质量管理-超负荷工作

无论什么项目，为达到产品或项目质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果，例如：
1、为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，就可能导致疲劳、错误或返工。
2、为满足项目进度而匆忙完成预定的质量检查，就可能造成检验疏漏。
（摘自PMBOK项目质量管理）


对于IT桌面外包项目，不要为了SLA，PE等达标，让ServiceDesk超负荷的工作。一个普通的IT外包公司，项目人员超负荷的工作必定会导致严重的人员流失，增加项目其他人员的的工作量，最终带来更多无形的负荷，很可能会瓦解。