批评和责备 只会造成冲突[收藏]

亲爱的读者，让我们闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评和责备时，心里的第一个反应会是什么？

曾经有专家研究，当一个人遭受批评时，心跳会加速，然后防卫本能就会浮现。为了维护自尊，他可能会采取攻击的手段，转移焦点。所以批评和责备，只是造成更多的冲突。

有一次，我在意大利旅行时，在一家餐厅和朋友吃饭聊天。可能是聊得太尽兴了，我不知不觉用脚尖点踏地板。隔壁桌有一名意大利人，面带笑容，而且很客气地对我说：「你的脚能否不要这样？」

我赶紧向他敬个酒，化解了状况。但是我猜想，如果他态度不好，用指责的语气，我的第一个反应可能是不服气：「我踏我的脚，关你什么事？哪一条规定人不准踏脚？」要不然就是耍赖：「想管我啊？你去找经理来呀！」要不然就把焦点转移到对方：「看不顺眼的话，你也可以踏啊！」

难怪卡内基曾经说：「当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻。」当你批评别人、指责别人时，就是在冒一种风险，非常可能伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出于善意，但对方因为自尊受到伤害，就算知道自己错了，也要为自己辩护，死不认错，甚至故意跟你唱反调。所以批评和责备，并不能解决问题，反而会让同事讨厌你，朋友疏离你，亲人回避你。

我们常听说，有些大企业的老板以骂人出名，这些公司的员工离职率通常满高的，有的甚至高达三成。仔细想想，老板把员工骂跑了，那么公司在员工身上投资的时间、训练和金钱，都跟着付诸流水，更不要说要凝聚员工的向心力了。 所以一个人要获得事业上的成功，就需要别人由衷的合作，而前提就是不批评、不责备、不抱怨。 　

伤害亲密关系的利刃

现代的离婚率高，很多年轻夫妻结了婚以后，才发现相爱容易相处难，很容易因为一点小事就批评和责备对方。有时一言不合，甚至大打出手。

小时候，我常到新生南路上的教堂做礼拜。每次上主日课时，神父都会讲一些道理。当时有一位加拿大籍的白神父，虽然是个外国人，但是因为在大陆传教多年，说得一口流利的中文，还带了点山东口音。

有一次在上主日课时，他就对教友提起，对家庭关系最具杀伤力的事情，就是批评。很多作丈夫、太太的，每天唠唠叨叨，一直讲对方的缺点、坏话。「不少婚姻就是这样破灭的，」白神父强调。

那时候，我们觉得白神父讲得没有什么道理。一方面，四十多年前，台湾的离婚率不高，而且哪家的先生和太太不是唠唠叨叨的？但如今回想起来，白神父的话其实很有道理。

前美国总统里根说过，他的太太南希当天过得快不快乐，他一回家就知道了。是他有特殊的透视眼，可以看穿人的心思吗？当然不是。

里根透露，他和南希有一个协议：如果当天过得很不愉快，心里有很多抱怨、骂人、批评的话，就把浴缸放满水，加很多沐浴用的泡泡，在里头边洗边发泄。等他回家后，发现太太身上散发出洗过澡的香味，就知道她今天曾经有过满腹牢骚，但如今都已经纾解完毕。不愉快的情绪，就不会带进两人的亲密关系里。

可见得，即使亲如家人，不论是夫妻、亲子，批评和责备都像一把利刃，会严重伤害原本的亲密关系。

卡内基主张不批评、不责备、不抱怨，还有一项目的，就是训练我们的耐心和包容力。

我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，我们可以想一想，当我们遭遇失败、犯错和面对自己的缺点时，期盼的并不是别人的批评、指正，而是耐心和包容。

所以，当我们对别人发挥耐心和包容力时，其实是在进行一种影响力的投资。 想象一下园丁的作法。当他栽种的植物成长不如预期，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件。

孕育人际关系，也是相同的道理。

亲爱的读者，当我们都知道了「不批评、不责备、不抱怨」有多重要，你可能立刻产生一个问题：该怎么做，才能做到这三不？有没有实际的方法，可以控制我们想要批评、责备的习惯？