测试思想—系统测试之用户文档测试

测试思想—系统测试之用户文档测试

文档类型

　　用户手册

　　安装和设置指导

　　联机帮助

　　指南、向导

　　样例、示例和模板

　　授权/注册登记表

　　最终用户许可协议

　　 测试要点

　　读者群：文档面向的读者定位要明确。对于初级用户、中级用户以及高级用户应该有不同的定位

　　术语：文档中用到的术语要适用于定位的读者群，用法一致，标准定义与业界规范相吻合。

　　正确性：测试中需检查所有信息是否真实正确，不出现错别字，查找由于过期产品说明书和销售人员夸大事实而导致的错误。检查所有的目录、索引和章节引用是否已更新，尝试链接是否准确，产品支持电话、地址和邮政编码是否正确等。

　　完整性：对照软件界面检查是否有重要的分支没有描述到，甚至是否有整个大模块没有描述到，主要是测试文档内容的全面性。

　　一致性：检查文档描述与实际结果的一致性。按照文档描述的操作执行后，检查软件返回的实际结果是否与文档描述的相同。检查所有图表与界面截图是否与发行版本相同。检查样例与示例，像用户一样载入和使用样例。如果是一段程序，就输入数据并执行它，以每一个模块制作文件，确认它们与描述的一致性

　　易用性：对关键步骤以粗体或背景色给用户以提示，合理的页面布局、适量的图表都可以给用户更高的易用性。需要注意的是文档要有助于用户排除错误。不但描述正确操作，也要描述错误处理办法。文档对于用户看到的错误信息应当有更详细的文档解释。

　　无二义性：不要出现有二义性的说法。特别要注意的是屏幕截图或绘制图形中的文字。

　　印刷与包装：检查印刷质量；手册厚度与开本是否合适；包装盒的大小是否合适；有没有零碎易丢失的小部件等等