NetworkedHelpDesk的票证共享API：未来企业API之一瞥

NetworkedHelpDesk.org是一个由Atlassian、New Relic、Twilio、Zendesk和SurgarCRM等18个成员组织构成的行业联盟，该组织日前发布了开放的JSON API规范，此规范通过跨企业生态系统（包含合作伙伴和供应商）的票证共享（ticket sharing）技术来支持企业协作。该规范的首个整合实施案例发生在Atlassian的JIRA和Zendesk之间，此处有该案例的bata版的介绍。

Zendesk的COO Zack Urlocker解释了此次整合的动机：

需要跨越边界的地方是最容易出现问题的地方，不论是企业内部（如客服到生产）还是企业外部（如连接供应商）。

尽管企业间协作的真正挑战不在于技术而在于流程，但是，更好的整合技术，以票证为例，将能激励员工更加尽职尽责；因为统一的系统接口使他们不再登录多个不同的系统。

Dion Hinchcliffe是Hinchcliffe的创始人兼CTO，也是著名的ZDNet博主。他一直倡导企业软件应该从社交网络应用中吸取经验，它尤其推崇通过基于JSON和REST的轻量级整合模型来实现企业间的互操作性，正如NetworkedHelpDesk所使用的方法一样。他注意到这一发展趋势：

过去几年里，我们看到企业API变得越来越简单，越来越接近Web上的API，他们在追逐简单、相似的整合技术的同时降低了成本。而在Web这一边，其本身也不断要求越来越简单， API的最近趋势要求彻底的简单，其中就包含对JSON这样的轻量级方法越来越多地重视。

Dion过去就曾宣称WOA胜过SOA。他认为NetworkedHelpDesk的API规范的发布是企业API向正确的方向发展的第一步。Dion认为下图示范的协作场景就可以通过开放API得以实现：

查看英文原文：NetworkedHelpDesk's Ticket Sharing API: A Glimpse of the Future of Enterprise APIs