电商企业纷纷结缘信息化 管理系统如何给力？

　　近日，有媒体消息报道IBM公司日前结缘国内最大的团购网站拉手网，通过为拉手网定制专用ERP系统并使其在企业内部管理、经营发展方面提升水平，进而促进拉手网全面实现企业运营、发展信息化。该消息引起了行业的广泛关注，笔者也发现，企业结缘信息化，已经逐渐成为众多电商企业发展的重要选择。

　　联想公司在2010年5月开始实施SCM系统并与ERP系统进行集成，实现联想在物流信息化建设方面的大跃进；京东商城也在年初通过引进信息化人才、构建京东物流信息系统等举措，进一步实现在信息化方面的发展步伐。从今天的状况来看，拉手网与IBM结缘信息化的案例，又将意味着电商企业在信息化方面的道路将带来怎样的管理？

　　 电商企业缘何需要专业信息化系统？

　　从联想和京东商城的案例来看，企业结缘信息化系统有着多方面的战略需求。除了在企业内部能提升管理水平和运营效率之外，信息化系统给企业带来的另一个好处还在于，能最大程度底保证对用户的服务质量，而此刻拉手网与IBM结缘的情况下，拉手网CEO吴波也对媒体表示，此次合作是基于IBM为拉手网特别实现的ERP系统和最有效的整体解决方案，以实现拉手网在财务、人力和全面预算管理，助力拉手网运营效率和内部管理水平的全面提升。

　　拉手网是国内最大的团购网站，在处理日单交易和客户、用户和合作伙伴，以及企业内部运营方面，繁琐的数据和繁芜的工作流程是个巨大的挑战。而借助IBM提供的专业ERP解决方案，不仅能使得自身运营管理水平得到提升，而且还能使得拉手网自身对客户和用户的服务质量迈入到新的层次，这是笔者认为拉手网此次和IBM结缘的主要缘由。

　　这即是说，此次IBM为拉手网特别定制的专业ERP系统，将为拉手网带来更高层次发展与用户服务的需求保证。无论是拉手网本身的发展需求，还是拉手网对用户的服务需求，都能全面借助这个专业的ERP系统实现全面满足，届时无论和是普通用户团购，还是商家伙伴的项目合作，这ERP系统都能帮助拉手网实现更高效率、更少时间、更便捷流程的管理模式。

　　因此，从这方面来看，电子商务企业结缘信息化系统已经成为趋势和潮流，而电子商务企业结缘信息化，也或将成为日后竞争与同行的方式之一。

　　 信息化系统如何给力电商企业？

　　随着日趋庞大的订单，目前的物流系统已经无法满足需求，在基于这样的情况下，电商企业开始花费巨资引进管理人才，并全面着手物流信息系统的建设。而IT信息老大联想，也早在多年前通过信息化方式实现企业信息化管理和发展。

　　信息化系统结缘电商企业是必然趋势，这主要表现于：

　　1）、电商企业数据、信息量承载巨大，普通管理模式不可衡之；
　　2）、电商企业在服务质量、物流、人力资源等等方面的需求巨大，信息化系统能提供一体化解决模式；
　　3）、电商企业的运营流程和本身模式应用，需要信息化系统提供可行、可信任方案。

　　从上面的信息可以看出，信息化系统对于电商企业而言，其能协助电商企业在数据梳理、模式实践等方面提供更为便捷的方式，使得电商企业在运营的周期过程中，能面对汹涌而繁复的信息量有个良好的解决方案。这种方式较之于传统方式，不仅高效、而且服务水平质量有明显提高，因此信息化系统建设方案，目前已经日趋成为大多电商企业首选。

　　而此次拉手网结缘IBM，即在于拉手自身目前已经发展到更高水平层次，其原有的传统管理方式已经不能再满足拉手网的需要，因此借助IBM的专业解决方案，进而实现拉手网在企业运营与管理方面实现全方面提升。

　 　信息化管理对用户服务的提升与服务改善

　　如前所说，信息化管理提升企业运营效率和水平，也同时改善企业运营方式，这已经成为目前大多电商企业共同达成的共识；在用户服务方面，信息化系统带来的意义还在于可为用户充分构建360度服务方式，全面满足用户一体化式需求。

　　此次拉手网联合IBM共同推进信息化建设的案例，即在这方面迈出了实质性的一步，借助IBM的专业化解决方案，拉手网用户可实现在WEB终端下端、而系统在后台进行自动化分配，并将订单任务分配到客服、仓储、物流等等多个部门，从而实现瞬间即可完成普通用户的团购需求。这种模式较之传统状态下的接龙模式，不仅节约资源，而且还能为用户带来更高层次的购物体验。

　　拉手网采用IBM专业定制的ERP系统，即可在团购业务本身、内部人力资源管理、企业经营发展、合伙伙伴关系处理等方面构建独具一格的竞争体系，这是当前其他团购网站不可比拟的最大优势，也是信息化系统在企业中的典型应用。（朱翊）