淘宝的诚信构筑与道德自律

   媒体报道,淘宝在2010年央视3・15晚会前打出了“你敢买我敢赔”的口号,并声称动用“1亿打假基金”、“500名客服人员”,专门对付假货问题,但是,据记者对淘宝 “假一赔三”消费保障计划的执行情况调查来看,买家想要从这“1亿打假基金”得到赔付可谓难上加难,报道中还援引了几个假货受害者索赔受挫的例子。
     客观的说,网购假货问题,是一个很正常的现象,在现实中存在的,同样会在网络中出现,这不奇怪。试想,在我们的现实生活中,有那么多监管机构,都不能杜绝假冒伪劣产品,甚至有毒有害食品,譬如像三聚氰胺奶粉这样的问题,在国家强力管控打击之下,居然还能沉渣泛起,再次流入社会危害人民群众身体健康,由此可见,假冒伪劣问题属于顽疾,不是一朝一夕可以根治的;而且,作为电子商务中的C2C,比B2B、B2C更容易滋生假货问题,被假货所困扰,因为卖方是千万家,人上一百,形形色色,难免有利欲熏心之徒浑水摸鱼,而淘宝网作为国内最大的C2C平台,自然会有更多的宵小之辈寄生其上招摇撞骗,树大招风,说的也就是这个道理。
     笔者这样说,并非为淘宝假货问题找正当性理由,只是觉得,如果单纯站在一个角度看问题,有失偏颇。当然,淘宝虽无法完全杜绝假货,也没有责任为所有假货买单,但是,一旦在媒体上大张旗鼓的宣传出“假一赔三”的消费保障计划,那么,作为一个企业,恪守诚信是一条底线。淘宝作为一个平台,假货不完全是你的问题,但是也绝对不是和你无关的问题,给消费者提供一个更规范、有序、健康的网络购物环境,也是责任所在,而且,既然大庭广众之下,做出了承诺,总不能出尔反尔吧?中国人一向信奉言必行、行必践,你做不到或者不想做,就不要喊出来,喊出来了,又不尽力去兑现,对于消费者的合理诉求,推三阻四,未免让人大失所望了。
    不可否认,淘宝在主观上,是希望肃清假货的,在客观上,也采取了很多措施,当然,这些措施现在看来未必行之有效,甚至有一些作秀和形式主义的成分在内,但是,我们不能据此否定淘宝网的努力,在构筑诚信方面的努力,不过,遗憾的是,淘宝网在对于假货的态度上,与其自身的举止,产生了矛盾,而产生这一矛盾的根源,笔者认为还是利益原因,虽然喊出了“假一赔三”,但一旦实施起来,还是有些心疼自己那些白花花的银子,所以,设置了种种障碍,推诿扯皮,这未免太小家子气了,作为一个公众关注的企业,还是应该言而有信的,这也是对于一个企业的道德的考验。
    因此,笔者建议,淘宝在构筑诚信的网络购物环境的同时,应该进一步强化自身的企业道德建设,一个有明晰的内在道德规范的企业,才有可能在外向度的诚信体系建设上,有更大建树。(陆建国)

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