[原+译] VisionMobile：解放语音：挑战对百年来对电话的想当然

Vision Mobile 的blog: The need to unbundle voice – challenging century-old assumptions about telephony ，讲了很多话，作者很能写。运营商的语音应用场景自1875年诞生到最近之前，使用场景一直没有变化，直至最近。说实在Skype的使用场景就用户试图也变化不大，但是运营商的视图从业务提供者变为管道提供者，这是运营商在互联网时代角色的下沉，以及OTT兴起的本质原因。将运营商逼入困境的，不是OTT的厂商，而是运营商提供了足够好的网络（带宽、质量和价格）。

互联网时代的出现，人们的交流方式也会发生变化，文字已经部分取代语音，尽管如此，人与人的交谈始终是人类日常技能。语音应用场景是在扩展，例如CTD、会议、语音信箱等等，这些其实在很多年前就以或多或少的出现，提供API，将语音的能力集成到应用是扩大语音范围的最直接方式。

运营商有两大块：网络运营和产品（含业务），网络运营很好，问题是运营商是否适合做产品。维持稳定网络所需要的DNA和做产品所需要的DNA能否融合。文中作者说进行分拆，现实中运营商有产品中心。不知道是否受到《世界是平的》一书的误导，产品外包过了，外包的应当是体力活部分，例如知识库的收集，核心仍应握在手里（这是《世界是平的》一书作者的观点，但很多人只看到外包），而不是将整个产品除需求外外包，这导致开发人员对产品的热忱、产品质量、上市速度、产品对市场的明锐度等等都和理想有差距。

运营商中有很多人具有很好的大局观，能够分析和制定战略，但在产品方面，在制度上需要重新考量。向前看，也要审视自己。

解放语音：挑战对百年来对电话的想当然

[当Skype这类互联网电话公司和Twilio这类语音应用平台,对人们如何进行远程通话这百年来一直都想当然的形式进行挑战时，电话面临大变革。VisionMobile分析师Stijn Schueramns将揭示新一波语音创新，以及运营商在与OTT同行竞争时，为何要为他们网络的语音解除羁绊。]

早在二月，VisionMobile发表了署名Paul Golding的博客（语音战争：电信 vs OTT对手的传奇），预测电信运营商黄金时代的结束，原因是OTT语音解决方案的竞争力不断提升。差不多同时，VisionMobile发表了移动业内文章“语音的未来”，文章以系统经济学分析方式加入了Paul所讲的“notes from the field”。语音创新的的确确与扰动运营商相关。语音可能成为和定位同样重要的生态系统差异化。

两类语音公司

200年来，尽管技术进步，发展出软路由、移动电话和数字化技术，电话的基本概念都没有发生变化。但现在，电信运营商进入互联网时代，Skype和Twilio代表两类公司将语音推向大变革。

Skype依旧是互联网电话（即公共数据网络语音）的领导者。这家著名的VoIP公司声称每月有超过200M（2亿）用户连接，成为全球十大移动运营商之一。2011年，Skype国际呼叫业务估算为145B分钟，仅略低于全球国际电话总量的1/4。接近一半的Skype到Skyper通话时间是跨越国界。Skype在2011年10月被微软以8.5B美元收购，集成在微软企业产品中。

Twilio引领语音应用平台市场，提供软件组件和云服务，用于建立新式语音应用，如语音短信、点击拨号、个人到多人、语音搜索等等。2011年，Twilio对开发者产生了显著吸引力，用户增长400%，达到7.5万开发者。就开发者到达率而言，和Windows Phone 7处于同一量级。Twilio的语音API在mashup市场programableweb.com上和Facebook API一样流行。2011年，这家三藩市的公司在英国扩展，12月，通过$17M的第三方融资，扩展到20多个国家。在上周的Appsworld会议，Twilio会场最为闪亮，吸引最多的人。

语音业务如何被扰动

在我们看来，电话已超过消费者需求。就消费者意义上，已难以再提高，也就是，消费者不再愿意支付改善的费用（电话对用户而言即应足够好，不需要改善或者所做的改善意义不大，用户不会为此花钱）。没有经过优化的数据网络，如互联网，仍认为对主流电话不适用，但VoIP公司的成功，如Skype，表明性能已经开始足够好足以不断发展用户。这导致对传统市场的扰动，竞争的基础从语音质量（声音质量，呼叫丢失率）转移到通信的灵活性（多样化的电话使用场景）。扰动打开两个机会：低成本的替代品和创造的新语音市场。

互联网电话是对电信商务模式的低端干扰。需求较少的消费者在较低价格上能接受较低质量（正如传统看法），通常是免费。心理份额（青睐性）和市场份额的领头者是Skype。

重构语音使新市场成为可能。随着电话成为日常用品，对语音的旧设定将在新应用中分拆和重构，不再被认为是电话呼叫，例如发起呼叫设备（电话），同步（持续呼叫 vs 一次性语音浏览），对方（电话号码），范围（1对1 vs 1对多），和主叫方（人 vs 机器）。消费者将根据灵活性来评估应用，即可能使用场景的广度，而非传统质量指标。公司（如Twilio）针对新市场（非消费），大部分是平板和PC这些第二语音连接设备。此外，语音将成为新的“API杀手”，主要面对开发者（B2B）而非消费者（B2C）。最终，Twilio这类将取代现有市场：电话将成为“另一个应用”。这些创新将提高语音的使用（但不是电话），极大地超过现今水平。

Skype、Twilio，还有很多其他的成功有力证明扰动正在发生，而非一些理论所说的未来。

运营商最佳方式：解放语音（非捆绑语音）

运营商将苦陷竞争。被扰动的是传统电话运营商，他们的商务模式不再可持续发展，有多个原因。第一，他们的专有集成网络无法达到模块化数据网VOIP的成本。第二，运营商DNA（特别是他们预算优先权流程）不允许他们采用语音API创新者同样的步伐和同样的方向创新，担心蚕食原有业务（患得患失，关键是流程太慢，立项要上一年申报，一个新东西，折腾一年半载后，已经被人抢前，互联网时代是占地盘的游戏。例外中国专利有个很大问题，就是只要想出来，其实细节也还不清楚，有个概念就可以立专利，而国外据说是要有做出来，国内空中楼阁是可立专利的。）。另一方面，Twilio显著具有破坏基因，通过开发者为中心的平台，对外部创新具有灵活性和开放性，它甚至通过投资基金极大地推动他们的开发者客户进行创新。

解绑语音是不可避免的。这后扰动价值系统要求语音服务从其传播网络中解放，例如通过电信运营商连接，带有Skypeln号码的Skype以语音方式联系到你。主要行业结构革新是不可避免的，有以下四个原因：

1、在以灵活性和可选性为竞争之本的世界中，解绑语音业务模块化系统比集成电话网络能更好地为消费者服务，并由此赢得市场。

2、运营商要在新环境下生存，需要从根本上打破他们现有的企业DNA，只能靠分拆实现，从它的运营业务中解放语音。如果嵌入在旧有电信运营商模式中，语音创新不能存在。

3、解绑语音（通过API成为可能）放开外部投资。投资在解绑语音的资金将比电信运营商自我投资要大得多，这使“捆绑”语音的电信运营商难以竞争。

4、语音是社交结构。另一社交网络Facebook的经验显示社交连接不受地域限制。在一个无国界世界中，语音创新必然是全球的，并且是OTT，解除如今运营商网络地域限制的羁绊。

结论

正如我们所说，语音市场被扰动是Chistensen《创新者困境》的典型案例。竞争的基础正在变化，使得新入行者（灵活性），如Skype和Twilio，可战胜老牌电信运营商（质量）。

新型语音应用，如基于语音约会提醒和语音搜索，在电话外打开了新市场，将整个蛋糕做大很多。作为扰动的结果，无可避免地，语音将开始从承载网络中释放。那些选择将语音锁定在自己网络的将面临挑战。

最近，AT&T和Twilio合作，提供Andanced Communications Suite（ACS），一套针对企业客户的云语音和支持短信的应用。连最大的最古老的运营商也懂得为了未来的成功，语音创新是不可避免的。您的运营商呢？

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