Web1800为您创建客户反馈管理机制

               在竞争日益加剧的全球市场上，缩短产品改善周期，更好的满足客户实际需求，改善客户体验以增强客户关系，比以往任何时候都要重要。客户作为公司的战略资产，变得越来越重要，企业都开始重视客户的喜好与体验、意见及抱怨，客户反馈成为公司开发新产品的灵感源泉以及改善产品的动力。
　　　　
　　　　传统服务模式下，客户想要投诉产品或服务的相关事宜，没有多少途径可选，比如告诉值班经理，发送信件到公司总部，或向有关部门投诉。而且大部分客户都觉得就算他们提出意见也不会有太大作用，因此都会选择沉默。
　　　　
　　　　而通过Web1800，客户可以随时随地联系公司客户，并且在服务完成时，提出相应的服务评价， 。由于该过程依靠于技术，完全自动化实现，客户只需要轻松勾选一个合适的选项，因此客户的回应率很高。客户也可选择对他们的体验提供简单的文字评价，而这些评价也将成为企业推动差异化服务与革新的动力。Web1800还支持企业自定义服务完毕时的调查内容，从而企业根据不同时期的情况灵活调整问卷内容，以获取更多的反馈信息。
　　　　
　　　　此外，Web1800还提供专门的数据分析报表，让公司能从海量的客户反馈数据中发现市场发展趋势和产品改善方向，这些报表除客户满意度分析外，还包括分组咨询量分析、产品咨询量分析、问题咨询量分析、页面流量分析、停留时间分析、访客来源分析等。通过这些分析企业可对不同产品的不同问题发生情况了如指掌，从而找出产品改善方向。同时通过对用户浏览网站时的的行为进行分析后，可找出潜在客户的兴趣点以及客户来源结构，并及时根据客户反馈修正企业运营、市场宣传以及产品研发的方向，从而达到更好的推动企业发展的目的。