服务型制造的含义、特点、发展简况（制造服务业的前世今生之四）

 

 

关于制造服务业，出现了好几个概念，生产性服务业、制造业服务化、制造即服务、工业服务业、服务型制造等等。概念总是层出不穷，这就跟信息领域的三字经一样，CAD、CAM、PLM、MRP、ERP、CRM、SCM、BPM、EAM……etc.虽然制造服务业的这几个概念看起来相似，但本质上还有各有区别，所站的角度和侧重点不一样。

研究这些概念，不同于软件厂商炒概念，他们那是产品驱动。研究这些概念的目的，是研究制造业的发展战略、发展模式。实际上目前国家的一些大政方针政策对此表现出了明显的关注度和倾向性，比如，两化融合、产业振兴规划、核高基专项等等。很多专家学者，像杨叔子、汪应洛、郭重庆、 卢秉恒等院士也 都在不同场合大声疾呼发展现代制造服务业的重要性。

目前，国内对此相关问题进行研究的专家学者并不太多，但已经形成了几个团队，也产生了一批重要成果。前段时间曾经有位博主专门总结了一下目前国内从事制造服务研究的三个团队，西安交大的汪应洛院士 和孙林岩 教授等、清华大学大学的 吴贵生 教授等、中山大学的 李江帆 教授等。

 

一、服务型制造的含义

服务型制造 的含义：为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。

服务型制造是基于制造的服务和面向服务的制造，是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。 是制造与服务相融合的新产业形态，是一种新的制造模式。

服务型制造业的主要模式是业务流程外包， 外包业务可以是生产、营销、设计、开发、信息、保养等各个经营环节。汪应洛院士曾指出，服务外包是效率型经济的集中体现，服务型制造有利于大中小企业协同发展。

传统观念认为，制造就是生产加工。实际上，生产并不等于制造。制造包括生产和服务两部分，也就是说，制造＝生产＋服务。从微笑曲线来看，服务处于价值的高端，而生产加工环节却处于低端。生产所创造的价值约占整体价值的三分之一，而服务所创造的价值约占三分之二。从过程来分析，生产过程的时间为十分之一，而服务过程的时间为十分之九。

 

二、服务型制造的典型特点

美国经济学家格林福尔德，于1966年在研究服务业分类时最早提出了生产性服务业（Producer Services）的概念，即可用于商品和服务的进一步生产的、非最终消费服务。但生产性服务所站的角度是面向生产，为生产服务，而不是解决如何为最终顾客提供服务，并没有真正找到服务的目标。

孙林岩 教授在《21 世纪的先进制造模式――服务型制造》中提出，服务型制造是知识资本、人力资本和产业资本的聚合物，是三者的粘合剂。知识资本、人力资本和产业资本的高度聚合，使得服务型制造摆脱了传统制造的低技术含量、低附加值的形象，使其具有和以往各类制造方式显著不同的特点：

① 、  在价值实现上，服务型制造强调由传统的产品制造为核心，向提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变，直至为顾客提供整体解决方案；

②、 在作业方式上，由传统制造模式以产品为核心转向以人为中心，强调客户、作业者的认知和知识融合，通过有效挖掘服务制造链上的需求，实现个性化生产和服务；

③、 在组织模式上，服务型制造的覆盖范围虽然超越了传统的制造及服务的范畴，但是它并不去追求纵向的一体化，它更关注不同类型主体(顾客、服务企业、制造企业) 相互通过价值感知，主动参与到服务型制造网络的协作活动中，在相互的动态协作中自发形成资源优化配置，涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统；

④、 在运作模式上，服务型制造强调主动性服务，主动将顾客引进产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求，展开针对性服务。企业间基于业务流程合作，主动实现为上下游客户提供生产性服务和服务性生产，协同创造价值。

 

三、服务型制造的发展简况

定制化生产是服务型制造的典型方式之一。 在一个日益发达的市场体系中，生产分工日趋细化，需要灵活柔性的、小批量多品种的生产制造方式以适应市场需求的变化。美国爱默生工程公司、西格玛电气公司等大型跨国公司的产业目录中有8000多种产品，并且能以100件的最小批量进行生产，以满足客户对产品定制的要求。为了实施这样的生产制造方式，就需要采用服务型制造业模式，建立海外制造基地或业务流程外包，以降低成本、提升价值链、增强产业竞争力。

服务型制造业的主要模式是业务流程外包。 据联合国贸发组织资料，1999年至2004年，全世界业务流程外包年平均增长23%，成为外包服务中增长最快的业务。2004年全世界业务流程外包服务市场总收入为3000亿美元，在2002年只有1%的美国企业将业务流程作离岸外包，到2004年已有50%的美国企业愿意将业务流程外包给外国企业。 2006 年全球制造服务业外包市场规模达 1.2 万亿美元。 2006 年，全球软件外包市场规模达 500 亿美元，

发展中国家承接业务流程外包最多的国家当推印度，近年来，印度的业务流程外包收入年增长率达60%，2004年印度外包服务赚取了170亿美元，而同期中国仅获6000万美元收入。 印度占有全球软件外包市场的 70 ％，占有最大的美国市场（总额 250 亿美元） 90 ％以上的份额；

为此，国家商务部启动了“千百十工程”专项工程，提出在“十一五”期间，每年投入不少于1亿元资金，建设10个服务外包基地，吸引100家跨国公司向中国转移业务流程，培养1000家承接服务外包的企业。

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