2015年9月30日作业（信息系统项目管理师）

1）项目成本管理重点：

项目成本管理需要制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制四个方面。

每个环节用到的工具和技术，以及每个环节的输入输出。

PV（计划值）：要干的活的预算

AC（实际成本）：实际成本

EV（挣值）：干完的活的预算

CV（成本偏差）：CV=EV-AC，CV>0表示成本结余；CV<0表示成本超支。

SV（进度偏差）：SV=EV-PV，SV>0表示进度超前；SV<0表示进度落后。

CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC,CPI<1表示成本超支；CPI>1表示成本结余，资金使用率高。

SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV,SPI<1表示进度滞后；SPI>1表示进度超前。

ETC（剩余工作成本预算，不纠偏）=剩余工作的PV*CPI

ETC（剩余工作的成本预算，纠偏）=总PV-EV

2）项目质量管理重点：

制定项目质量管理计划、质量保证、质量控制（QC）

各环节的工具及技术及输入输出。

项目质量控制包括产品或服务的质量控制、项目管理过程的质量控制。

3）项目人力资源管理重点：

项目人力资源管理计划包括：编制人力资源管理计划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理。

各环节用到的工具和技术及输入输出。

冲突的6大解决策略：解决问题、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。

X理论：人性本恶

Y理论：人性本善

赫茨伯格双因素理论：激励因素和保健因素

马斯洛需求层次理论

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