【2007.04.02 DigiTimes】在那沒有CIO的日子 企業損失了多少？ 由CIO銜接資訊部門與企業經營方針

原文位置： http://www.digitimes.com.tw/n/article.asp?id=0000037246_B4Z6PJ3LM93M98U7YG946

(以下所有內容版權屬於原刊登媒體)

前言：資訊部門與企業之間的關係始終存在著隔閡，如何讓資訊技術真正落實在企業IT應用中，通常需要資訊部門對企業經營及市場趨勢有一定的了解，然而，流於技術導向的資訊部門，一直無法獲得企業的青睞，或許，盡快部署CIO一職，讓CIO進入企業決策單位，才能讓企業IT應用真正符合企業營運需求。

有一個資訊業界的老闆A先生曾經說，在建議客戶導入新的資訊應用前，要先確定這個應用不會取代自身的價值，才提供給客戶，否則將會後悔不已，因為他自己就是1個最好的例子。

曾經，台灣2大半導體巨擘台積電以及聯電，都是A先生所經營公司的客戶，該公司專門為台積電與聯電的無塵衣進行分類，然後再拿去送洗。A先生語帶無奈的說，後來他的公司同時失去了這2家大客戶，失去這2家客戶的原因不是服務不好，而是因為A先生為客戶想到，可以利用無線辨識技術（RFID）來協助無塵衣分類，事實證明，台積電與聯電導入RFID的效果非常好，因此，A先生公司的工作完全被RFID取代，台積電與聯電再也不需要他們公司，他也就失去了這2大客戶。

上述事件是一個真實的例子，大家可能會想，這麼會有這麼笨的業者，或許，當初A先生自己也沒有想到，建議客戶導入RFID會讓自己失去價值。其實，同樣的事情，每天都在企業裡發生，某家企業可能因為導入了某種新的資訊系統，而得以降低資訊部門的人力，但是，如果導入新的IT應用會讓資訊人員喪失價值，那麼，資訊人員會不會為了自己的飯碗著想，儘管會令企業喪失競爭力，選擇不告知企業主，新IT應用的好處。

資訊部門不為企業著想，通常會發生在不重視資訊部門的公司，似想，如果，企業不重視資訊部門，又有多少資訊主管願意真正為企業設想，為企業提出最佳的資訊策略呢？所以，企業應該了解到，不要再將資訊部門視為支援單位，及早設立資訊長（Chief Information Officer；CIO）一職，讓CIO參與企業總體決策，才能讓企業擁有最符合實際需求的的企業IT應用以及系統架構。

CIO角色　讓資訊部門銜接企業總體營運概念

日前，DIGITIMES企業IT針對台灣電子製造業的資訊部門進行問卷調查，其中訪談問題之一：資訊部門在企業定位如何，十之八九資訊主管的回答是：「支援單位」。事實上，除了這次的調查外，在長期的採訪過程中，也可以發現台灣企業對於資訊部門的重視程度相當低，設有CIO職務的企業更不多見。

一般來說，台灣企業對資訊部門的要求都僅止於技術支援的角色，因此，企業對於資訊主管的角色定位相當狹隘，通常只是在資訊部門調度1個較有經驗的人、具備較多高階資訊知識的技術人員來當任這個角色，而這個資訊主管的職權也相當有限，頂多是到處尋找新的IT解決方案，再將工作分配給資訊人員，但是，這個角色對於企業營運方針，卻沒有太大的參與。殊不知，沒有深度涉入企業營運中心的資訊主管，肯定無法為企業找出最適當的企業IT應用。

正因為資訊部門過度被定位在技術人員的角色，就連資訊主管也是老技術人員出身，因此，導致多數企業都會有一個現象產生，那就是資訊部門與其他部門的人總是格格不入，多數人與資訊部門的互動，通常只出現在系統發生問題之際，否則，鮮少與資訊人員有任何往來，資訊部門的人過於技術導向，也同樣妨礙資訊應用在企業的發展。

盡快讓資訊部門與企業接軌，是企業現階段要努力執行的動作，而在資訊部門建立CIO一職，讓資訊部門得以將觸角延伸到技術之外，是最快讓資訊部門與企業銜接上的方式。

讓CIO進駐企業決策中心　善用資訊應用

如果企業設有CIO一職，CIO必須要積極參與企業重要會議，好讓CIO對企業的總體經營方案，市場未來發展趨勢、企業經營現況、同業競爭現象有全面的了解，在取得這些訊息之後，CIO必須在資訊部門的部門會議當中，再將這些訊息傳遞給所有資訊人員（MIS），如此一來，企業MIS就不會與企業及產業發展脫軌。

由於CIO隨時隨地將企業總體經營概念傳遞給資訊部門的所有員工，所以，資訊部門的每個員工，都可以盡其所能的發揮其想像力，發想最適合企業的ICT應用為何，這時候，企業的資訊部門就不再是被動者的角色，不是在使用提出需求之後，才思考用什麼樣的資訊技術來滿足企業，當資訊部門擺脫1個口令1個動作的角色特性之後，反而可以在企業前端，為企業提出最符合需求的ICT應用。

同樣的，如果企業的CIO屬於決策中心的高階主管，如果遭遇到導入某個系統，會取代現有資訊人員的工作問題時，CIO當然也會站在企業的角度思考問題，而不會是站在個人角度來想問題，企業也就不會因為個人私心問題，而失去了導入好應用的可能性。

擺脫二八理論　CIO應該管理為主、技術為輔

在股票、期貨的投資領域中有二八理論，近來企業的資訊部門也經常有人在談二八理論，不過，不同於投資世界裡的二八理論，所指的是投資人只有20%會獲利，多達80%的人會虧損，企業裡的二八理論，指得卻是80%的工作，是由20%的人完成的。

確實，資訊部門人力閒置問題，一直是企業耿耿於懷之處，而資訊部門之所以會有人力閒置的現象，最大的問題還是資訊部門無法化被動為主動，由於台灣企業資訊部門向來屬於被動角色，通常是使用者提出需求，資訊部門才會做出回應，缺乏主動生產力的資訊部門，當然可以有很多摸魚的空間出現，在人性都有怠惰的情況下，當然會出現人力過剩的現象。

要解決二八理論出現在資訊部門當中，CIO當然又是1個不可或缺的角色。通常，企業設有CIO，除了要讓資訊應用可以在企業裡被發揮的淋漓盡致，如何讓資訊人員的角色都發揮到作用，也是CIO的工作之一。

為了達到這個目標，CIO必須對每個資訊人員的角色有清楚的定位，哪些工作屬於哪些人，每個月下來，在了解每個人員的工作職責有沒有超出範圍，或有所不足，經過系統分析之後，可以發現哪些是過剩的人力，哪些人力的工作超過其能力範圍，經過分析重新調度人力分配，就可以避免二八理論的現象產生。