手机支付：一次痛苦的经历

今天要去参加一个手机银行的会，要向银行业的朋友介绍移动通信的发展。既然如此，自己也做一次手机支付的试验吧，去营业厅了解一下手机支付业务。

今天要去参加一个手机银行的会，要向银行业的朋友介绍移动通信的发展。既然如此，自己也做一次手机支付的试验吧，去营业厅了解一下手机支付业务。

 

移动的营业厅里，呆了一会，发现几个客户都在问手机支付的业务，可能其他的业务大家都熟悉了，用手机进行支付对于商务人士非常有价值。现在的手机支付是两种情况，一是电子钱包，另一个是RFID SIM卡，通过这样的卡，就可以在一些售货机上刷卡服务了。咨询了一下情况，我还是决定办一个RFID SIM卡。

要办RFID SIM是要把原来的手机SIM卡给更换了，新换的一个黑色的RDID SIM卡，很难看，没有印任何标志，是要收费的，价格需要150元。虽然我也选择了付费，不过对于这样一个SIM卡，需要150元，还是心存疑问，需要这 么高的成本吗？这个卡值150元，这个卡还只能存100个电话，空间很小。再想，今天来尝试使用RFID SIM卡的，是运营商最早的用户，不仅我们是试验品，而且还是运营商业务的推广者，是运营商的业务带动者，对于这样第一批早期用户，是应该花钱买来的。就 是不说花钱，对于这些用户，还是应该鼓励的吧？结果是谁做早期用户，就收谁的钱，这对业务推广和用户增长有什么好处？尽管RFID SIM模式未必是移动大力推广的业务，但是一个卡收这么高的费用，我真是不以为然的。

换完卡，还需要对手机支付业务开通和充值。需要发短信开通，这时发现营业员把我的卡装进她的一个手机里，发了短信，等开通了，要把密码写给我。我很奇怪她 为什么这么做，她告诉我，因为用户用不同的手机，用户操作也很麻烦，她操作不同用户的手机，有些手机也不熟悉，所以用她的一个专门的手机。这个我是理解， 确实是方便，不过我有一个疑问，这样的情况，我的手机支付的密码是发到她的手机上了，她不但能看到，而且还可能存在她的手机上，会不会被泄露出来。她说， 她们是有职业道德的，不会的，而且也会删了。其实，我看这里面存在一个很大的漏洞，这些密码她能看到，提供了一个很大的争议可能。我觉得运营商应该提醒营 业厅员工不能这样做。

换了卡，去营业厅里的售货机，试试买一听七喜，扫了一次，没有货物出来，再扫还是没有，试了数次，没有成功，只好去问咨询台的姑娘，原来还需要把帐户里的 钱，转到手机钱包里，在咨询台的姑娘帮助下，我把帐户的钱转了50元到手机钱包里，再到自动售货机上一试，终于购买了有生以来第一听手机支付的七喜。拿了 这瓶冰凉的七喜，带着一点喜悦往外走，突然想起来，不知道是扣了我多少钱，查一下消费记录吧，一查不要紧，刚才充进去的50元钱，现在只有37.5元了， 再看消费记录，一共有6条消费记录。赶快回了营业厅，找到刚才帮我充钱的小姑娘，2.5元一个七喜，消费记录6条，成功购买了一听七喜，却扣了我12.5 元钱，完全是一笔糊涂帐。好在我刚才充钱时，是让营业厅的女孩帮我一起充的，她知道情况，所以赶快退了我10元的现金，不过记了我的姓名，她是要找提供这 个售货服务厂商要多收的这十元钱呢。

做一个总结：1.办RFID SIM卡，要收150元，收费过高，也不合理。2.营业厅营业员用自己手机代办手机支付开通业务，容易留下口舌，请电信运营商注意规范，避免不必要的麻 烦。3.显然售货机的设计还是有问题，商品未出，却已经扣费，这样的事如果多发生几次，哪个用户还敢用手机支付业务？4.监管和纠纷的认定会更复杂。其实 售货机是零售商的事，但扣钱是通过手机钱包扣的钱。出了问题，责任在谁？是运营商还是零售商？当然用户最容易去找运营商，因为运营商大，好找，那么这种情 况运营商和零售商怎么交涉，有没有监管和纠纷解决的渠道，这些都是些复杂的问题。

最后，手机支付是个很有前途的应用，在营业厅我看到不只一个人在询问，不过要完善，需要时间，我把这些分享出来，是想给所有做手机支付厂商，给运营商，给监管者提个醒，其中很多复杂的事，需要一步步的解决。我们需要从各个层面做准备，很多问题远比想象的复杂。

 

移动的营业厅里，呆了一会，发现几个客户都在问手机支付的业务，可能其他的业务大家都熟悉了，用手机进行支付对于商务人士非常有价值。现在的手机支付是两种情况，一是电子钱包，另一个是RFID SIM卡，通过这样的卡，就可以在一些售货机上刷卡服务了。咨询了一下情况，我还是决定办一个RFID SIM卡。

要办RFID SIM是要把原来的手机SIM卡给更换了，新换的一个黑色的RDID SIM卡，很难看，没有印任何标志，是要收费的，价格需要150元。虽然我也选择了付费，不过对于这样一个SIM卡，需要150元，还是心存疑问，需要这 么高的成本吗？这个卡值150元，这个卡还只能存100个电话，空间很小。再想，今天来尝试使用RFID SIM卡的，是运营商最早的用户，不仅我们是试验品，而且还是运营商业务的推广者，是运营商的业务带动者，对于这样第一批早期用户，是应该花钱买来的。就 是不说花钱，对于这些用户，还是应该鼓励的吧？结果是谁做早期用户，就收谁的钱，这对业务推广和用户增长有什么好处？尽管RFID SIM模式未必是移动大力推广的业务，但是一个卡收这么高的费用，我真是不以为然的。

换完卡，还需要对手机支付业务开通和充值。需要发短信开通，这时发现营业员把我的卡装进她的一个手机里，发了短信，等开通了，要把密码写给我。我很奇怪她 为什么这么做，她告诉我，因为用户用不同的手机，用户操作也很麻烦，她操作不同用户的手机，有些手机也不熟悉，所以用她的一个专门的手机。这个我是理解， 确实是方便，不过我有一个疑问，这样的情况，我的手机支付的密码是发到她的手机上了，她不但能看到，而且还可能存在她的手机上，会不会被泄露出来。她说， 她们是有职业道德的，不会的，而且也会删了。其实，我看这里面存在一个很大的漏洞，这些密码她能看到，提供了一个很大的争议可能。我觉得运营商应该提醒营 业厅员工不能这样做。

换了卡，去营业厅里的售货机，试试买一听七喜，扫了一次，没有货物出来，再扫还是没有，试了数次，没有成功，只好去问咨询台的姑娘，原来还需要把帐户里的 钱，转到手机钱包里，在咨询台的姑娘帮助下，我把帐户的钱转了50元到手机钱包里，再到自动售货机上一试，终于购买了有生以来第一听手机支付的七喜。拿了 这瓶冰凉的七喜，带着一点喜悦往外走，突然想起来，不知道是扣了我多少钱，查一下消费记录吧，一查不要紧，刚才充进去的50元钱，现在只有37.5元了， 再看消费记录，一共有6条消费记录。赶快回了营业厅，找到刚才帮我充钱的小姑娘，2.5元一个七喜，消费记录6条，成功购买了一听七喜，却扣了我12.5 元钱，完全是一笔糊涂帐。好在我刚才充钱时，是让营业厅的女孩帮我一起充的，她知道情况，所以赶快退了我10元的现金，不过记了我的姓名，她是要找提供这 个售货服务厂商要多收的这十元钱呢。

做一个总结：1.办RFID SIM卡，要收150元，收费过高，也不合理。2.营业厅营业员用自己手机代办手机支付开通业务，容易留下口舌，请电信运营商注意规范，避免不必要的麻 烦。3.显然售货机的设计还是有问题，商品未出，却已经扣费，这样的事如果多发生几次，哪个用户还敢用手机支付业务？4.监管和纠纷的认定会更复杂。其实 售货机是零售商的事，但扣钱是通过手机钱包扣的钱。出了问题，责任在谁？是运营商还是零售商？当然用户最容易去找运营商，因为运营商大，好找，那么这种情 况运营商和零售商怎么交涉，有没有监管和纠纷解决的渠道，这些都是些复杂的问题。

最后，手机支付是个很有前途的应用，在营业厅我看到不只一个人在询问，不过要完善，需要时间，我把这些分享出来，是想给所有做手机支付厂商，给运营商，给监管者提个醒，其中很多复杂的事，需要一步步的解决。我们需要从各个层面做准备，很多问题远比想象的复杂。