥老师在宁波恒周公司讲授M购员工服务规范（摄影：王栋）

张国祥老师在宁波恒周公司讲解M购品牌定位（摄影：王栋）

张国祥老师在宁波恒周公司讲解M购卓越服务标准（摄影：王栋）

宁波恒周公司综合部培训主管陆怡讲解“微笑的魔力”并进行微笑训练（摄影：王栋）

宁波恒周公司综合部培训主管陆怡讲解“接听电话礼仪”（摄影：王栋）

宁波恒周公司第一期店长店员精英班学员训练“接听电话礼仪”（摄影：王栋）