“团购老大”的秘密

       在机遇与挑战并存的2012年，夯实基础、稳健发展、精耕细作将成为团购行业的关键词，而消费者满意度是决定网站得以存活和发展的最根本要素。在北京团购网产业链上，用户满意的前提是商家提供高品质的产品与服务，商家的服务质量则需要团购网站的控制与管理。

　　作为国内消费者满意度最高的团购网站，美团网每上线一个单子，品控部门都要对商家进行包括调研、暗访在内的8层审核，确保能够筛选出最优质的商家服务好消费者。上线近2 年来，无论外界环境如何变化，美团网始终围绕着“消费者第一”这一生存之本，严格按照审核流程挑选商家，共同为消费者服务。尽管有人认为，在当前激烈的行业竞争中，这种做法无疑增加了人力和时间成本，给自己平添了一道门槛，但在美团网王兴看来，这才是美团网与其它团购网站的最大区别所在。

　　此外，广州团购美团网在售后服务方面也不断追求极致，包括在业界率先推出“7天未消费退款”、“过期包退”、“消费不满意美团免单”等服务保障措施，第一个建立起完善的团购消费保障体系，真正做到让用户“消费无忧”。之后便引起各大团购网站的效仿与跟进，极大地提高了消费者对美团网乃至整个团购行业的信任感和满意度。