经验丰富者当能应付自如

 

经验丰富者当能应付自如

Dec 22.2010

       近些日子，我所在单位有好几位同事的Lenovo Thinkpad办公笔记本接连出现硬件故障······但正所谓电子产品，有应用必然会出出现问题，这未必不是一件坏事!冥冥之中，也让我增添一点彩色经历！

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      周二的下午，一位法国同事走到我的办公室，对我说，Come with me。便甩头示意我随他去办公室。

一到他的办公室，这老外挺诙谐的，一屁股就坐在笔记本前的椅子上，朝我就是一个笑脸，我随口问一句：What can I do for you,sir?他指着笔记本，示意叫我用耳朵听一听:Do you hear the voice?哦，原来是这一台Lenovo Thinkpad T61笔记本正常运行当中，散热风扇声音很大，影响他工作。接着，他就向我反映这种状况出现好长时间了，叫我帮他尽快解决这个问题。我说，Don’t worry about it.I think it’s a issue of fan.I could contact the server of the Lenovo for repairing it.Let me write down the imformation of this laptop。

      之后，叫他帮忙记录下该笔记本背后的产品信息，立即联系中国联想服务热线，咨询此款产品是否超过质保期并上报此故障，通知其相关人员前来上门维修。结果：幸运的是，这一台Thinkpad笔记本是2007年11出厂的，三年质保期服务，刚好到今年的12月28日，今天是12月21日，仅剩下7天。听完，我松一口气，感叹：时间就是金钱呀！

       同时，也将服务部门两位女同事的笔记本的故障现象反映一下：一台型号为Lenovo T400 Thinkpad笔记本液晶屏出现闪屏、跳屏、花边的现象；另一台型号为Lenovo T61 Thinkpad笔记本出现严重的花屏、频繁死机的现象。由于这两台也都在质保期之内，通通符合条件，等待相关人员上门维修。

      随后，我赶到这法国同事的办公室，对他说：Hello,about your laptop,I help you contact the server of Lenovo just now.The engineer of Lenovo will come to our company for repairing tomorrow.And the problem of this date of laptop.It’s permitted at Dec 28.2010.It’s only seven days。我说完之后，我指着贴在笔记本上的固定资产编号的信息，这老外悟性也蛮高的，立即大笑起来：Oh！Good！I know! I know!How kucky today!Thank you!我也即兴说一声：You’re so lucky!You’re welcome!

2

       今天，从福田区远道而来的技术支持工程师，好不容易才赶到坪山新区来，此时已是中午1点多，这也难怪，所在单位地理位置较为偏僻，又是大客户，联系的好供应商不得不千里跋涉，有些还叫苦不迭呢！但没办法，这就是工作！

      看到匆匆而来的技术人员，我热情地接待他，并沟通几句，说明一下具体情况，这工程师倒也爽快，微笑地对我说，那我们就开始工作吧！

      于是，我们一道到各个同事的办公室——

      待他进行简单的诊断之后，一一做出回应：老外的笔记本更换散热风扇，另外两位女同事的该换液晶屏的就换，该换主板的换主板。

       而我呢，作为IS部门的，自然当起协调人在现场观摩，期间，也同这位工程师交流交流——

       当他更换完硬件之时，使用工具一一拆卸时，其不凡的身手：熟练，稳重！我也不忘跟他聊聊硬件方面的问题，当聊到联想电脑的售后服务时，他则滔滔不绝了：联想笔记本在国内市场上，售后服务是做得很好的，这也吸引了一些大公司的目光，毕竟有好的售后服务是一大亮点！许多大公司的商用笔记本都采用联想品牌的，另外其综合性能高；但也免不了一些硬件问题，例如这一款T400 系列的，就会有液晶屏闪屏的现象，但其升级产品T410，已大大改善这一问题，其强悍的硬件配置，已属于中高端系列的商务笔记本了。

       更有趣的是，当他在处理另一台T61笔记本的时候，看到机器里的散热风扇，情不自禁地说：这个呀，是重新更换过的。我赞叹道：你们专业人士果然好眼力呀，他便透露所谓的“秘密”：原装的散热风扇没有这个标识，更换过的产品就有。说完，一起笑起来了。

      期间，他还不断地接电话，边回应边熟练地操作着，仿佛手中这点活在他看来只是小菜一碟。同时，我还了解到，原来他是福田区联想指定维修站的一个“头儿”，手带领几个“小弟”，刚好有一个小伙子到华为基地办事遇到一点问题向他求助，他则一边轻描淡写地指导他一边手不离活······我也从他那里了解到：华为公司里，大部分都采用联想品牌的电脑，笔记本的大部分为：Thinkpad系列的，台式电脑也有联想的！

      当整个维修过程后，我送别他走出厂门，望着他远去的身影，脑海中刚才的一幕幕······不禁由衷感慨：想必那哥们定是身经百战呀，经验丰富者做事当能应付自如！

      第一启示&心得：经验丰富者，其丰富的经历，经验便是师傅，自然是工作中的佼佼者，实际经验往往是最实实在在的，我自己也得不断地积累经验，向经验丰富者致敬！